近日,網友的社交平臺吐槽引發熱議,其質疑營收高、市值萬億的游戲公司普遍不設客服電話,玩家遇問題僅能通過低效網頁或郵件反饋,且常收到敷衍回復,直言“給游戲花的錢與喂狗無異”。網友熱議客服難尋原因。
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網友的困惑,相較于其他行業,游戲客服渠道單一低效:“不管營收多高,游戲公司都不設客服電話,這能花幾個錢?”玩家遇賬號異常、充值糾紛等問題,反饋渠道溝通成本高、響應慢,回復無法解決問題,嚴重影響體驗。
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網友觀點不一:有網友認為游戲行業客服需求本就更低;還有網友補充,客服難以單獨處理問題,“社群反饋bug就夠了”。
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有玩家分享,所玩游戲官方在discord響應積極,反饋違規玩家后對方迅速被封。但更多網友不滿,“請輸入您的呢稱”直言游戲退款嚴苛,Steam僅2小時內可退,廠商缺乏提升客服的動力。
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關于不設客服電話,有玩家解釋,龐大用戶基數推高客服成本,且行業有壟斷性;還有玩家調侃為“避免玩家打擾”,另有網友質疑Steam等大平臺應配客服電話。
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