中國(guó)平安：你不用一個(gè)人面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)Anytime、Anywhere、Anything

想象一下，在AI時(shí)代，你心中的“平安”長(zhǎng)什么樣？

在中國(guó)平安（601318.SH）2025年年報(bào)及隨后舉行的業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，“服務(wù)”被推到戰(zhàn)略前臺(tái)；而在4月9日的服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì)上，Anytime、Anywhere、Anything這三個(gè)英文詞，被明確概括為其全球急難救援服務(wù)的“3A”理念; 詮釋為“全時(shí)響應(yīng)、全球救援、全心守護(hù)”，從抽象邊界轉(zhuǎn)化為更可感知的服務(wù)承諾。

當(dāng)日，中國(guó)平安聯(lián)席首席執(zhí)行官郭曉濤宣布啟動(dòng)2026“服務(wù)年”，并推出兩大服務(wù)升級(jí)：AI“快捷服務(wù)”通過(guò)智能助手實(shí)現(xiàn)“一句話能辦事”，以一個(gè)入口一站式解決客戶需求；“全球急難救援”服務(wù)依托“3A”理念，針對(duì)居家、戶外、境外三大場(chǎng)景的百余種緊急風(fēng)險(xiǎn)，提供38項(xiàng)救援服務(wù)，全天候守護(hù)客戶安全。

如果說(shuō)，“3A”為其服務(wù)敘事注入了張力，那么財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)則夯實(shí)了現(xiàn)實(shí)底盤(pán)：2025年，平安歸屬于母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)達(dá)1344.15億元，同比增長(zhǎng)10.3%；壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)29.3%，達(dá)368.97億元；全年現(xiàn)金分紅總額488.91億元，連續(xù)14年保持增長(zhǎng)；歸屬于母公司股東權(quán)益首次突破1萬(wàn)億元，達(dá)到10004.19億元。

比數(shù)字更深刻的，是服務(wù)邊界正在被重新定義。無(wú)論是旅居海外遭遇證件、財(cái)物遺失或突發(fā)疾病，還是在地緣沖突中身陷險(xiǎn)境，平安都在嘗試把“救”真正放到客戶身邊。按公開(kāi)披露案例，北京一位老人在家中突發(fā)腦梗后被緊急送醫(yī)，客戶在墨西哥意外脊柱損傷后被轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)；在中東局勢(shì)升級(jí)背景下，平安還曾在24小時(shí)內(nèi)協(xié)助2位企業(yè)客戶從中東“危險(xiǎn)區(qū)”安全撤離。

放在“十四五”收官、“十五五”開(kāi)局、中國(guó)企業(yè)加速出海與國(guó)內(nèi)建設(shè)強(qiáng)大市場(chǎng)的宏大背景下，這些微觀案例傳遞出的信號(hào)是：在高不確定性環(huán)境下，金融服務(wù)正在從一份冰冷的“事后賠付合約”，延展為一套可隨時(shí)調(diào)度的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與服務(wù)系統(tǒng)，這也是“提質(zhì)惠民”的微觀注腳。

正如平安董事長(zhǎng)馬明哲在年報(bào)致辭中所寫(xiě)：“我們不斷自我詰問(wèn)：在變化與挑戰(zhàn)的時(shí)代，什么是您心中的‘平安’？是資產(chǎn)的穩(wěn)健增值，是健康的從容守護(hù)，是養(yǎng)老的安心無(wú)憂，更是在人生每一個(gè)重要時(shí)刻，那份篤定的安全感、踏實(shí)感與信賴感。”

而這可能也意味著，“平安”正在從一句祝福、一個(gè)品牌符號(hào)，走向一種可被交付、可被驗(yàn)證的服務(wù)能力……

從“三省”到“三個(gè)一”：平安如何重寫(xiě)服務(wù)交付

4月9日，中國(guó)平安舉辦服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì)，宣布以2026年“服務(wù)年”為契機(jī)，重磅升級(jí)AI“快捷服務(wù)”和“全球急難救援”兩大創(chuàng)新服務(wù)。在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一陣急促鈴聲突然響起。屏幕隨即切入急難救援場(chǎng)景：從客戶求助、系統(tǒng)響應(yīng)，到聯(lián)系家屬、呼叫120、啟動(dòng)送醫(yī)，原本抽象的“服務(wù)能力”第一次以這樣直觀的方式，被擺到聚光燈下。

