沾化區行政審批局：從“便捷”到“增值”，打造政務服務新體驗

齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 李鑫

近年來，沾化區行政審批服務局始終堅守為民初心、以群眾需求為導向，在標準化服務基礎上持續延伸服務鏈條、創新服務場景、拓寬增值服務，推動政務服務從“滿意達標”向“質效升級”跨越。

政務服務連著民生、關乎民心，窗口服務錨定“基礎扎實、流程規范、服務暖心”的目標，層層夯實便民服務質效。一是以制度建設筑牢“硬支撐”，通過完善責任體系、規范運行機制，保障政務服務，確保服務有章可循、規范高效。二是以規范標準賦能“加速度”，制定標準化服務流程，編制標準化服務手冊，確保各項業務有章可循、有規可依，全面提升服務質效。三是以暖心服務傳遞“政務溫度”，工作人員日常做好規范受理、材料預審等前置服務，主動靠前為群眾提供幫辦指導、延時服務等個性化關懷，努力打造“效率更高、服務更優、體驗更好”的政務服務。

立足“小切口”做好“大服務”，窗口服務以多個“一件事”專窗為抓手，靶向發力，推動服務從“好辦”向“辦好”升級。一是在優化服務流程方面，持續開展流程梳理與再造，大力精簡冗余環節，深化“一網通辦”，大幅縮短審批時限，推動審批全面提速。二是在升級服務體驗方面，窗口人員提供全流程一對一服務，從預約咨詢、材料預審到現場辦理全程跟蹤指導，讓群眾辦事更高效、更舒心。三是在提高服務水平方面，秉持“用心更要用情”的服務理念，常態化組織人員進行系統性業務培訓，著力培養“政策通、業務精”的專業化服務隊伍。

聚焦“高效辦成一件事”，不斷延伸服務鏈條、豐富服務內涵，推出一系列增值體驗。一是梳理事項清單，明確責任單位，通過集中進駐實現政務服務事項應進必進、一窗受理，不斷提升服務效率。二是暢通政務服務滿意度回訪渠道，建立“點對點+面對面”全量滿意度回訪機制，公開投訴與意見征集渠道，實時掌握企業群眾辦事體驗，根據反饋持續優化服務標準。三是推動“云端政務”智慧升級，拓展“云幫辦”服務范圍，豐富遠程勘驗應用場景，涵蓋多個高頻辦事領域，大幅減少群眾辦事往返路程和時間成本，讓數據多跑路、群眾少跑腿。

下一步，沾化區行政審批服務局將持續從企業群眾辦事需求出發，優化窗口布局、精簡辦事流程、創新服務模式，持續提升辦事便捷度、滿意度和獲得感，打造高效便捷、暖心貼心的政務服務新體驗。