用水異常即預警！廣州智慧水表“站崗”守護獨居老人

“沒想到水表還能幫著照看老人，虛驚一場卻格外暖心！”近日，荔灣區站前街某獨居老人家屬在接到廣州水投自來水公司（以下簡稱“廣州自來水公司”）工作人員的核實電話后感慨道。

這是廣州自來水公司推行的獨居、孤寡老年人居家用水智能預警服務。廣州自來水公司聯合市民政局、供電局搭建“政社企聯動”平臺，依托物聯網技術與大數據算法，為獨居、孤寡老人及困難群眾免費升級智能水表，建立專屬“用水行為畫像”，構建起“無感監測、智能預警、快速響應”的全鏈條守護體系。

無磁無線智能水表。

智能水表設置了預警閾值，當監測到12小時內用水量低于0.01立方米、2小時內連續用水等異常數據時，系統將自動觸發預警，實時推送數據至廣州市為老服務綜合平臺和當地頤康中心工作人員。工作人員可通過電話、上門走訪等線上+線下相結合的方式，對相關情況進行核實，形成閉環響應機制。

目前，廣州中心城區已有2000余戶特殊群體完成設備升級，900余名“星級水管家”下沉436個社區網格。

荔灣區站前街的預警案例，是智能服務精準守護的生動體現。監測系統顯示，轄區內某獨居老人連續三天用水量為0，觸發“長時間無水消耗”預警。接到提示后，工作人員第一時間聯系家屬，經核實得知老人返回老家探親，家中無人用水，身體與生活狀況均無異常。

越秀區的一次預警，更是讓智能水表成為獨居老人的“救命神器”。此前，轄區內一位獨居老人的智能水表監測到用水數據異常，長時間處于極低用水狀態，與老人日常用水規律截然不同。工作人員察覺情況不對，立即聯合社區網格員上門核實，敲門許久均無人應答，在聯系家屬取得同意后，工作人員破門而入，發現老人因突發疾病倒在屋內，已失去部分行動能力。眾人當即撥打120急救電話，將老人緊急送醫。

“技術是手段，關懷才是核心。”廣州自來水公司相關負責人表示，智能水表不僅是數據監測的設備，更是連接民生需求的“暖心橋”。除智能預警外，廣州自來水公司還開展定期走訪慰問、用水安全檢查、業務上門辦理等便民服務，每兩個月更新一次監測對象信息，確保服務精準覆蓋。通過跨部門數據共享與協同聯動，打破“信息壁壘”，讓供水數據成為感知長者安康的“民生探頭”。

下一步，廣州水投自來水公司將持續優化預警算法模型，進一步擴大服務覆蓋范圍，推動水電預警與居家上門服務、緊急呼援等養老服務資源深度融合，讓“無感守護”更精準、更貼心。

采寫：南都N視頻記者 王美蘇 通訊員 劉藝琳 鄧慕欣

圖片由通訊員提供