“以前說(shuō)‘買(mǎi)保險(xiǎn)就是買(mǎi)平安’，現(xiàn)在我們希望用‘一句話辦事、一個(gè)按鈕能應(yīng)急、一生尊嚴(yán)有守護(hù)’，讓這三個(gè)專業(yè)服務(wù)帶給您心中平安。”平安品牌服務(wù)大使沈騰的表述很直白。這昭示著，平安正試圖將品牌認(rèn)知從“事故后的財(cái)務(wù)補(bǔ)償者”，轉(zhuǎn)向“風(fēng)險(xiǎn)前的主動(dòng)守護(hù)者與生活中的便捷服務(wù)者”。

如果說(shuō)過(guò)去平安強(qiáng)調(diào)的是“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的“三省”體驗(yàn)，那么到了2026年“服務(wù)年”，這一套表達(dá)正被進(jìn)一步拆解為更具體、也更可感知的客戶交付。

郭曉濤將平安即將陸續(xù)推出的服務(wù)概括為“三個(gè)一”：一句話能辦事、一個(gè)按鈕能應(yīng)急、一生尊嚴(yán)有守護(hù)。相比抽象的戰(zhàn)略概念，這三個(gè)“一”更像是平安對(duì)“金融+服務(wù)”如何落地的一次重新翻譯：它不再只是產(chǎn)品之外的附加項(xiàng)，而是被壓縮為更統(tǒng)一的入口、更即時(shí)的響應(yīng)和更完整的人生承接。

他說(shuō)，這輪服務(wù)升級(jí)既是大勢(shì)所趨，也是企業(yè)主動(dòng)求變的結(jié)果：宏觀層面，是“十五五”開(kāi)局之年的服務(wù)導(dǎo)向；中觀層面，是金融行業(yè)進(jìn)入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)階段；微觀層面，則是客戶需求已從單純購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向更具體的體驗(yàn)、安全與養(yǎng)老需求。

第一個(gè)“一”，是“一句話能辦事”，對(duì)應(yīng)AI“快捷服務(wù)”。它要解決的，是金融服務(wù)長(zhǎng)期存在的體驗(yàn)?zāi)Σ粒嘿~戶分散、產(chǎn)品繁雜、入口眾多、流程冗長(zhǎng)，客戶往往在“費(fèi)心、費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢(qián)”的復(fù)雜體驗(yàn)中消耗耐心。郭曉濤提到，平安正將集團(tuán)多個(gè)APP整合到一個(gè)平臺(tái)之上，再借助智能體能力，讓客戶在說(shuō)話的同時(shí)就能完成交易、理賠、救急等操作。公開(kāi)信息顯示，2025年平安線上月均活躍用戶約9000萬(wàn)，“快捷服務(wù)”被定位為一個(gè)入口、一站式解決需求。

中國(guó)平安首席技術(shù)官王曉航則進(jìn)一步將其定義為：為2.51億個(gè)人客戶打造的專屬金融AI助手，能交易、能融資、能理賠、能救急，讓AI從“能咨詢”的信息工具走向“能辦事”的服務(wù)入口，再走向“能打理”的個(gè)人助手。其本質(zhì)，是把綜合金融“九九歸一”的理念，從后臺(tái)整合推進(jìn)到前臺(tái)體驗(yàn)。

第二個(gè)“一”，是“一個(gè)按鈕能應(yīng)急”，也就是全球急難救援服務(wù)。這一項(xiàng)服務(wù)，或許最能體現(xiàn)平安服務(wù)升級(jí)的實(shí)質(zhì)變化：金融服務(wù)開(kāi)始從事后賠付，進(jìn)一步走向風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)承接。

