窗口少了，好評多了！達川區政務服務改革：不止更快，更舒心

2024年，達川區政務服務中心搬遷新址。近兩年，達川區以新址搬遷為契機，持續推進政務服務改革。政務服務歷經嬗變，“更快、更舒心”，是當地辦事群眾最為深切的感受。

環境之變 群眾辦事更舒心

“環境好，服務好，辦理速度快！”在剛搬遷至新址的當月，辦事群眾杜少虎望著寬敞明亮的達川區政務服務中心，手里拿著剛辦好的理發店衛生許可證，連連贊嘆。

群眾在達川區政務服務中心窗口辦事

2024年國慶節期間，達川區政務服務中心從南國大道搬遷至巴國大道。新址占地29畝，政務大廳面積2萬平方米，在整合原有辦事大廳的同時，新增入駐部門（單位）14個、人員91人、可辦理事項205項。設置12個服務專區，增設企業服務專區、投資建設領域專區、7×24小時自助服務專區等特色專區；全面推行綜窗運行，將原政務大廳分類設置的92個窗口，縮減為61個綜合窗口。

新政務中心配套建設有200余個地下停車位；設置4名專業咨詢引導員，全天候提供人工引導服務；安裝自助服務機22臺，可提供證照免費郵寄和24小時自助存取件業務。

“北風吹，寒風涼，惠寶出來幫幫忙！”達川區政務服務中心搬遷后，啟用達州首臺政務服務機器人“惠寶”，不僅可提供政務服務中心辦事窗口、洗手間、開水房等地的指引、帶路服務，還能一次性準確告知100余項高頻辦理事項的申請材料、辦理流程，與辦事群眾實現全程無障礙溝通。

流程之變 大幅提升辦事效率

證照辦理作為企業落地發展的首要環節，是檢驗當地營商環境的一塊試金石。

2023年，達川區探索“一業一證（照）一碼”改革，通過不斷改進完善“流程再造、信息共享、技術賦能”等舉措，目前已全面實施餐飲、超市、診所等27個行業110余項行政許可事項“集成辦理、一次辦成、一碼覆蓋”，實現“準入即準營”。

2024年，達州市呈亮酒店管理有限公司在南城三里古街投資開辦一家酒店，安排公司會計沈歡辦理酒店營業執照及相關許可證件。“以前辦理這套證照至少要一周多，來回跑，反復提交資料，這次只需去一次，交一套資料就行，當天就能在系統看到相關進度，第二天就辦完了，方便多了。”沈歡說。

達川區政務服務中心審批服務專區

一直以來，二手房交易后的水、電、燃氣過戶手續繁瑣，是困擾眾多市民的“堵點”和“痛點”。2025年，達川區推出二手房交易與水電氣聯動過戶創新服務模式，實現了“一件事一次辦”，獲得社會各界良好反響。

過去，完成一套二手房的全面過戶，新業主至少需要跑不動產登記中心、水電氣等4個不同的部門和企業，準備多套相似的材料，整個流程下來至少需要花費4個工作日甚至更長時間；改革后，流程一表申請，信息共享；一窗受理，內部流轉；無縫對接，同步辦結等流程優化，辦事流程極大簡化。“真是太方便了！本來以為還要請一天假去辦理水電氣過戶，沒想到在不動產登記中心一個窗口就全搞定了，為我們上班族節省了大量時間和精力。”2025年10月底，剛辦好二手房過戶的市民王旻表示。

2025年，達川區縱深推進“高效辦成一件事”改革，將198個單項政務事項整合優化為24件“一件事”集成服務，累計實現203份材料免提交、271個要素免填寫，大幅精簡辦事流程。

服務之變 窗口延伸“家門口”

達川區不僅在政務服務“高效辦”上做文章，更在“就近辦”上取得重大突破。

2025年，達川區啟動“宜美融治·共享方舟”政務服務行動，打破大廳服務局限，整合多部門服務資源，把服務窗口搬到田間地頭、群眾身邊，打通便民服務“最后一公里”，累計為群眾一線辦理政務事項350件。

達川區還構建起“1個城區中心+2個片區分中心+24個鄉鎮中心+16個被撤鄉鎮分中心+311個村組站點”的立體化服務網絡，讓便民服務觸角延伸至群眾“家門口”。

達川區百節鎮白馬社區居民任世友準備開辦一家食品小作坊，經咨詢，就近在達川區政務服務南部片區分中心便辦理了生產許可證，“不用往城區跑幾十公里，真的太方便了。”任世友稱贊道。

政務服務機器人“惠寶”為辦事群眾答疑

2025年，達川區啟動“便民服務分中心集中授權”微改革，全年累計開展幫辦代辦服務10萬余次，提供延時服務1.1萬余小時、上門服務500余次，用貼心服務溫暖群眾、便利企業。

達川區政務服務中心推出“AI+政務”功能，辦事群眾只需要關注“達州市達川區行政審批局”微信公眾號，點擊“我要辦事”模塊，即可進入“達川區AI數字政務”系統，輸入“開店”“辦證”等模糊關鍵詞，系統在5秒內即可生成包括申請材料、辦理流程、辦理地點、咨詢電話等清單。

達川區政務服務中心設置的企業洽談區

2025年，達川區扎實推進各領域行政許可辦理，累計實施行政許可17277項，辦結率100%。針對性設置企業服務專區，全面推行企業登記“一站式集成辦理”，新增市場主體4597家，超額完成任務160%。精準落實惠企紓困政策，主動對接企業需求，簡化資金兌付流程，全年累計兌付惠企資金2888.5萬元，惠及各類市場主體2077家，兌付成效位居全市前三。

來源：達州融媒