4月6日周先生在湖南郴州西站附近的一家好想來零食店購物了一瓶飲料、奶茶和一包糖等零食,因為著急趕車,沒仔細就看便匆忙離家。
事后飲用飲料的時候,感覺口感不對,明顯發酸,仔細查看包裝才發現該飲料已經在4月1日到期,意味著他買的時候過期了5天。隨后,周先生特地打車返回該零食店,互相留存了聯系方式后,雙方便開始了線上協商的。
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隨后,店員聯系周先生,打算給他雙倍賠償,但針對周先生擔心的身體健康問題,雙方并沒有談妥。
當晚,該門店店長楊女士主動聯系周先生,將賠償金額提升到十倍,至于健康問題,她要求周先生拿出醫院的證明,一定是喝他們的飲料導致的才行,只要醫院明確說了,就是喝她們店的飲料導致的,她愿意承擔其醫療、體檢費用,被周先生拒絕。
雙方一直溝通到4月7日凌晨,雙方多次協商仍無結果,周先生執意表示,喝過期食品一定是會有問題的,而楊女士則直接發來了一條央視頻發布的白巖松科普視頻:“保質期過了并不代表不能吃”。借用此觀點,稱該過期飲料不會對身體造成影響,此舉引發周先生強烈不滿,其表示感覺受到了侮辱,隨后聯系好想來品牌總部及相關部門繼續維權。
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4月8日,有記者聯系到店長楊女士,她承認他們店確實賣了過期飲料,但主要原因是售貨員工作失誤導致的,因為他們在事后已經對所有貨物進行了檢查,并沒有發現其他過期食品,并特地強調他們“好想來”是正規全國連鎖品牌,不可能賣的全是過期食品。
而對于發送白巖松視頻的行為,楊女士解釋稱,她就是證明,食品哪怕已經過了保質期,也是能食用的,不會對身體造成任何影響,頂多就是口感可能有點出入。
經過搜索之后發現,白巖松的那段視頻主要是呼吁公眾理性看待家里已經剛過期的食品,不要直接就扔了,減少食物浪費,并不是給商家賣過期食品的行為做辯解。反而根據湖南睿邦律師事務所執行主任劉明表示,根據《中華人民共和國食品安全法》規定,超過保質期的食品應該禁止銷售,必須下架,還得向消費者支付銷售金額十倍或一千元的賠償(兩者選最高),情節嚴重的還將面臨行政處罰。若過期食品對消費者身體造成損傷,商家還需承擔相應的治療費用,只要食用過期食品有可能導致消費者出現現在的身體狀況,理論上都應由商家承擔檢查費用,并不需要消費者提供必須是“喝飲料才導致”的證據。
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或許有人會說了,萬一消費者自己是吃別的東西鬧肚子了,怎么辦?也得商家承擔?是的,就是這么回事。商家:“憑什么?又不是在我這里買的東西,和我什么關系?”答案很簡單,就因為你賣過過期食品。
所以說,過期食品就是一道雷,你不知道他什么時候會炸,最好的辦法就是,你一開始就別埋
另有知情人士透露,4月8日好想來品牌總部客服已介入協調,此時周先生希望店家承擔抽血、腸鏡、胃鏡三項檢查費用,而店長認為周先生身體并無不適,拒絕承擔。之后周先生表示,不再索要任何賠償,自己會向市監管局投訴,而店長認為周先生屬于敲詐勒索。
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一直到4月10日,好想來品牌所屬的上市公司萬辰集團相關負責人回應稱,此事已妥善解決,涉事門店已依據相關法律法規對周先生進行了賠償,他們也將持續加強加盟門店的管理和培訓,杜絕類似情況再次發生。
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