據(jù)悉，針對(duì)客戶在居家、戶外、境外三大場(chǎng)景中可能遭遇的百余種緊急風(fēng)險(xiǎn)事件，平安整合全球救援資源，打造了涵蓋上門(mén)緊急核實(shí)、陪同送醫(yī)、醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)、野外搜尋、安全撤離等在內(nèi)的38項(xiàng)服務(wù)體系。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，平安人壽總經(jīng)理史偉玉系統(tǒng)闡述了急難救援服務(wù)的“3A”理念：Anytime（全時(shí)響應(yīng)）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守護(hù)）。其中，“全時(shí)響應(yīng)”對(duì)應(yīng)7×24小時(shí)無(wú)時(shí)差響應(yīng)的全球急難救援服務(wù)中心，以及平安APP內(nèi)的“SOS一鍵呼救”和“95511-9”服務(wù)熱線；“全球救援”則依托覆蓋233個(gè)國(guó)家和地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)，連接超過(guò)20萬(wàn)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)和60萬(wàn)家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，平均20分鐘即可快速調(diào)起全球救援資源；“全心守護(hù)”則體現(xiàn)在對(duì)客戶全流程的照護(hù)上——從風(fēng)險(xiǎn)感知、緊急響應(yīng)，到“救援—醫(yī)療—康復(fù)—賠付”全程打通，讓服務(wù)真正從賠付走向承接。

第三個(gè)“一”，是“一生尊嚴(yán)有守護(hù)”，對(duì)應(yīng)生命尊嚴(yán)保障服務(wù)。它所回應(yīng)的，已不只是養(yǎng)老照護(hù)本身，而是人生最后階段可能面臨的醫(yī)療決策、財(cái)務(wù)安排、財(cái)富傳承與尊嚴(yán)照護(hù)等問(wèn)題。按照發(fā)布會(huì)口徑，該項(xiàng)服務(wù)仍在籌備中，但其方向已經(jīng)足夠清晰：平安試圖把服務(wù)邊界從財(cái)富管理、健康守護(hù)進(jìn)一步延展至人生終段的秩序與尊嚴(yán)。

回頭再看平安年報(bào)中概括的“三大場(chǎng)景、4+1服務(wù)體系”，其內(nèi)在邏輯也更清晰：醫(yī)療健康、居家養(yǎng)老、急難救援三大場(chǎng)景，到線、到院、到家、到企四類服務(wù)觸點(diǎn)，再加全球急難救援，并不是若干服務(wù)標(biāo)簽的堆疊，而是在“快捷服務(wù)”“急難救援”“一生守護(hù)”三個(gè)新的抓手之下，被重新組織為一套更統(tǒng)一、更可感、也更可驗(yàn)證的客戶交付能力。

服務(wù)反哺增長(zhǎng)，日趨顯性

判斷“金融+服務(wù)”究竟是不是一個(gè)好故事，最終仍要看它能否轉(zhuǎn)化為真金白銀。

從2025年的財(cái)務(wù)表現(xiàn)看，平安傳統(tǒng)金融底座依然穩(wěn)固：扣除非經(jīng)常性損益后的歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)為1437.73億元，同比增長(zhǎng)22.5%；壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，新業(yè)務(wù)價(jià)值368.97億元，同比增長(zhǎng)29.3%；保險(xiǎn)資金投資組合規(guī)模同比增長(zhǎng)13.2%，至6.49萬(wàn)億元；綜合投資收益率為6.3%。

這是市場(chǎng)最熟悉的平安：高股息、厚資本、壽險(xiǎn)修復(fù)、盈利穩(wěn)健。

但若只停留在這一層，對(duì)平安的理解仍然不完整。因?yàn)閺呐兜臄?shù)據(jù)看，服務(wù)對(duì)主業(yè)的帶動(dòng)作用日趨明顯。公開(kāi)信息顯示，醫(yī)療健康權(quán)益客戶帶來(lái)的壽險(xiǎn)新單件均提升1.5倍，居家養(yǎng)老權(quán)益客戶提升5.2倍，高品質(zhì)養(yǎng)老權(quán)益客戶提升23.4倍。與此同時(shí)，合作醫(yī)生、合作醫(yī)院、合作藥店、居家養(yǎng)老覆蓋城市、企業(yè)客戶等網(wǎng)絡(luò)也仍在持續(xù)擴(kuò)張。

