麥當勞吃出異物、寺庫退貨三年拿不回錢，本周消費者踩了哪些坑？

《避雷研究所》欄目出品

新浪新消費《避雷研究所》欄目立足消費者權益保護，推出《新消費避雷指南》，每周系統梳理12315、黑貓投訴等平臺公開信息，聚焦消費領域突出問題，篩選出10個企業的典型問題，曝光其違規行為，為消費者避雷提供參考。助力廣大消費者識別陷阱、依法維權，共同營造安全放心的消費環境。

根據表單數據，本周投訴企業分布在餐飲、科技、零售、互聯網等多個領域，主要問題涵蓋食品安全、三包義務缺失、非法扣款、退款難、霸王條款等。

以下為本周期重點投訴企業、產品/服務及具體情況：

1. 深圳市大疆創新科技有限公司

被投訴產品或服務：無人機

典型問題：無故拖延、無理拒絕履行三包義務

投訴詳情：消費者購買的大疆Mini 3 Pro無人機使用次數極少。在無摔落、無進水、無拆修、無不當操作的情況下，遙控器在使用合格充電頭正常充電時發生損壞，大疆檢測為核心板損壞故障，屬于產品本身質量問題。大疆在產品存在明顯質量問題的情況下，仍然強制收取119.5元維修費用，嚴重侵害消費者合法權益。同時，在電話溝通中，大疆全程敷衍、推諉、不解決問題，拒絕承認產品質量缺陷，也不給出合理處理方案。

2. 金拱門（中國）有限公司

被投訴產品或服務：快餐食品

典型問題：食品安全

投訴詳情：2026年3月31日下午，消費者在美團麥當勞長沙長房國際廣場店下單了29.5元的漢堡套餐，食用時發現漢堡內有尖銳骨頭類異物，當即撥打官方熱線反饋并按要求上傳照片，但截至4月投訴時仍未收到任何處理與回復。消費者要求退款并賠償。

3. 美宜佳

被投訴產品或服務：乳制品

典型問題：食品安全

投訴詳情：2026年4月9日清晨，消費者在深圳市寶安區南昌社區美宜佳門店買到了過期牛奶飲品，當場拍攝留存過期信息及支付憑證，商品后續被店家私自收回。消費者飲用牛奶后出現嘔吐、腹瀉等腸胃不適癥狀，要求依據《食品安全法》退還貨款并支付1000元賠償金。

4. 古茗

被投訴產品或服務：奶茶飲料

典型問題：食品安全

投訴詳情：4月1日下午，消費者在淘寶閃購平臺購買了古茗桃膠木薯燉奶，食用過程中發現飲品內有多只小蟲。消費者依據《食品安全法》第148條規定，要求商家按照價款十倍或不足1000元按1000元標準進行賠償。

5. 塔斯汀

被投訴產品或服務：快餐食品

典型問題：食品安全

投訴詳情：2026年3月27日下午，消費者通過支付寶塔斯汀小程序在塔斯汀湖北工程職業學院校外店下單了漢堡套餐，用餐時發現香辣雞腿堡內藏有大拇指般大小的塑料片。消費者要求按《食品安全法》規定退款并索賠1000元。塔斯汀客服僅同意部分退款，并以"相關負責人48小時內處理"為由拖延拒不處理。

6. 杭州小電科技股份有限公司

被投訴產品或服務：共享充電寶

典型問題：亂收費

投訴詳情：2026年3月29日，消費者在武漢市漢陽區武漢國際博覽中心欲使用小電充電寶，然而設備在其不知情的情況下自動彈出，消費者實際上并沒有拿到充電寶。消費者發現開始計費后聯系線上客服，被告知已歸還并且在倉內。4月7日手機莫名被扣費149元后，消費者聯系線上客戶，再次被告知充電寶在倉內。消費者要求原路全額退還扣款。

7. 寺庫

被投訴產品或服務：手提包

典型問題：不發貨不退款

投訴詳情：2022年7月5日，消費者在寺庫APP支付3619元購買了一款包，平臺承諾7–20個工作日內送達。一個月后，消費者查看訂單發現仍未發貨，隨后聯系客服，等待多日無果后取消了訂單，狀態變為退款審核中。2023年1月至2026年4月期間，消費者多次聯系客服要求退款均被拒絕。

8. 小刀電動車

被投訴產品或服務：電動自行車

典型問題：虛假宣傳、以次充好

投訴詳情：2026年3月，消費者在昆明市盤龍區北辰大道小刀電動車總店購入一輛二手電動車，商家以“原廠電池”為由收取1100元購車款。購車后消費者發現電池為非原廠電池，經多次交涉后商家同意更換電池，然而新更換的電池仍是非原廠電池。消費者質疑商家虛假宣傳、欺騙消費者，并要求商家退還差價300元，或免費更換正規品牌原廠全新電池。

9. 戴爾（中國）有限公司

被投訴產品或服務：電腦及配件

典型問題：不履行合同約定義務

投訴詳情：消費者2021年購入戴爾U2720QM顯示器并額外付費99元升級至“5年原廠上門更換”服務。2026年2月，該顯示器出現豎線故障，消費者依據保修政策申請售后更換，并向客服明確表示“不希望收到翻新機”。然而，戴爾實際寄來的卻是翻新機，且存在嚴重質量問題，如頻繁斷連，開機后橫線閃爍無法正常使用，故障程度遠超此前。消費者依據《消費者權益保護法》第五十五條，要求商家更換全新同規格顯示器或全額退款。

10. 北京貓眼文化傳媒有限公司

被投訴產品或服務：票務服務

典型問題：利用合同條款排除消費者權利

投訴詳情：2026年3月18日，消費者通過貓眼APP購買Bill Kin演唱會門票一張，票價1712元，購票后發現買錯，隨即申請退款，然而客服卻以"不退不換"為由拒絕受理。消費者要求貓眼平臺停止違法行為，退還費用。