2024年,達川區政務服務中心搬遷新址。近兩年,達川區以新址搬遷為契機,持續推進政務服務改革。政務服務歷經嬗變,“更快、更舒心”,是當地辦事群眾最為深切的感受。
環境之變 群眾辦事更舒心
“環境好,服務好,辦理速度快!”在剛搬遷至新址的當月,辦事群眾杜少虎望著寬敞明亮的達川區政務服務中心,手里拿著剛辦好的理發店衛生許可證,連連贊嘆。
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群眾在達川區政務服務中心窗口辦事
2024年國慶節期間,達川區政務服務中心從南國大道搬遷至巴國大道。新址占地29畝,政務大廳面積2萬平方米,在整合原有辦事大廳的同時,新增入駐部門(單位)14個、人員91人、可辦理事項205項。設置12個服務專區,增設企業服務專區、投資建設領域專區、7×24小時自助服務專區等特色專區;全面推行綜窗運行,將原政務大廳分類設置的92個窗口,縮減為61個綜合窗口。
新政務中心配套建設有200余個地下停車位;設置4名專業咨詢引導員,全天候提供人工引導服務;安裝自助服務機22臺,可提供證照免費郵寄和24小時自助存取件業務。
“北風吹,寒風涼,惠寶出來幫幫忙!”達川區政務服務中心搬遷后,啟用達州首臺政務服務機器人“惠寶”,不僅可提供政務服務中心辦事窗口、洗手間、開水房等地的指引、帶路服務,還能一次性準確告知100余項高頻辦理事項的申請材料、辦理流程,與辦事群眾實現全程無障礙溝通。
流程之變 大幅提升辦事效率
證照辦理作為企業落地發展的首要環節,是檢驗當地營商環境的一塊試金石。
2023年,達川區探索“一業一證(照)一碼”改革,通過不斷改進完善“流程再造、信息共享、技術賦能”等舉措,目前已全面實施餐飲、超市、診所等27個行業110余項行政許可事項“集成辦理、一次辦成、一碼覆蓋”,實現“準入即準營”。
2024年,達州市呈亮酒店管理有限公司在南城三里古街投資開辦一家酒店,安排公司會計沈歡辦理酒店營業執照及相關許可證件。“以前辦理這套證照至少要一周多,來回跑,反復提交資料,這次只需去一次,交一套資料就行,當天就能在系統看到相關進度,第二天就辦完了,方便多了。”沈歡說。
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達川區政務服務中心審批服務專區
一直以來,二手房交易后的水、電、燃氣過戶手續繁瑣,是困擾眾多市民的“堵點”和“痛點”。2025年,達川區推出二手房交易與水電氣聯動過戶創新服務模式,實現了“一件事一次辦”,獲得社會各界良好反響。
過去,完成一套二手房的全面過戶,新業主至少需要跑不動產登記中心、水電氣等4個不同的部門和企業,準備多套相似的材料,整個流程下來至少需要花費4個工作日甚至更長時間;改革后,流程一表申請,信息共享;一窗受理,內部流轉;無縫對接,同步辦結等流程優化,辦事流程極大簡化。“真是太方便了!本來以為還要請一天假去辦理水電氣過戶,沒想到在不動產登記中心一個窗口就全搞定了,為我們上班族節省了大量時間和精力。”2025年10月底,剛辦好二手房過戶的市民王旻表示。
2025年,達川區縱深推進“高效辦成一件事”改革,將198個單項政務事項整合優化為24件“一件事”集成服務,累計實現203份材料免提交、271個要素免填寫,大幅精簡辦事流程。
服務之變 窗口延伸“家門口”
達川區不僅在政務服務“高效辦”上做文章,更在“就近辦”上取得重大突破。
2025年,達川區啟動“宜美融治·共享方舟”政務服務行動,打破大廳服務局限,整合多部門服務資源,把服務窗口搬到田間地頭、群眾身邊,打通便民服務“最后一公里”,累計為群眾一線辦理政務事項350件。
達川區還構建起“1個城區中心+2個片區分中心+24個鄉鎮中心+16個被撤鄉鎮分中心+311個村組站點”的立體化服務網絡,讓便民服務觸角延伸至群眾“家門口”。
達川區百節鎮白馬社區居民任世友準備開辦一家食品小作坊,經咨詢,就近在達川區政務服務南部片區分中心便辦理了生產許可證,“不用往城區跑幾十公里,真的太方便了。”任世友稱贊道。
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政務服務機器人“惠寶”為辦事群眾答疑
2025年,達川區啟動“便民服務分中心集中授權”微改革,全年累計開展幫辦代辦服務10萬余次,提供延時服務1.1萬余小時、上門服務500余次,用貼心服務溫暖群眾、便利企業。
達川區政務服務中心推出“AI+政務”功能,辦事群眾只需要關注“達州市達川區行政審批局”微信公眾號,點擊“我要辦事”模塊,即可進入“達川區AI數字政務”系統,輸入“開店”“辦證”等模糊關鍵詞,系統在5秒內即可生成包括申請材料、辦理流程、辦理地點、咨詢電話等清單。
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達川區政務服務中心設置的企業洽談區
2025年,達川區扎實推進各領域行政許可辦理,累計實施行政許可17277項,辦結率100%。針對性設置企業服務專區,全面推行企業登記“一站式集成辦理”,新增市場主體4597家,超額完成任務160%。精準落實惠企紓困政策,主動對接企業需求,簡化資金兌付流程,全年累計兌付惠企資金2888.5萬元,惠及各類市場主體2077家,兌付成效位居全市前三。
來源:達州融媒
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