更值得注意的是，管理層已正式把“服務(wù)”納入客戶經(jīng)營(yíng)口徑。平安副總經(jīng)理兼首席財(cái)務(wù)官付欣透露，平安已將客戶劃分為保障類、資產(chǎn)類、信貸類與服務(wù)類四大類，其中服務(wù)類客戶達(dá)到1.58億，同比增長(zhǎng)4%。這說(shuō)明客戶對(duì)平安的認(rèn)可，已不只是對(duì)產(chǎn)品本身的認(rèn)可，也體現(xiàn)為對(duì)“產(chǎn)品+服務(wù)”模式的認(rèn)可。平安人壽方面則將這一變化概括為：從賠付到陪伴的差異化服務(wù)戰(zhàn)略，正在驅(qū)動(dòng)新業(yè)務(wù)價(jià)值提升。

這意味著，服務(wù)不再只是成本項(xiàng)或品牌項(xiàng)，而是開(kāi)始進(jìn)入增長(zhǎng)邏輯本身。它影響的已不只是單一報(bào)表項(xiàng)目，更關(guān)乎客戶關(guān)系的深度、長(zhǎng)度與可轉(zhuǎn)化性。年報(bào)顯示，平安個(gè)人客戶數(shù)達(dá)2.51億，客均合同數(shù)為2.94個(gè)，持有三類及以上產(chǎn)品的客戶留存率達(dá)到99%；享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶留存率也達(dá)到93%。

從這個(gè)意義上說(shuō)，到2025年，平安的增長(zhǎng)邏輯已更清晰地呈現(xiàn)出從“產(chǎn)品加法”走向“金融底盤(pán)×服務(wù)黏性×生命周期延展”的特征。

估值框架正在變化

如果把平安近年的變化概括為幾句話，其新的角色與定位已較為清晰。

它已不再只是傳統(tǒng)意義上的金融機(jī)構(gòu)，而更接近一個(gè)連接財(cái)富管理、醫(yī)療養(yǎng)老與急難救援的服務(wù)系統(tǒng)：以綜合金融為底盤(pán)，以醫(yī)療養(yǎng)老為支柱，以AI和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為連接器，嘗試把原本分散在保單、醫(yī)院、養(yǎng)老、救援和支付流程中的需求，重新組織成一套可調(diào)用的服務(wù)能力。

傳統(tǒng)上，市場(chǎng)給平安定價(jià)，首先看的仍是保險(xiǎn)股最經(jīng)典的幾組指標(biāo)：新業(yè)務(wù)價(jià)值、產(chǎn)險(xiǎn)成本率、資本厚度、股息率、投資收益和安全邊際。這一套框架并未失效。負(fù)債端看，平安核心業(yè)務(wù)保持高質(zhì)量發(fā)展，渠道結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化；資產(chǎn)端看，投資業(yè)績(jī)穩(wěn)健，權(quán)益配置也更趨積極。

公開(kāi)信息顯示，2025年有國(guó)際投行上調(diào)了對(duì)平安的評(píng)級(jí)或目標(biāo)價(jià)，核心邏輯之一仍是壽險(xiǎn)修復(fù)與估值吸引力。更廣義地看，國(guó)際機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)資產(chǎn)的研究框架也在向“AI如何改善盈利、估值與資金流”遷移：高盛曾表示，AI應(yīng)用有望提升中國(guó)企業(yè)盈利增長(zhǎng)并改善估值預(yù)期；路透報(bào)道顯示，Morgan Stanley在2025年上調(diào)中國(guó)股指目標(biāo)，理由包括盈利預(yù)期改善、生成式AI進(jìn)展及政策預(yù)期等因素。

由此看，另一套更接近平臺(tái)型服務(wù)語(yǔ)言的估值思路，也開(kāi)始浮出水面。它不只看保單和投資，更看客戶生命周期價(jià)值、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、跨場(chǎng)景協(xié)同與AI賦能。前者仍構(gòu)成平安的定價(jià)底座，后者則開(kāi)始進(jìn)入解釋框架，但尚未被充分折現(xiàn)。

