校方回應“演出服遭學生家長集體退貨”：家長已確認收貨，全額支付服裝費用

據瀟湘晨報4月13日報道，浙江湖州一名淘寶店主反映，4月1日到2日，其店鋪陸續接到20筆相同的訂單，購買同一款女士演出服，且地點都來自于陜西商洛市丹鳳縣。

但是，就在這些訂單馬上要過“七天無理由退貨”的期限時，卻陸續收到顧客的退貨申請，截至媒體發布報道時已經有11名顧客選擇了申請退貨。這些訂單退貨理由包括但不限于“尺寸與描述不符”“天氣原因活動取消”“質量問題”。

店鋪老板徐先生接受采訪時透露，這款衣服在淘寶平臺上屬于他們獨家銷售。通過網絡信息搜索，他鎖定了訂購該款衣服的學生系陜西省商洛市丹鳳縣某中學的學生，原因是前段時間該校舉辦了“2026年校園體育文化藝術節”。

丹鳳縣某中學表演現場 圖據瀟湘晨報

此前，有家長在淘寶上告訴徐先生“這個衣服孩子沒有用上，因為天氣原因活動取消了”并提出要退貨。但徐先生在社交平臺上找到了學生們彩排和正式表演的視頻，“不喜歡為什么要穿呢，表演活動也并沒有取消。”

商家溝通記錄 圖據瀟湘晨報

徐先生接受瀟湘晨報采訪時表示，他主動給多名申請退貨的顧客打過電話，結果很不順利，“不是沒人接，就是一接通就被對方掛掉”。直到4月11日總算有一名家長接了電話，對方最初解釋說，因為“演出時臨時換了衣服”，所以要求退貨。徐先生回應稱，自己已經看過彩排和正式演出的錄像。該家長隨即改口，聲稱衣服“起球”屬于質量問題。徐先生對此表示，如果真的是質量問題，顧客收到貨后完全可以立即退掉；可衣服已經反復用于彩排和正式演出，這時候再以質量問題退貨，等于讓商家無法二次銷售。最后，該家長甩下一句“有問題找平臺”，便掛了電話。

4月12日，部分退回的商品陸續到貨。徐先生專門錄了一段一鏡到底的開箱視頻。畫面中可以清楚看到，這些衣服袖口和褲腿上有多處污漬，有的地方已經開線；還有部分衣物出現起球、破損等問題。

商家拍攝的退貨衣物 圖據瀟湘晨報

4月14日，紅星新聞記者通過中間人聯系上徐先生。他婉拒了記者的采訪，表示“事情鬧得太大”。

記者致電丹鳳縣某中學相關負責人，對方表示，目前所有家長已經確認收貨，全額支付了表演服的費用。

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學生網購40件演出服7天后成功退貨 商家：明顯使用過

近日，菏澤曹縣的王先生反映，他是一名電商平臺服裝銷售的店主，近期湖南常德市一所學校的幾十名學生在他店內購買了40件演出服裝，但使用完后進行了退貨退款，因無法二次銷售造成經濟損失。

圖為相關報道微博截圖

“有些退貨，明顯就是穿過，都臟得沒辦法再次進行銷售”。王先生告訴記者，當時接單的時候自己心里就有顧慮，結果還真的和預想的一樣。

王先生感覺很無奈：這些衣服銷售超過了7天，有明顯的使用痕跡。

王先生稱有的衣服臟得無法再次銷售

隨后記者也致電了電商平臺客服，詢問衣服超過7天才退回且有明顯的穿過痕跡，商家該如何處理，客服回復：建議商家申訴，已經開啟了申訴入口，也是為了保證商家的權益，平臺也會對訂單判決進行復核，如果核實到退款有誤也會取消訂單判責，或者把相應款項返還給商家。

校方表示已介入處理

此外，記者也致電了學校的相關負責人，副校長康先生表示：問了一些學生，都是個人的行為，老師也沒有發過任何可以退貨的信息，確實有教育的責任。

康先生告訴記者，學校給商家支付了一筆保證金，最后等學生退還貨款之后，再進行多退少補。

王先生也表示，已經有部分學生開始退回了費用，而這批衣服，他也會重新發回給學校。

值得注意的是，今年5月3日，話題“校方回應學生組團狂退60多件裙子”沖上熱搜，引發熱議。

圖為相關熱搜截圖

一名店主稱，4月底，沈陽一職業技術學校60多名學生集體網購衣服，參加完運動會后又集體以“質量問題”為名退貨退款。店主表示，自己的這個服裝鏈接被封了三個月，三個月都賣不了，損失8000元左右。

店主稱她在學校官網看到學生們穿著自家店鋪的衣服，吊牌都沒有摘，而且退回來的衣服上面還有學校草坪上的渣。

店主表示，“學生們退款的時候說他們也沒有辦法，因為是老師強制讓買的，老師讓退的。”

5月3日，央廣網記者致電涉事店主，該店主表示，當日上午已接到該學校相關負責人電話，校方已就此事道歉，并承諾回收服裝、承擔相關費用，雙方目前達成和解。

據此前報道，因為部分品類（主要是服飾）畸高的退貨率，令很多商家叫苦不迭。從網上信息來看，其中相當比例的退貨并非因為衣物品質原因，而是穿過之后、卡著“7天無理由退換貨”節點的“薅羊毛”。

有商家為了防止“蹭穿”，推出“巨型吊牌”。商家表示，這是對“七天無理由退貨”政策被濫用的無奈反擊，通過物理限制降低惡意退貨行為。

有商家為防止“蹭穿”推出“巨型吊牌” 圖源：小紅書用戶

另據封面新聞，北京一服裝商家在社交平臺發帖，為防止部分顧客利用平臺政策“蹭穿”衣服，無奈之下選擇在衣服拉鏈上，掛一把顯眼的密碼鎖。

記者在商家的網店看到，該店主要售賣羽絨服，同時搭配衛衣絨衫、棉衣棉服等。社交平臺曬出的圖片中，商家在一件黑色羽絨服的拉鏈頭上，掛上了一把三位數的密碼鎖。

該商家告訴記者，之所以掛鎖，是為了防止客人蹭穿之后又進行無理由退貨，“衣服上掛把鎖穿出門，大多數人應該還是會覺得不好意思吧。密碼鎖是掛在拉鏈頭上的，不影響試穿。如果顧客確認收貨，可以聯系我，我會告知密碼，鎖就直接送給客人了。”

有商家直接掛出了密碼鎖