“家門口”老是代簽快遞？造成消費者損失的須賠償！

未經同意家門口代簽、擅自投放驛站、虛假妥投等快遞末端投遞不規范行為，不僅侵害消費者合法權益，更讓一線投遞員與快遞企業面臨法律責任與經濟處罰。

北京市通州區人民法院近日審結的一起快遞侵權糾紛案，明確未經同意擅自放在家門口代簽屬于違規，造成損失的須賠償。

在該案件中，消費者小王先后遭遇兩起投遞問題：

第一單價值300元商品，承運方為某快遞公司。幾天后小王發現，物流狀態莫名更新為“家門口”簽收，平臺自動確認收貨，可他自始至終沒收到快遞。

第二單價值500元的商品，依舊由該快遞公司派送。快遞員聯系他時，小王明確表示不在家，申請延后派送。沒想到快遞員并未二次派送，直接將快件退回商家。

小王將快遞公司及實際負責網點投遞業務的投遞公司訴至法院，索賠兩件商品損失800元及因提起本案訴訟所產生的損失300元。

北京市通州區人民法院對第一筆“家門口代簽”的訂單審理認為，投遞公司未經小王同意，擅自放置家門口并代簽，違反《快遞市場管理辦法》規定，直接侵害小王財產權，應當承擔賠償責任。快遞公司與投遞公司為獨立法人，并非直接侵權主體，不承擔直接賠償責任。

針對第二筆“要求改派被退回”訂單，法院認為，快件已退回商家，網購合同未完成交易，小王尚未取得商品所有權，直接向快遞企業主張賠償依據不足。相關退款問題，可依據網購合同向商家另行主張。

最終，法院判決投遞公司賠償小王商品損失300元及其他合理損失100元，駁回其他訴訟請求。

圖源：央視新聞客戶端

此類快遞“不告而投”的亂象，并非個例。

據媒體報道，去年“雙11”消費大促期間，一些地方不少消費者反映，自己明明備注了“送貨上門”，卻只收到一條取件短信，包裹被直接放進快遞柜或快遞驛站。

在黑貓投訴平臺上，涉及“快遞不送上門”的相關投訴有500多條，大多集中于“大件不上門”“未提前告知丟驛站”等問題。多地郵政管理局網站通知公告均提及，某快遞公司因未經用戶同意擅自將快件投遞到快遞服務站被處罰金的案例，罰金少則200元，多則2000元。

很多人誤以為“系統顯示簽收就等于送達”，其實不然。法官指出，法律上的“妥投”是強制性義務，并非物流系統簡單標記“已簽收”，而是將快件完整、安全、有效地送到收件人本人或其明確指定的代收人手中。

法官提醒，現實中不少快遞員認為“放在驛站、掃個碼就算完成派送”，這并不符合法定“妥投”標準。因違規代投、擅自簽收導致快件丟失損毀，快遞企業不能以“系統已簽收”免責。

圖源：央視新聞客戶端

2024年3月1日起，新修訂的《快遞市場管理辦法》（以下簡稱《辦法》）施行，受到收件方的用戶以及送件方的快遞員、快遞企業廣泛關注。其中規定：經營快遞業務的企業未經用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。

根據《辦法》第五十四條，郵政管理部門責令企業改正，予以警告或通報批評，可并處1萬元以下罰款；情節嚴重的，處1萬元以上3萬元以下罰款。

來源：法治日報、潮新聞、央視新聞客戶端等