而這背后的追問(wèn)是：當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨，金融服務(wù)能否不止于冷冰冰的賠付，而是站到生活這一邊？這不僅是平安試圖回答的命題，也可能是中國(guó)金融業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中繞不開(kāi)的一道題。

AI：服務(wù)組織能力的底層基礎(chǔ)設(shè)施

過(guò)去一年，幾乎所有大型公司都在談AI。對(duì)金融機(jī)構(gòu)而言，最直接的應(yīng)用場(chǎng)景通常包括客服替代、業(yè)務(wù)辦理自動(dòng)化、風(fēng)控優(yōu)化和效率提升。但若只從“提效”來(lái)理解平安這一輪AI投入，顯然還不夠。

王曉航在“快捷服務(wù)”發(fā)布儀式上提到，當(dāng)前AI應(yīng)用正從“能咨詢”的信息工具，走向“能辦事”的服務(wù)入口；到了2026年，自主智能體的爆發(fā)，又讓“能打理”的個(gè)人助手成為可能。平安所做的，正是把300余項(xiàng)數(shù)字化服務(wù)全面封裝，讓AI能夠理解客戶意圖、完成任務(wù)拆解、進(jìn)行流程規(guī)劃和服務(wù)調(diào)用，同時(shí)構(gòu)建主動(dòng)服務(wù)能力，讓服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”走向“主動(dòng)打理”。

從這個(gè)角度看，AI在平安的意義，首先不是更快地接電話，而是把原本分散在金融、醫(yī)療、養(yǎng)老、救援等場(chǎng)景中的資源重新組織起來(lái)，讓一句話辦事、一個(gè)按鈕救急、一生守護(hù)這些服務(wù)承諾有了真正可落地的技術(shù)底座。快捷服務(wù)之所以能成為“交易、融資、理賠、救急”的統(tǒng)一入口，全球急難救援之所以能在客戶求助后快速調(diào)起網(wǎng)絡(luò)資源，本質(zhì)上都依賴于AI對(duì)服務(wù)流程的理解、連接與調(diào)度能力。

據(jù)公開(kāi)披露，平安已沉淀33萬(wàn)億字節(jié)數(shù)據(jù)、超3.2萬(wàn)億高質(zhì)量文本語(yǔ)料、50萬(wàn)小時(shí)帶標(biāo)注語(yǔ)音語(yǔ)料及超85億圖片語(yǔ)料；2025年，集團(tuán)超23萬(wàn)名員工使用內(nèi)部智能體平臺(tái)，開(kāi)發(fā)超7萬(wàn)個(gè)智能體應(yīng)用，全年模型調(diào)用36.5億次。AI醫(yī)生輔助診療準(zhǔn)確率達(dá)95.1%，復(fù)雜疾病多學(xué)科會(huì)診方案準(zhǔn)確率接近90%，第四季度單次問(wèn)診成本同比下降45%。

在AI時(shí)代，產(chǎn)品越來(lái)越容易被復(fù)制，但服務(wù)組織能力并不容易。尤其在醫(yī)療、養(yǎng)老、急難等高復(fù)雜、高時(shí)效、高信任門(mén)檻的場(chǎng)景中，用戶真正需要的，不是一個(gè)更快的問(wèn)答系統(tǒng)，而是一個(gè)能夠把分散資源調(diào)動(dòng)起來(lái)、在關(guān)鍵時(shí)刻完成現(xiàn)實(shí)承接的服務(wù)系統(tǒng)。

因此，平安對(duì)AI的使用，不宜僅被理解為技術(shù)升級(jí)，更應(yīng)被視為服務(wù)升級(jí)的底層基礎(chǔ)設(shè)施。

“服務(wù)年”真正檢驗(yàn)什么

或許, “平安”的真正價(jià)值，從來(lái)不在于承諾沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，而在于風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)，能讓人不必獨(dú)自承受。

平安的綜合金融與醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略并非新詞。正因如此，2026年“服務(wù)年”的意義，在于把既有戰(zhàn)略推進(jìn)到一個(gè)必須被驗(yàn)證的階段：它能否真正轉(zhuǎn)化為客戶體驗(yàn)、客戶留存與增長(zhǎng)質(zhì)量。

