一次收費最高可達數萬！真相令人驚訝！

近日

我們發(fā)布的

引發(fā)網友關注

那么，“重金尋寵”

是請來了專業(yè)尋寵“偵探”

還是被引入了消費“坑”？

連日來

記者對此進行了采訪

01

“找不回不收費”？實則有前提

為了解目前市場上尋寵機構的服務內容、收費標準等情況，連日來，記者以尋找丟失寵物為由，在多個網絡平臺隨機聯系了12家服務范圍包含無錫的尋寵機構。

這12家尋寵機構中，除1家為個人經營、無營業(yè)執(zhí)照外，其余11家均聲稱是有營業(yè)執(zhí)照的經營主體，登記的住址或經營場所分別為上海、佛山、廣州、北京和南京。其中，一家機構在宣傳頁面上標注其在上海、廣東共有3家公司，記者在國家企業(yè)信用信息公示系統中對3家公司進行查詢后發(fā)現，僅一家處于“存續(xù)（在營、開業(yè)、在冊）”狀態(tài)，另外兩家中，一家已注銷，一家“查無此人”。

在12家尋寵機構的宣傳頁面上，大多標注了“配備專業(yè)設備”“尋寵師經驗豐富”等內容，展示的設備包括無人機、生命探測儀、熱成像儀、誘捕籠等。

有11家機構宣稱“尋回率高”，其中，8家明確標注尋回率為90%、90%以上、95%，1家宣稱“尋回率全國第一”。

在收費方面，有9家宣稱“找不回不收費”或“支持找到后付款”。但當記者提出要選擇該模式時，僅一家客服同意，其余8家客服人員均予以拒絕，給出的解釋分別為，“僅24小時內丟失的貓咪適用該收費模式”“不收費指的是服務費或賞金，尋寵師的出勤費、成本費仍需支付”等。

經咨詢12家尋寵機構的客服人員，記者了解到，部分受訪機構有多種收費方案，根據寵物走失情況、配備的尋寵人員、尋找時間等不同，收費標準不一。其中一家機構是按尋寵師等級（初、中、高級）收費，等級越高收費越高。當記者詢問“高級尋寵師是否有資質證明”時，對方坦承，等級是該機構根據尋寵師的工作能力自行設定，國內目前并沒有相關等級評定。

整體來看，上述機構的收費模式主要分為兩種：一種是“定金或成本費＋尾款”，其中成本費在300元至3800元不等，定金在1000元至2000元不等，且這兩筆費用均需預付，無論是否找回寵物均不予退還；尾款則在5000元至3.8萬元不等，有的機構要求客戶在尋寵師上門前預付，找不回會退款，有的則允許客戶在找回寵物后再支付。另一種是一次性付款，費用在6800元至7800元不等，除1家承諾“找不回寵物全額退款”外，其余均表示“無論是否找回寵物，都不退費”。

02

“特色條款”涉嫌“霸王條款”

上述商家的宣傳是否存在問題？記者就此咨詢了無錫市市場監(jiān)管部門相關人士。

該人士表示，一般消費者看到“找不回不收費”，會理解為任何情況下找不回寵物都不收費。商家未在宣傳頁面顯著提示前提條件，只在客服溝通時予以補充，屬于隱瞞關鍵限制條件，容易對消費者造成誤導，涉嫌違反《中華人民共和國反不正當競爭法》中關于虛假宣傳的規(guī)定。此外，機構宣稱“尋回率90%、95%”“尋回率全國第一”等內容，需要提供合法依據，否則，將涉嫌違反《中華人民共和國反不正當競爭法》中關于虛假宣傳的規(guī)定、《中華人民共和國廣告法》中關于絕對化用語的規(guī)定。消費者遇到這類行為，可以向平臺或機構所在地市場監(jiān)管部門投訴舉報。

記者在采訪中發(fā)現，多數尋寵機構均表示，會與客戶簽訂服務合同。而多家機構提供的合同中，均有一條具有“行業(yè)特色”的條款，大致內容是：雙方簽訂合同后，無論以任何方式找到寵物，包括寵物自行回家、寵物主人自行找到或被他人送回等情形，均視作尋寵師找到，客戶需支付全部尾款。

記者在網絡平臺上看到，一位IP地址為山東的網友就發(fā)帖稱因該條款“白丟了3800元”：她在請尋寵師尋貓時，朋友也一起來幫忙，其間，朋友找到了貓，可尋寵師依據合同中的上述條款，要求她支付全部尾款。

對此，北京德恒（無錫）律師事務所合伙人汪浩瀚律師分析認為，該條款存在不合理免除或減輕尋寵服務方的責任，加重消費者責任、限制消費者主要權利的情形，涉嫌不公平格式條款，即俗稱的“霸王條款”。依據《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規(guī)定，被法院等有權機關判定屬于不公平格式條款的內容，則該約定會被認定為無效。

同時，汪浩瀚律師對記者從上述機構處收集到的尋寵服務合同進行全面審核后發(fā)現，多數尋寵服務合同約定內容過于簡單，在合同主體、標的（目標寵物、尋回標準）、服務內容及范圍、服務質量、收費標準、履行期限、違約責任、爭議解決等核心條款上，均未作出清晰約定，且未明確定金支付比例、違約金標準等，并在部分合同中存在賦予尋寵服務方較大的單方解除權，這些情況都可能損害消費者合法權益，也給消費者后續(xù)維權帶來困難。

