4月2 日上午,壽縣高鐵站綜合管理服務中心召開群眾訴求高效辦理部署會,迅速傳達市縣相關會議精神,部署提升站區為民服務質效的具體舉措,以實際行動踐行正確政績觀。
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民之所好好之,民之所惡惡之。開展群眾訴求高效辦理專項行動是全體黨員干部共同的政治責任、服務使命,必須用心用情用力解決好站區旅客急難愁盼問題,不斷提升旅客出行體驗感與滿意度。會議明確,中心立即成立工作領導組和專項工作組,全面梳理旅客的出行訴求、秩序保障、應急幫扶、交通接駁等各類事項,建立“接訴即辦、限時結辦、閉環管理”工作機制,全面提升站區管理規范化、精細化,擦亮壽縣高鐵站對外文明窗口形象。
一、明確崗位職責,解決問題不推諉。設立首問負責崗,首位接待或發現問題的工作人員即為第一責任人,全程跟進事項處置;設立固定服務崗,在重點場所安排專人值守,主動為民服務;設立流動巡查崗,由分管負責人牽頭帶領各駐站單位工作人員分片區、分時段流動巡查,快速處置發現問題;設立聯動協調崗,安排專人負責對接其他部門,提高協同效率;設立臺賬督辦崗,對所有問題登記建檔,跟蹤督辦及回訪,形成閉環管理。
二、搭建服務陣地,實現站前全覆蓋。在出站口、黨群服務站、工會驛站設立固定“為您服務馬上辦”便民服務臺;在停車場、公交車場、出租車場等重點區域安排專人,佩戴服務標識,做到主動服務、靠前服務;在黨群服務站等配齊便民服務物資,保障旅客隨時取用,切實打通為民服務“最后一米”。
三、建立工作機制,提升處置效率。快速接件,5分鐘響應受理;快速辦理,根據事項難易復雜程度,規定辦理時間,上級轉辦事項,必須當天聯系當事人;快速聯動,成立聯動工作群,迅速推送信息、協同處置;閉環管理,所有事項統一登記,全程跟蹤記錄,辦結后第一時間告訴旅客,確保件件有落實、事事有反饋。
四、常態化巡查管控,筑牢服務保障防線。實行全天候巡查與專項排查相結合的巡查制度,定期梳理站區高頻訴求與突出問題,針對性開展“五個馬上”專項行動,即秩序維護馬上管、交通接駁馬上引、旅客困難馬上幫、設施故障馬上修、訴求投訴馬上處,以精準高效服務回應旅客期盼。
群眾訴求無小事,馬上辦理見初心。縣高鐵站綜合管理服務中心將以堅定的決心、務實的舉措、攻堅的作風,打造“群眾訴求高效辦理”長效機制,以實際行動踐行正確政績觀,扎實走好新時代黨的群眾路線,全力為廣大旅客營造安全、有序、便捷、溫馨的出行環境。
來源:壽縣人民政府 作者:陳明
責編 :月月 審核:藍色海風
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