市場(chǎng)接下來(lái)要看的，不只是平安有沒(méi)有服務(wù)，而是這些服務(wù)能否形成更少的入口、更短的路徑和更強(qiáng)的觸達(dá)，最終兌現(xiàn)為更深的客戶關(guān)系和更穩(wěn)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。從這個(gè)角度看，平安“金融+服務(wù)”的含義，不在于提出了多少新概念，而在于它試圖回答一個(gè)更具體的問(wèn)題：當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)，金融服務(wù)能否不止于賠付，而是站到生活這一邊。

回答這一問(wèn)題，也需要重新定義平安在“十五五”時(shí)期的戰(zhàn)略角色。

過(guò)去討論提振內(nèi)需，更多聚焦于收入、就業(yè)、補(bǔ)貼和商品供給。“十五五”開(kāi)局，一個(gè)更深層的約束逐漸浮現(xiàn)：影響居民消費(fèi)和家庭決策的，不只是當(dāng)期收入，也包括對(duì)未來(lái)不確定性的預(yù)期。

醫(yī)療、養(yǎng)老、突發(fā)事故、長(zhǎng)期照護(hù)、跨境風(fēng)險(xiǎn)等變量，持續(xù)塑造家庭的風(fēng)險(xiǎn)偏好。很多時(shí)候，壓制消費(fèi)意愿的并不只是“有沒(méi)有錢(qián)”，而是“未來(lái)會(huì)不會(huì)有事”“出了事誰(shuí)來(lái)承接”。

從馬斯洛需求層次來(lái)看，在滿足生存之后，對(duì)健康、財(cái)產(chǎn)和未來(lái)秩序的“安全需求”最為迫切。如果這種安全感缺失，老百姓就不敢消費(fèi)。就此而言，擴(kuò)大內(nèi)需走到今天，不只是支付能力問(wèn)題，也越來(lái)越是服務(wù)供給和預(yù)期穩(wěn)定問(wèn)題。

這意味著，金融服務(wù)的功能也在外延。配置財(cái)富、銷(xiāo)售產(chǎn)品和事后賠付之外，也開(kāi)始承擔(dān)一部分連接資源、降低風(fēng)險(xiǎn)暴露、穩(wěn)定家庭預(yù)期的角色。

市場(chǎng)或許可以用“三新”來(lái)描摹其藍(lán)圖：新角色，是從傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型為連接財(cái)富管理、醫(yī)療養(yǎng)老與急難救援的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)服務(wù)系統(tǒng)，成為客戶全生命周期風(fēng)險(xiǎn)的承接者與化解者；新定位，是以“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪驅(qū)動(dòng)，打造一個(gè)“金融+服務(wù)”的綜合平臺(tái)，與國(guó)家“投資于物、投資于人”的規(guī)劃高度同頻；新使命，則是用專業(yè)規(guī)劃、精準(zhǔn)研判與細(xì)致執(zhí)行，從根本上滿足人們對(duì)美好生活的向往，讓每一個(gè)人在風(fēng)險(xiǎn)面前不再孤單，擁有篤定的安全感、踏實(shí)感與信賴感。

正如馬明哲在年報(bào)致辭中所言：“服務(wù)的深度每前進(jìn)一寸，增長(zhǎng)的根基便牢靠一尺。”平安正以“3A”這一服務(wù)符號(hào)為起點(diǎn)，嘗試在“十五五”時(shí)期推動(dòng)自身從“保險(xiǎn)公司”向“風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)服務(wù)系統(tǒng)”轉(zhuǎn)型，踐行“你不用一個(gè)人面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)”的承諾。

在AI時(shí)代，“平安”不只是技術(shù)可控的確定性，也是服務(wù)抵達(dá)人心的溫度。

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歐陽(yáng)曉紅

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)首席記者 長(zhǎng)期關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)、金融貨幣市場(chǎng)、保險(xiǎn)資管、財(cái)富管理等領(lǐng)域。十多年財(cái)經(jīng)媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。