寶媽投訴蛋糕致孩子嘔吐，為何成為商家的“貴人”

極目新聞評論員 吳雙建

近日，湖南長沙，《你好，12315》節目中一位寶媽投訴一蛋糕店，稱孩子吃完后全身起疹子并嘔吐，懷疑店里衛生不達標。市監局工作人員介入調查后，只查出垃圾桶沒蓋，該店證件齊全所用食材也新鮮，反倒成了蛋糕店的免費宣傳。

店長稱，沒想到迎來潑天的流量和富貴，被查后收獲近萬粉絲，營業額也翻了一番。不少網友留言一定要來店里品嘗，感謝全國網友的關注，同時提醒這位投訴的寶媽最好帶孩子去醫院檢查一下過敏原。（據4月2日海報新聞報道）

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市監局到蛋糕店檢查，店鋪證照齊全，操作間規范透明，食材均為當日采購（含進口動物奶油），冷藏設備完善，唯一的問題是垃圾桶沒蓋，說明這家蛋糕店經得起檢查，質量過硬。這些成為最好的廣告。

客觀來說，餐飲企業中的一些知名連鎖店，裝修高檔大氣上檔次，看起來很美好，但卻有不少齷齪之舉。有的藏在后面做小動作使用非新鮮的食材，還有的干脆就在眾目睽睽之下公然違反操作流程，讓人大跌眼鏡。還有的餐飲企業，在市場監管部門突擊檢查時露出馬腳，經不起檢查。

蛋糕店受得了“投訴經得起查”，這是一個免費宣傳。說明，只要自己質量過硬，對投訴舉報之類，完全沒有必要過度擔心，相關部門最終會用事實說話，還自己一個公道。

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不容諱言，當前線上線下有一股歪風，認為自己投訴有理，發視頻有理，甚至故意制造事端提出無理要求。讓人遺憾的是，一些企業就此被裹挾，寧愿花錢息事寧人。一些人就將此當作商機，借機敲詐勒索，嚴重破壞營商環境。

就是說，在投訴舉報之前，自己要掌握切實的證據。孩子吃了蛋糕嘔吐起疹子，就一定是蛋糕的問題嗎？這不盡然，既有可能是偶合現象，也有可能是孩子對一些食物過敏。

要求蛋糕店執行手術室般的無菌環境，這是在無理取鬧。必須承認，一些網友之所以支持蛋糕店，也是因為對不講道理的投訴舉報不滿，用實際行動來支持合法經營的商家，給他們加油鼓勁。有網友稱：“身正不怕影子斜，活該賺錢。”

寶媽投訴蛋糕店，最后成為商家的“貴人”，這種反轉里就藏著公道和正義。真的假不了，假的真不了。一方面，全社會要支持消費者正當維權，另一方面，不管是職能部門還是消費者，都要為良心商戶撐腰，支持他們發展壯大，從而避免劣幣驅逐良幣。

（來源：極目新聞）