來源:環球網
為切實解決農村老年群體出行不便、路途較遠、智能設備操作不熟等難題,踐行金融為民、服務鄉村初心使命,榆林農商銀行響水分理處主動延伸服務觸角,組織工作人員攜帶移動服務設備,深入鄉村為行動不便的老年村民提供上門適老化金融服務,以貼心、暖心、細心的服務,打通農村金融服務“最后一公里”。
服務過程中,針對農村老年客戶腿腳不便、往返網點路途遙遠、業務流程不熟悉等實際情況,工作人員始終堅守“想客戶之所想、急客戶之所急”服務理念,全程放慢語速、面對面溝通、手把手指導,用樸實易懂的語言講解業務要點,耐心協助老人完成身份核驗、人臉識別、賬戶激活、業務咨詢等全流程服務,讓老年村民足不出戶、足不出村,就能享受便捷、高效、有溫度的金融服務。
?服務現場直擊
?在老年村民家中,工作人員攜帶移動終端設備,為老人提供一對一專屬服務。面對老人的各類疑問,工作人員耐心解答、細心操作,嚴謹細致完成人臉識別、電子簽名等關鍵環節,態度溫和親切、服務規范有序,確保每一筆業務辦理順暢,讓老人安心又放心。俯下身子辦實事、真誠服務暖人心,工作人員不僅是金融業務的辦理者,更是鄉親們的貼心人,用飽含關懷與尊重的服務,贏得村民一致認可與稱贊。
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適老化服務,他們一直在路上
一直以來,響水分理處立足農村、扎根基層,始終把農村適老化金融服務擺在重要位置,持續優化服務流程、創新服務模式,將金融服務從營業網點延伸至村民家中,把暖心關懷送到鄉親們的心坎上。結合農村實際,網點堅持優先服務老年客戶、簡化業務手續、縮減等待時間,常態化開展上門服務、便民服務,用心用情破解農村老年客戶辦事難、辦事遠的痛點問題,全力消除老年群體金融服務障礙。
?未來展望:讓適老化服務更有深度、更有廣度
金融服務的本質在于溫暖人心,響水分理處的服務實踐僅是榆林農商銀行73家營業網點的一個典型代表。下一步,榆林農商銀行將持續秉持金融為民的初心,把老年客戶的需求置于首要位置,推動適老化金融服務實現常態化、精準化與全覆蓋,不斷拓展上門服務的范圍、提高服務的質量和效率,憑借有溫度、有速度、有力度的金融保障,守護老年客群的幸福晚年,為助力鄉村振興、服務基層群眾貢獻更多力量。(高丹 田文娟)
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