智譜付費套餐被指“限速加價”，加錢升級到 pro 后仍被限速，官方曾開啟限時退款稱“算力緊張”

紅星資本局4月19日消息，近日，用戶王先生（化名）向紅星資本局反映，其購買了智譜（02513.HK）coding plan套餐并加錢升級到了Pro版本，價格約為150元/月，實際使用后發現，在Token消耗并不高的情況下，遇到速率限制問題，切換賬號再次嘗試后則被提示“封號”。

圖片由受訪者提供

用戶投訴智譜付費套餐：

升級到Pro后“速率仍被限制”

王先生稱，自己是一位平面設計師，對AI Agent很感興趣，平時喜歡體驗不同的大模型產品，于是在3月30日購買了智譜coding plan套餐。智譜官網顯示，這是一款“專為AI編碼打造的訂閱套餐，僅需少量投入，即可在主流AI編碼工具中暢享智譜高智能模型，為用戶帶來智能、高速、穩定的編碼體驗?！?/p>

但在實際使用過程中，王先生總是遇到“速率限制”的問題。他表示，加錢將coding plan升級到Pro版本后，一共創建了5個API Key(應用程序編程接口密鑰)，分別用于3個不同的Agent架構，如OpenClaw（行業簡稱其為龍蝦）和Hermes（簡稱愛馬仕）等。但實際使用的模型只有2個，并且消耗的Token并不高。

4月12日，他發現智譜coding plan套餐速率被限制，切換賬號再次嘗試后，卻被提示“檢測到賬號存在多人使用行為，部分訂閱權益已經被限制”，也就是“封號”。王先生向智譜申請解封，第二天又再次出現速率限制的問題。

王先生提供的截圖顯示，截至4月12日，其套餐Token消耗總量為77.85M，最高的一天是4月7日，消耗Token還不到8M。對于限流原因，王先生認為是“超售”，也就是出售的算力超過了平臺能承受的范圍。

圖片由受訪者提供

紅星資本局注意到，不止王先生，有不少用戶都在社交平臺表示，自己遇到了智譜coding plan套餐速率限制的問題，導致無法正常使用。

不止限流，還有用戶稱遇到加價升級套餐，額度卻沒有變化的情況。用戶陳先生（化名）對紅星資本局提到，自己購買智譜coding plan套餐的Lite版本后，在某天下午5時被提醒到達5小時使用上限。隨后他加錢升級到Pro版本，包年價格約為1430元，仍在當天下午被提示達到5小時使用上限。

智譜官網顯示，“為了管理資源并確保所有用戶的公平訪問，我們進行每5小時的限額和每周使用額度限制”，Lite套餐最多約400次 prompts /周，Pro套餐最多約2000次prompts/周（一次prompt指一次提問，每次prompt預計可調用模型15-20次）。但陳先生表示，升級后套餐用了兩天就達到周限額了。

智譜曾開啟限時退款通道

用戶稱已收到退款

黑貓投訴平臺顯示，截至目前，有關智譜的投訴有146條，關鍵詞包括：超售算力，賬號被限制等。

對于用戶反映的限流、升價等情況，4月19日，紅星資本局向智譜方面求證，截至發稿，暫未獲得回復。智譜官網顯示，高負載下OpenClaw任務將自動觸發包括動態排隊、限流等公平使用策略。

值得一提的是，智譜官方賬號于4月13日發布“限時退款申請”，其中提到，“我們的模型在近兩天遭遇了較為嚴重的算力緊張，給大家帶來不好的體驗，深表歉意”。

智譜表示，用戶可在4月13日-16日提交退款申請，套餐剩余價值將會原路退還。智譜還提到，將繼續推進算力擴容，爭取早日為大家提供流暢的體驗。

圖片來自智譜官方小紅書賬號

王先生告訴紅星資本局，他已于4月14日向智譜申請了退款，目前套餐未使用部分的退款已到賬。

紅星新聞記者 強亞銑

編輯 肖子琦 審核 官莉