6類投訴最多！貴州衛(wèi)監(jiān)集中約談醫(yī)美機構(gòu) 亮劍肅清行業(yè)亂象

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-貴州頻道

為深入剖析當(dāng)前貴州省醫(yī)療美容行業(yè)存在的突出問題，進一步壓實各機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)的主體責(zé)任，推動行業(yè)規(guī)范、健康發(fā)展，近日，貴州省衛(wèi)生計生監(jiān)督局對部分醫(yī)療美容機構(gòu)開展集中約談，會上通報了我省近期醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的突出問題，參會機構(gòu)現(xiàn)場簽署了《醫(yī)美機構(gòu)營銷行為“十不準(zhǔn)”規(guī)范》承諾書，并圍繞醫(yī)美行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展座談表態(tài)。

集中約談會現(xiàn)場。

行業(yè)亂象凸顯 投訴頻發(fā)問題突出

通報指出，2025年以來，貴陽市持證正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)共133家，其中3家暫停執(zhí)業(yè)、1家擬注銷。機構(gòu)分布集中在觀山湖區(qū)（63家）、云巖區(qū)（35家）。2025年以來，貴陽市市屬民營醫(yī)美機構(gòu)投訴量居高不下，全年共接到投訴674件，占民營醫(yī)療機構(gòu)投訴總量的22.73%。

從投訴和監(jiān)督檢查情況看，目前醫(yī)美機構(gòu)主要存在以下違規(guī)問題：病歷管理不規(guī)范、術(shù)前告知不到位、醫(yī)師資質(zhì)不合規(guī)、任用非衛(wèi)技人員、超范圍開展診療。投訴的1176個問題，多集中于診療爭議、收費亂象等6個大類。診療爭議多集中在美容效果未達預(yù)期、術(shù)后出現(xiàn)感染或疤痕增生等并發(fā)癥、手術(shù)方案與術(shù)前溝通不一致三類問題，此外，退費難、術(shù)中加價、隱形消費、虛假宣傳誘導(dǎo)買單等問題，嚴重影響消費體驗。

集中約談亮規(guī) 從嚴執(zhí)法震懾違規(guī)

醫(yī)美行業(yè)亂象突出，以貴陽市為例，2025年貴陽市、縣（區(qū)）兩級累計檢查醫(yī)美機構(gòu)221家次，依法立案查處38件次，罰沒金額共計55.27萬元，以嚴格執(zhí)法震懾違規(guī)行為，整頓市場秩序。對行業(yè)深層次問題進行通報點名，對個別機構(gòu)違規(guī)情節(jié)嚴重的，如其中一機構(gòu)被曝誘導(dǎo)消費、無正規(guī)病歷，糾紛拒不處理，已移送相關(guān)部門調(diào)查核實。

會上，貴陽市衛(wèi)生健康局對全市醫(yī)美機構(gòu)提出六項要求：完善內(nèi)部管理、嚴把人員資質(zhì)、規(guī)范收費服務(wù)、常態(tài)化自查自糾、高效處置投訴。后續(xù)將通過開展信用評級、分類監(jiān)管，加大對問題機構(gòu)的執(zhí)法和公示力度，倒逼行業(yè)合規(guī)經(jīng)營，讓市民醫(yī)美消費更放心。

集中座談會現(xiàn)場。

從嚴長效監(jiān)管 護航行業(yè)健康發(fā)展

“各醫(yī)美機構(gòu)要嚴守依法執(zhí)業(yè)底線，堅決回歸醫(yī)療服務(wù)本質(zhì)、堅決規(guī)范宣傳行為、堅決嚴守藥品器械安全底線、堅決規(guī)范金融消費行為。”貴州省衛(wèi)生計生監(jiān)督局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示，國家及貴州省對醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管力度持續(xù)加碼，整治亂象的決心堅定不移，違法違規(guī)行為必將受到從嚴懲處。各機構(gòu)要立即開展全面自查自糾，建立問題清單、限期整改到位，主動報備問題、杜絕隱瞞不報。各機構(gòu)負責(zé)人要扛起第一責(zé)任人職責(zé)，摒棄短視和逐利思維，堅守醫(yī)療本質(zhì)、深耕技術(shù)服務(wù)，樹立長遠發(fā)展理念。

下一步，貴州省衛(wèi)生計生監(jiān)督局將以此次約談為契機，持續(xù)加大醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)督執(zhí)法力度，積極推動監(jiān)督力量下沉至市，定期系統(tǒng)梳理輿情及投訴情況。針對投訴舉報集中的機構(gòu)，將組織專門力量開展重點查處，秉持零容忍態(tài)度堅決嚴厲打擊，全力肅清行業(yè)亂象，守護群眾就醫(yī)安全，營造規(guī)范有序、誠信安全的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，護航醫(yī)美行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。（文/圖 貴州省衛(wèi)生計生監(jiān)督局）