京東第三方店鋪九牧產品正品存疑 消費者維權陷兩難

“在京東上買的“九牧”牌花灑，到手后質感粗糙，官方售后不能確認其為正品，找平臺投訴卻說商家能提供進貨憑證，無法認定是假貨。”

　　近日，多位消費者向記者反映，在京東第三方平臺購買九牧品牌衛浴產品后，遭遇正品身份難核實、維權無門的困境。記者綜合黑貓投訴、消保聯通報、品牌聲明及行業信息，對京東第三方店鋪九牧產品的正品爭議展開深入調查，剖析背后成因，探尋消費者維權破局之路。

　　第三方店鋪九牧產品 正品身份屢遭質疑

　　記者梳理近期公開投訴信息發現，類似的九牧產品正品爭議在京東第三方平臺并非個例，涉及花灑、馬桶等核心衛浴品類，消費者的訴求高度集中——確認商品真偽、退貨退款并依法獲得賠償。

　　消費者陳先生（化名）向記者描述，他在京東某第三方店鋪花費500余元購買了一款九牧花灑，到貨后發現產品質感廉價，與線下門店銷售的正品差距明顯。“我第一時間聯系九牧官方售后，客服讓我提供產品包裝上的防偽碼，或者提供店鋪名稱，客服在后臺查詢是否是官方授權店鋪。但是包裝上并沒有九牧官方的防偽碼，經過客服查詢，該店鋪也不是九牧官方合作商家。”陳先生表示，九牧官方售后明確告知他，所購產品無防偽標識，且銷售該產品的店鋪未在品牌方備案，無法認定為正品。

　　陳先生向京東平臺投訴，認為京東平臺上銷售的九牧品牌商品為假冒產品，商家應按照“退一賠三”標準進行賠償。之后，涉事店鋪客服主動聯系陳先生稱，其銷售的九牧產品為正品，“九牧生產線多，我們是經銷商授權生產，不會是假貨”。但問及為何九牧官方客服無法驗證該產品為正品時，對方也未明確答復。

　　而京東客服則表示，商家已提供相關進貨憑證，平臺無法確認產品為假貨，僅能協調商家進行退款退貨，無法滿足消費者“退一賠三”的訴求。

　　此類案例在公開投訴平臺上并不少見。投訴平臺顯示，2025年8月，有消費者在京東“小牧優品廚衛經營部小店”購買的599元九牧花灑，因質量問題申請維修時，被九牧官方鑒定為假貨，京東平臺初期僅給出“50元維修費報銷+二折退款”的方案，后經消費者投訴才協商解決。2026年3月，另有消費者投訴稱，在京東“優選智能衛浴小店”購買的兩臺九牧智能馬桶，經官方鑒定為假冒產品，但商家已退店跑路，京東平臺拒絕履行先行賠付責任。

　　山西省消保聯2026年1月通報的案例更具代表性：消費者王女士2024年在京東第三方店鋪購買了一款售價1899元九牧馬桶，使用后出現質量問題，聯系售后時發現店鋪已撤店，九牧官方確認該店鋪未獲得授權、商品非正品。但京東客服先是要求消費者提供官方紙質鑒定證明，后又以店鋪閉店為由拒絕處理，前后說法不一，導致消費者維權陷入僵局。

　　正品認定標準不一 各執一詞難成共識

　　消費者陳先生告訴記者，關于京東銷售的九牧產品的正品認定問題，九牧官方售后、商家以及京東平臺對“正品”的認定標準存在明顯差異。

　　九牧官方售后工作人員明確表示，在電商平臺銷售的九牧衛浴產品，可通過兩種方式驗證真偽，九牧所有正品產品均配有防偽碼，消費者可自行掃碼查詢。消費者也可以告知客服店鋪名稱，由客服來查詢是否為九牧官方授權的經銷商。

　　而京東平臺上的第三方商家告訴消費者，九牧的生產線很多，他們賣的產品是九牧授權給經銷商來生產的，所以是九牧正品。

　　京東平臺的客服人員則告訴消費者，經核實，該商家有進貨證明，如果消費者不認可，可以自己找鑒定機構來檢測，出具產品為假貨的鑒定報告，京東再進行相關的售后處理。

　　陳先生認為，明明廠家的售后已經告知該產品不是正品，京東還讓消費者自己找檢測機構去鑒定，明顯是逃避平臺監管責任。而山西的消費者王女士，即便最終獲取了官方鑒定證明，京東平臺仍以店鋪閉店、客服表述失誤等理由推諉，未能切實解決問題。

　　根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條規定，網絡交易平臺提供者在明知或應知銷售者利用其平臺侵害消費者合法權益時，若未采取必要措施，應當依法與銷售者承擔連帶責任。“平臺僅以‘商家提供進貨憑證’為由，拒絕認定所售商品為假貨，存在監管失職嫌疑，進貨憑證的真實性、合法性仍需進一步核查，不能作為免除平臺責任的唯一依據。”

　　正品爭議背后的多重成因

　　業內人士表示，京東第三方店鋪九牧產品正品爭議頻發，并非單一因素導致，而是平臺監管、品牌管控、市場環境等多方面問題疊加的結果。

　　其一，平臺監管存在漏洞，審核力度不足。京東第三方店鋪與自營店鋪存在本質差異，第三方店鋪由商家自行采購、自行品控。盡管平臺要求商家提供授權文件和進貨憑證，但部分商家提供的授權書和進貨憑證是否真實存疑，平臺缺乏有效的核實機制。

　　其二，品牌管控存在盲區，授權體系管理松散。九牧作為知名衛浴品牌，雖已建立官方授權體系，但線上渠道的授權管控仍有不足，部分非授權店鋪擅自使用“九牧”商標、虛假宣傳為品牌“授權經銷商”，誤導消費者購買。同時，品牌方對線上第三方店鋪的巡查力度不夠，未能及時發現并制止假冒偽劣產品的銷售，且在消費者需要鑒定證明時，未能提供便捷的服務，導致正品認定難度加大。此外，九牧線上市場份額較高，部分非授權店鋪利用品牌知名度，以低價吸引消費者，進一步加劇了正品爭議。

　　其三，市場亂象頻發，假冒偽劣產品流入渠道。衛浴行業的假冒偽劣現象較為突出，部分小作坊仿冒九牧產品的外觀、標識，生產工藝粗糙、質量無保障，卻以低于正品的價格在第三方平臺銷售。這些假冒產品往往缺失防偽碼、包裝不規范，卻能通過商家的虛假宣傳，讓消費者誤以為是正品。

　　其四，消費者辨別能力不足，維權成本較高。多數消費者在購買九牧產品時，僅關注價格和外觀，未主動核實店鋪的授權資質，也不了解正品的防偽特征，容易被非授權店鋪的虛假宣傳誤導。此外，消費者維權需花費大量時間和精力聯系平臺、品牌方，獲取鑒定證明的流程繁瑣，且部分消費者因維權成本過高，最終選擇放棄維權，間接助長了非授權店鋪的違規行為。