電信反詐有妙招　AI+宣傳書寫春日暖心故事

（記者　陳錦鋒）春風送暖，萬物復蘇。在數字時代的浪潮中，通訊信息詐騙如暗流涌動，不斷翻新手段，威脅著人民群眾的財產安全。中國電信以科技為盾、以服務為橋，通過“愛心翼站”的暖心行動與AI技術的智慧賦能，為老人群體筑起一道堅固的反詐防線。

老人群體成為重點目標

近年來，通訊信息詐騙呈現手段多樣化、場景網絡化、組織集團化的新特點。詐騙分子精準捕捉不同人群的心理訴求，尤其針對老人防范意識薄弱、對新技術不熟悉的特點，布下重重陷阱。直播間“高價回收藏品”的虛假承諾，讓渴望變現的老年人血本無歸；冒充客服“關閉會員”的連環話術，誘使老人陷入轉賬騙局；虛假“高息理財”的甜蜜誘惑，更讓畢生積蓄瞬間蒸發。

北京警方2025年破獲的典型案例中，李大爺遭遇“扶貧善款”騙局，劉阿姨因“兒子出事”的謊言被騙走6萬元現金；更有詐騙團伙利用遙控車“零接觸”取款，手段令人震驚。

愛心翼站織密“防護網”

圖為中國電信邵陽分公司中心營業廳開展反詐宣傳活動。

面對嚴峻的詐騙形勢，中國電信以“愛心翼站”為陣地，將反詐宣傳融入便民服務，讓溫暖與守護觸手可及。在河南駐馬店的社區廣場，工作人員化身“反詐宣傳員”，通過發放圖文并茂的宣傳手冊、現場講解典型案例，用方言俚語拆解詐騙套路；在安徽霍山的養老服務站，他們一對一為老人答疑，耐心提醒“不點陌生鏈接、不接可疑電話、不透露驗證碼”。

針對老人操作智能手機的困難，工作人員手把手教他們安裝國家反詐中心APP，識別釣魚網站和詐騙短信。一場場“反詐小課堂”開進社區，生動的案例、親切的互動，讓老人們從“被動聽課”變為“主動提問”。參與活動的李大媽感慨：“以前總覺得詐騙離自己很遠，現在才知道騙子花樣這么多！多虧了這些孩子們，我總算學會怎么防騙了。”中國電信用“面對面”的貼心服務，為老人筑起第一道心理防線，讓反詐知識真正“入腦入心”。

科技賦能反詐“智慧眼”

在溫情服務之外，中國電信更以AI技術為利刃，構建起“技防+人防”的雙重保障。一方面，天翼防騷擾業務通過大數據分析，精準攔截詐騙電話和垃圾短信。系統自動識別高頻呼叫、異常號碼，將風險扼殺在源頭。據統計，天翼防騷擾已累計攔截騷擾電話超百億次，為用戶清凈通信空間。另一方面，中國電信依托反詐大模型和智能行為預測系統，對海量通信數據進行實時監測與深度學習。

AI技術能夠識別AIGC偽造的語音、圖像，精準定位詐騙行為鏈條。例如，當詐騙分子利用AI換臉冒充親屬借錢時，系統可通過生物特征識別快速預警；當虛假投資平臺試圖引流時，智能模型能提前阻斷鏈接傳播。嘉銀科技2024年反欺詐成果顯示，其AI技術矩陣累計攔截欺詐借款超281萬人，避免潛在損失59.57億元。中國電信將攔截響應時間縮短至毫秒級，實現從“被動防御”到“主動預警”的質變。科技的力量，讓反詐防線既“快”又“準”，守護群眾的“錢袋子”。

從愛心翼站的暖心服務到AI技術的智慧賦能，中國電信的反詐實踐詮釋了“科技向善”的深刻內涵。一方面，工作人員用耐心與關懷填補老人的“數字鴻溝”，讓反詐宣傳不再是冰冷的警示，而是充滿人情味的守護；另一方面，AI技術以毫秒級的響應速度和精準的識別能力，為傳統宣傳注入強大動力。兩者結合，如同春日細雨，既潤物無聲，又筑牢根基。

（圖片來源：中國電信供圖）