陜西
近日，不少網友發文稱，自己提前預訂的五一飛往東南亞的航班突然收到取消通知，出游計劃被打亂，引發熱議。
記者查詢發現，這些取消航班多飛往曼谷、普吉島、萬象等東南亞熱門目的地。據多家媒體報道，受國際油價上漲影響，4月以來多家航司主動取消國際航班，東南亞和大洋洲是重災區，這也波及“五一”假期航班。
4月15日，記者聯系多家航空公司詢問航班取消原因，多數航司不愿多談，僅表示“接到公司通知，具體原因不清楚”。關于航班取消對旅客造成的影響，四川航空、廈門航空、國航、山東航空、吉祥航空等多家航司均稱，取消后一般提供免費改簽其他航班或全額退款兩種方案。選擇改簽的旅客通常無需支付差價，也無額外補償；若選擇退款，除四川航空承諾賠償200元、山東航空賠償100元外，其他航司表示因已優先提供免費改簽服務，若旅客放棄改簽選擇退款，一般不給予賠償。對于旅客因此產生的其他費用，航司均表示通常不予賠付。
對此，湖北省律師協會交通管理與運輸協會秘書長吳鵬飛表示，顧客購買飛機票，實際上與航司構成了客運合同關系，航空公司取消航班屬于《中華人民共和國民法典》第八百二十條規定的“不能正常運輸情形”，構成違約。若因航司自身原因，如運力調配、經營調整導致取消，航司需承擔違約責任。
對于該情形，吳鵬飛表示，賠償情況分為三種：第一種，若優先提供改簽且時間變動不大、對旅客影響較小，通常無額外賠償；第二種，若改簽方案不合理，如跨日、跨城市導致旅客產生額外必要費用，如過夜住宿費、打車費，航司應賠償這些直接合理損失；第三種，航班取消且無法改簽的，航司除全額退還票款外，還需賠償旅客因此產生的合理直接損失。吳鵬飛提醒，發現此類問題時，乘客應保留好訂單截圖、取消通知、溝通記錄等證據，以便通過民航局消費者事務中心、12326熱線等渠道維權。
來 源：經視直播
編輯：浩然
責編： 李 杉
審核：若文
終審：賴婷
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