詐騙的錢追回來了，可老人的存折卻丟了……

來源：市場資訊

（來源：今日建行）

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八旬老人被騙資金待返還

存折卻已丟失且行動不便

建行工作人員特事特辦

從網點響應到床前耐心服務

這趟溫情奔赴

盡顯建行人的服務溫度與擔當

“真的太感謝你們了，為我家老人提供這么貼心周到的服務！”

近日，在建設銀行湖北武漢徐東支行的營業大廳里，湖北武漢的李女士在辦理完業務后，緊緊握著建行工作人員的雙手，連連表達謝意。

一早，徐東支行剛開始營業，李女士便神色焦急地前來求助，支行大堂經理第一時間上前了解情況。原來，李女士87歲的母親商奶奶幾年前曾遭遇詐騙，追回的資金將于近期返還，但老人的存折已丟失多年，必須辦理掛失補發存折業務后資金方可入賬。商奶奶如今年事已高，且常年臥床休養行動不便，資金能否順利到賬成了老人最大的心事。

了解到這一特殊情況后，徐東支行張富清金融服務隊迅速響應，立即啟動特殊客戶上門服務流程，支行張富清金融服務隊隊員魏漣漪、賀佳瑩第一時間趕往老人所在的養老院。

簡樸的房間里，支行工作人員半彎著身子，湊近老人耳邊，一字一句耐心細致地講解業務流程；將業務單據鋪展在老人床前的桌子上，逐個指出需要注意的業務信息，細心引導老人完成簽字、授權等關鍵手續。當得知業務即將順利辦結，被騙資金很快就能到賬時，商奶奶雖言語不甚清晰，但仍不停地向該支行工作人員道謝，眼神里滿是感激和安心。

現場見證手續辦理完成后，李女士跟隨工作人員回到網點，很快代辦完了該業務。當天下午，被騙返還資金順利打入商奶奶的補發存折。李女士特意致電支行工作人員，激動告知錢款已安全到賬，再三感謝工作人員貼心高效的上門服務，讓老人懸著的心終于徹底放下。

這樣的場景并非個例，而是映照出建行人的服務日常。從標準化流程到個性化關懷，一次次上門讓距離更近、讓服務更暖。建設銀行堅守金融為民初心，始終將群眾的急難愁盼放在心上，把正確政績觀落腳在為民服務的實效中，讓金融服務走出“三尺柜臺”，不斷讓社會民眾享受到更有溫度、有速度、有深度的金融服務體驗。