來源:市場資訊
(來源:丹陽日報)
點一份“1斤龍蝦”,實際龍蝦凈重僅4至6兩,剩下全是湯汁配菜;
標注“6斤小龍蝦”,蝦本身僅2斤,其余全是輔料……
近日,有市民向本報記者反映
稱其在外賣平臺購買小龍蝦時
遭遇商家“明標暗降”的分量貓膩
而記者調查發現
此類“玩文字游戲”的情況
在外賣龍蝦市場并非個例
甚至成為行業“潛規則”
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圖片由AI生成
標1斤實半斤,
外賣龍蝦“缺斤短兩”成潛規則
市民李先生告訴記者,近日,他通過美團外賣在一家小龍蝦店鋪下單了一份標注“1斤龍蝦”的商品,實付30.72元。“商品主頁面大字寫著‘1斤龍蝦’,我理所當然以為是龍蝦本身的重量,結果收到貨一稱,連湯帶菜總共才850多克,龍蝦本身更是少得可憐。”李先生說,他當即聯系商家,商家卻讓他查看商品簡介。
記者從李先生提供的截圖看到,該商品主頁面以醒目字體標注“【品質嘗鮮】1斤龍蝦約18至25只”,而點開“商品信息”后,記者看到“掌柜描述”中,用小字注明:“小龍蝦約0.4至0.6斤加配菜湯汁1.5斤左右”。也就是說,商家宣傳的“1斤龍蝦”,實際龍蝦凈重僅半斤左右,所謂的“1斤”是包含了配菜、湯汁的總重量,且實際總重也未達到標注的1.5斤。
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“這完全是誤導消費者!”李先生氣憤地表示,消費者點外賣時,默認“1斤龍蝦”就是龍蝦的凈含量,商家把湯汁、配菜算進“龍蝦重量”,卻只在簡介的小字里標注,屬于典型的“標題黨”,侵犯了消費者的知情權。
記者隨后在外賣平臺搜索本地小龍蝦商家發現,類似的標注方式十分普遍。不少商家在商品標題、主圖中以“3斤龍蝦”“6斤龍蝦”等大字吸引眼球,卻僅在商品詳情頁的小字中注明實際分量。
記者隨機查看多家店鋪發現,有商家推出的“6斤小龍蝦”,詳情頁標注“整蝦烹飪含湯汁配菜約2斤多左右”,還有商家標注“3斤小龍蝦”,實際龍蝦僅1斤左右,湯汁配料占了2斤。
“消費者點外賣,看的就是標題和主圖,誰會特意點進詳情頁看小字?”有市民表示,自己多次點外賣龍蝦都感覺分量不足,卻從未注意到詳情頁的“免責說明”,直到這次才發現商家的“套路”。
看看律師怎么說:
對此,江蘇萬善律師事務所律師丁斌表示,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。商家在商品主頁面以醒目字體標注“1斤龍蝦”“3斤龍蝦”,卻僅在非顯眼位置的簡介中注明實際龍蝦凈重,剩余為配菜湯汁,該標注方式足以誤導普通消費者,使其對商品分量產生錯誤認知,涉嫌違反《消費者權益保護法》,同時違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》中“經營者不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的相關規定。
丁律師提醒,消費者在下單前應仔細查看詳情:購買小龍蝦等生鮮外賣時,不要只看標題,務必查看商品詳情頁的分量說明,明確龍蝦凈重與總重。其次,保留相關證據:收到商品后及時稱重,保留訂單截圖、稱重照片、與商家的溝通記錄等,以便維權。如發現商家存在虛假標注、缺斤短兩等問題,可通過平臺客服、12315熱線等渠道投訴維權。
記者:馬駿
編輯:周娜
審核:湯鵠
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