貴陽網(wǎng)·貴陽新聞訊 “以前辦事排隊要大半天,現(xiàn)在手機(jī)上一鍵預(yù)約,按時間到大廳就能優(yōu)先辦理,省時又省心。”近日,在清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳,貴州青龍綠建建材有限公司負(fù)責(zé)人彭政榮告訴記者,作為清鎮(zhèn)市首批享受線上預(yù)約服務(wù)的企業(yè)之一,他切身體驗到了數(shù)字化政務(wù)帶來的便利。
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清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳
今年以來,清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心針對企業(yè)和群眾“跑腿多、耗時久”等突出問題,推出線上預(yù)約服務(wù)。市民和企業(yè)可通過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“貴人服務(wù)”微信小程序、貴陽政務(wù)服務(wù)微信公眾號、12345熱線等多渠道預(yù)約,按約定時段到廳即可優(yōu)先辦理。自該服務(wù)開通以來,宣傳覆蓋已超過5萬人,真正實現(xiàn)了從“線下等”向“線上約”的轉(zhuǎn)變。
為民服務(wù),重在時時處處解決群眾急難愁盼問題。清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心通過梳理分析辦理數(shù)據(jù),還專門開設(shè)“即時辦”窗口,將流程簡單的31項人社和醫(yī)保高頻事項納入其中,解決了市民簡單業(yè)務(wù)排長隊、復(fù)雜業(yè)務(wù)耗時長的痛點。
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清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心“助老服務(wù)”、“即時辦”窗口
“以前辦個社保查詢就要等半個多小時,現(xiàn)在兩三分鐘就搞定了。”正在辦理業(yè)務(wù)的市民李明對窗口現(xiàn)在的效率提升贊不絕口。據(jù)統(tǒng)計,“即時辦”窗口開設(shè)以來,已累計辦理業(yè)務(wù)6600余次,群眾辦事時長平均縮短至2~3分鐘,辦事效率提升60%以上,窗口運(yùn)行效率顯著提高。
不僅如此,清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心自然人綜合辦事區(qū)還專設(shè)“助老”服務(wù)窗口,通過叫號系統(tǒng)智能化識別,老年人可實現(xiàn)優(yōu)先叫號、優(yōu)先辦理,有效縮短等候時長。同時,該窗口前還配備專職事前輔導(dǎo)人員,提前為老年人審核材料、指導(dǎo)表單填寫,確保材料一次性齊全、一次性受理。截至目前,已累計服務(wù)老年人2000余次。“我們老年人這方面確實不太懂,這里的工作人員手把手教我們,一點都不操心。”前來辦理養(yǎng)老保險生存認(rèn)證的76歲老人胡永芳感嘆道。
民有所呼,政有所應(yīng)。針對工程建設(shè)項目審批過程中“多、散、慢”的堵點、難點,清鎮(zhèn)市“企業(yè)之家”創(chuàng)新機(jī)制,成立工程領(lǐng)域建設(shè)項目“清松辦”辦公室,將自然資源、發(fā)改、住建等部門業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐清鎮(zhèn)市政務(wù)中心集中辦公,推行全流程“幫辦代辦”“事前輔導(dǎo)”服務(wù)模式,讓“多頭受理”變?yōu)椤耙淮凹伞保捌髽I(yè)多頭跑”變?yōu)椤安块T協(xié)同辦”。截至目前,已累計服務(wù)項目70余個,開展幫代辦服務(wù)266余次,事前輔導(dǎo)312次。
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清鎮(zhèn)市“企業(yè)之家”工程項目綜合服務(wù)窗口
“以前辦理總圖審查需要跑好幾個部門,要跑很多趟,現(xiàn)在有了‘企業(yè)之家’,通過線上征求意見,集中組織部門到這里來簽字,當(dāng)天就可以完成5個部門會簽,大大減少跑動的次數(shù)。”清鎮(zhèn)市侏羅紀(jì)恐龍文化科普特色小鎮(zhèn)一期項目建設(shè)負(fù)責(zé)人何文明說。
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4月13日,在清鎮(zhèn)市企業(yè)之家“清松辦”辦公室為清鎮(zhèn)市河堤村片區(qū)城市棚戶區(qū)改造低效用地項目(八期團(tuán))一期項目總平面圖集中會簽
在工程領(lǐng)域改革的基礎(chǔ)上,清鎮(zhèn)市“企業(yè)之家”進(jìn)一步推出“總圖會簽一件事”改革。以往,項目總平圖會簽需要企業(yè)依次跑自然資源、住建、發(fā)改、綜合執(zhí)法、水務(wù)、交警等多個部門,流程復(fù)雜且耗時較長。如今,改革后實行“一窗受理、并聯(lián)審查、集中組織”的會簽?zāi)J剑删C合窗口統(tǒng)一收件,通過電子政務(wù)平臺同步推送至各部門線上并聯(lián)審核,再由“企業(yè)之家”統(tǒng)一組織集中會簽。通過這一改革,總圖會簽工作時限從原來平均6個工作日縮減至3個工作日內(nèi),跑動次數(shù)由12次縮減至1次。
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清鎮(zhèn)市“企業(yè)之家”工程領(lǐng)域建設(shè)項目“清松辦”辦公室工作人員在通過貴陽市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)辦理“三證一書”
從“線上預(yù)約”到“即時辦”,從“助老窗口”到“一窗通辦”,再到“總圖會簽”,清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心以一項項務(wù)實的改革舉措,持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能。“群眾和企業(yè)的‘煩心事’,就是我們改革的‘心頭事’。”
清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心黨組書記、主任李曉萍表示,下一步,清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)聚焦辦事過程中的難點堵點,推出更多便民利企措施,讓“貴人服務(wù)”品牌更加深入人心,打造一流營商環(huán)境,為當(dāng)?shù)亍八膫€大抓”取得新成效貢獻(xiàn)政務(wù)服務(wù)力量。
沈建華 彭克貴 記者 許發(fā)順 文/圖
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