汪浩瀚律師提醒，消費者在選擇尋寵機構時，一定要仔細審閱合同條款，優(yōu)先選擇費用構成合理的機構，對于合同中的不公平格式條款，應明確拒絕，或要求商家修改，同時注意留存前期溝通記錄、商家服務承諾、轉賬記錄等相關證據，以備后續(xù)發(fā)生爭議時維權之需。

03

從業(yè)者良莠不齊，影響行業(yè)信譽

采訪期間，記者也聯系到了多位具有成功尋寵經驗的專業(yè)尋寵師和熱心市民。

市民嚴先生曾因自家寵物犬丟失，花費7800元向尋寵機構求助，但尋寵師并沒幫他把狗狗找回來。盡管如此，他認為找專業(yè)尋寵師是有必要的。“我和他們一起找狗時，發(fā)現他們有專業(yè)的搜尋方法。比如，他們遇到無攝像設備覆蓋的盲區(qū)后，會到現場實地勘察，推理狗狗可能去的方向，然后不斷拼湊它的走失軌跡。”嚴先生說，“雖然尋寵師沒幫我找到狗狗，但我靠他們教給我的這個方法，最終自己找到了我的狗狗，還幫我岳母、朋友找回了3只走失的狗狗。”

已從業(yè)4年的阿威（化名），目前在一家尋寵機構負責客戶前期溝通、尋寵等工作。他認為，在相似的情形下，寵物能否成功尋回，主要依靠尋寵師的經驗，設備只能起到輔助作用，運氣也占一定因素。

“這一行說有門檻也有門檻，說沒門檻也沒門檻。”阿威解釋，之所以說有門檻，是因為一名優(yōu)秀的專業(yè)尋寵師，需要了解動物的習性、具備豐富的尋寵經驗、很強的責任心且要細心。前期需要詳細向失主了解寵物的性格特點等信息，之后通過現場勘察，捕捉到寵物毛發(fā)、腳印等線索，判斷寵物的走失方向和路線。

“我們此前服務的一個案例是在一個別墅區(qū)尋找一只當天下午走失的貓咪，尋寵師就是通過窗臺、草地等處遺留的一根根貓毛，拼湊出它的活動軌跡，當晚就將它找回。”

“說它沒門檻，則是因為目前這一行的準入門檻極低。”阿威說，只要配備簡單的輔助尋找裝備，任何人都可以接單上崗。正因如此，現在市場上混入了一些只想賺快錢的人，甚至有的機構接單后，直接外包給事發(fā)地的同城兼職人員，這些人沒有任何尋寵經驗，只是到現場排查一圈后就草草收場。

“寵物走失后，越早尋找，成功率越高。”阿威說，這種不專業(yè)的行為，不僅耽誤了尋寵的黃金時間，也嚴重影響了行業(yè)的信譽和口碑。

04

行業(yè)健康發(fā)展，需多方協同發(fā)力

無錫市寵物診療協會常務副會長鄭繼文近期也在關注尋寵行業(yè)。

今年1月5日發(fā)布的《2026年中國寵物行業(yè)白皮書（消費報告）》顯示，2025年，城鎮(zhèn)犬貓數量為1.26億只，較2024年增長221萬只。其中，寵物犬數量為5343萬只（較2024年增長1.6%）；寵物貓數量為7289萬只（較2024年增長1.9%）。

圖源：《2026年中國寵物行業(yè)白皮書（消費報告）》

“很多人覺得現在丟寵物的現象越來越多，其實并不是丟失概率上升，而是養(yǎng)寵總量增加，特別是寵物貓數量的增加。”鄭繼文解釋，相較于狗，貓以居家喂養(yǎng)為主，對周圍環(huán)境熟悉度不高，一旦走失，很難自行回家。加上寵物主人對寵物的重視度高、尋回心理迫切，網絡傳播速度快，讓寵物丟失事件的曝光度大幅提升。

“專業(yè)的尋寵機構不僅可以為失主提供專業(yè)幫助，還能給予失主希望和一定的心理慰藉——即便最終未能尋回寵物，失主也能因‘盡了最大努力’而減少遺憾。”鄭繼文認為，專業(yè)尋寵機構的出現對寵物業(yè)而言，是一個利好。

今后，隨著養(yǎng)寵人士的增多，尋寵行業(yè)具有一定的市場前景。不過，需要引起重視的是，當前該行業(yè)準入門檻低、缺乏服務標準、從業(yè)者良莠不齊，而且服務質量沒有明確的評估標準，專業(yè)性難以衡量，部分機構甚至在不具備尋寵能力和經驗的情況下，利用失主焦慮、“病急亂投醫(yī)”的心理謀取利益，這些問題都嚴重制約了行業(yè)的健康發(fā)展。

對此，鄭繼文建議，有關監(jiān)管部門和網絡平臺應加強監(jiān)管，嚴厲打擊違規(guī)經營行為，規(guī)范商家的經營活動；消費者應保持理性，寵物丟失后不要盲目輕信機構的宣傳，而是多對比、多咨詢，謹慎簽訂合同，遭遇糾紛時積極維權；相關行業(yè)協會及從業(yè)者應強化自律意識和品牌意識，特別是從業(yè)者，應摒棄短期逐利思維，深耕行業(yè)、積累經驗，以專業(yè)服務贏得口碑和市場。

“相信隨著行業(yè)標桿的樹立和市場的自然洗牌，不良從業(yè)者會被逐步淘汰，尋寵行業(yè)終將走向規(guī)范化、專業(yè)化，真正幫助寵物回家，讓更多寵主依靠專業(yè)力量‘失而復得’。”鄭繼文說。

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記者：鏡言

編輯：容藝

責編：何白

來源：無錫日報·透視鏡工作室

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