國網通渭縣供電公司：監督助推供電服務工作不斷向好

供電服務連接千家萬戶，關乎民生福祉與鄉村振興。為持續優化用電營商環境，提升客戶獲得感和滿意度，國網通渭縣供電公司充分發揮紀檢監督保障執行、促進完善發展作用，以“紀檢+服務”深度融合為抓手，推動供電服務標準再升級、作風再改進、效能再提升，讓優質電、放心電、滿意電流進田間地頭、點亮萬家燈火。

該公司紀檢人員將供電服務監督納入日常重點，聚焦營業窗口、搶修現場、報裝流程、訴求響應等關鍵環節，構建“常態督查+專項檢查+客戶回訪”三維監督體系。紀檢人員以“四不兩直”方式深入各供電所營業廳，重點檢查工作人員著裝規范、服務用語、業務熟練度及首問負責制落實情況，嚴查態度生硬、推諉扯皮、業務不熟等問題。同時，通過模擬辦電、電話咨詢等方式開展“體驗式”監督，真實感受服務流程是否順暢、響應是否及時。針對發現的服務不規范問題，現場指出、限期整改，并納入月度績效考核，倒逼服務意識提升。

故障搶修效率直接關系客戶用電體驗。公司紀檢部門將搶修及時率、客戶復電時長作為監督重點，依托供電服務指揮系統，調取工單受理、派單、到達現場、故障修復、回單確認等全流程數據，逐單核對是否存在超時、推諉、虛假閉環等現象。對重復投訴、長時間未復電等異常工單，紀檢人員主動介入，調取錄音、現場回訪，查清責任歸屬，嚴肅處理不作為、慢作為行為。同時，督促運檢、供電所等部門優化搶修流程，備足應急物資，實行“先復電后搶修”等舉措，最大限度縮短停電時間。

業擴報裝是供電服務的“第一公里”。為杜絕“關系電”“人情電”及吃拿卡要等不正之風，公司紀檢部門緊盯業擴報裝全流程，重點核查是否存在超時限辦理、違規收費、指定設計施工等問題。通過調取營銷系統數據、比對辦理時限與承諾標準、隨機回訪新裝用戶，確保每一筆業務公開透明、合規高效。針對春耕期間農業排灌報裝需求激增的情況，紀檢人員督促營銷部門開通“綠色通道”，簡化資料、并聯審批，并跟蹤監督各環節辦理進度，確保農戶“隨到隨辦、快接快電”。同時，在公司及供電所公示欄張貼廉潔監督卡，公開舉報電話和郵箱，廣泛接受社會監督。

下一步，國網通渭縣供電公司將持續深化監督與服務融合機制，推動監督力量向基層延伸、向客戶身邊聚焦，以精準有效的監督助推供電服務標準再提高、流程再優化、作風再轉變，為地方經濟社會發展和人民群眾美好生活提供更加優質、高效、廉潔的電力保障。（趙靜）

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