北京
“您好，我的家人前幾天因病去世了，他之前在兵團工作，繳過幾年社保。我想問一下死亡待遇都有哪些，手續怎么辦，我本人在外地，能在線上辦理嗎？”近日，一師經開區社保所工作人員接到一通群眾來電。電話那頭，來電群眾因身處異地無法到場辦理業務，言語間滿是無助與焦急。
#AI里的人生百態#接到電話后，工作人員第一時間安撫好對方情緒，詳細核實親屬關系與參保繳費信息，耐心講解死亡待遇申領的政策內容、辦理流程、所需材料。考慮到群眾“異地辦事、來回跑腿”的顧慮，工作人員在電話那頭一步步拆解流程，從表格填寫、材料審核到業務辦結時限，每個環節都講得清清楚楚，讓群眾遠在外地也能吃下“定心丸”，安心啟動申辦程序。
社保業務關乎參保群眾切身權益，更承載著社保服務的溫度與擔當。近年來，一師經開區社保所聚焦群眾辦事難點堵點，針對業務流程不熟悉、材料準備不齊全、無法到場辦理等情況，大力推行“全程幫辦、延時服務、線上辦理”等便民模式，通過建立電話、微信等多渠道對接機制，打破時空限制，引導群眾“線上辦、掌上辦，”真正實現讓數據多跑路、群眾少跑腿，把服務送到群眾心坎上。
下一步，一師經開區社保所將持續優化經辦服務流程，加大便民服務宣傳力度，常態化做好流程指引和幫辦代辦工作，持續提升社保服務的精度與溫度，以更貼心的舉措化解群眾辦事難題，以更堅實的擔當守護民生福祉，努力讓每一位辦事群眾無論身在何處，都能真切感受到社保服務的便捷與溫暖。(圖/文 鄭津）
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