遼寧
近日，沈陽市市民通過遼沈晚報的遼沈幫幫幫欄目求助，老人聲稱此前自己辦理的寬帶經常出現斷網等問題，所以申請鵬博寬帶退費，結果等了兩個月，只等來客服“還在走流程”的敷衍！
申請退費后兩個月過去了，退費還沒到位。多次給客服打電話，對方說還在走流程。
潘阿姨和老伴于2019年3月17日安裝了鵬博寬帶，合約期長達十年。
2025年5月，家中網絡突然中斷，客服稱因“小區改造”要求續費才能恢復。老兩口無奈之下，在東站附近的鵬博寬帶營業廳繳納了799元辦理兩年續費，協議明確寫明寬帶到期日延至2031年3月17日，“不會再有任何升級項目保證用戶正常用到期”。
然而，2026年1月20日，網絡再次中斷。潘阿姨聯系客服后，一名工作人員竟再次要求續費。此時，之前指導續費的工作人員已“微信不回、語音不接”，如同消失。潘阿姨當即申請退費。
此后兩個月里，老人幾乎天天撥打客服電話，得到的回復始終是“已記錄，在走流程”。
沈陽生活圈i的小編查閱歷史新聞發現，鵬博寬帶退費爭議并非個案：多位用戶遭遇相似困境。
此前和平區一用戶投訴稱，寬帶合同有效期至2029年，卻被無故斷網，客服稱“贈送的電視服務要扣減使用時間”，申請退還999元未使用費用及300元光貓押金，合計1299元，多次投訴無回應。
另一沈陽用戶反映，其1199元辦理的寬帶合同至2030年12月，2026年2月被要求“不續費就斷網”，斷網多日嚴重影響生活，多次溝通無果。
3月末，一名自稱第三方公司的人員與潘阿姨見面，她在用戶退費審批單上簽字后，被告知需等待60個工作日內退費。可是截至發稿，潘阿姨仍未收到退款。小編將持續跟進事件的進展。
關于鵬博寬帶服務及退費問題的消費者投訴已積累多起，反映出該問題具有一定普遍性。這些相似的遭遇提醒我們，寬帶服務領域的消費糾紛不容忽視。不知道廣大讀者或您身邊的親友，是否也遇到過類似令人困擾的事件？大家有遇到過類似事件嗎？評論區說說！
來源：遼沈晚報官方遼沈幫幫幫欄目、記者周學芳 朱柏玲
本文編輯：沈陽生活圈i小編
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