某頭部催收公司被整層帶走

來源：市場資訊

（來源：不良資產行業觀研）

來源丨不良資產頭條

打擊非法催收的力度不斷升級。

3月30日，市場消息稱：3月28日下午，浙江金華市萬達廣場某寫字樓內，警方出動兩輛大巴車，將一家催收公司的數十名員工帶走，同時查封了整層辦公區的電腦、服務器、工作手機等所有設備。

整層帶走、跨省抓捕

據知情人士透露，3月28日被帶走的催收公司為行業頭部機構，該公司工商登記信息顯示2024年參保人數約110人。

但截至目前，未有警方通報。

而上周亦有消息稱：浙江警方跨省奔赴武漢，將某助貸平臺的內催團隊共計17人帶走調查。

多個行業公眾號和社群的信源指出：該內催團隊在M1階段（即逾期1-30天）便違規使用了“信修”手段，利用三方號碼解碼工具，非法獲取借款人的第三方聯系人信息，并進行高頻外呼催收。

在貸后管理領域，M1階段通常被視為“黃金催收期”。這一階段的債務人，逾期時間短，往往是因為遺忘或短暫的周轉困難而逾期，失聯概率極低，還款意愿也相對較高。

M1階段掌握的信息越充分，施壓越精準，回款率就越高。

于是，“信修”這種本應在失聯修復場景下使用的“最后手段”，被前置到了催收的最前端。

在M1階段就動用“信修”，甚至去破解通訊錄找第三方聯系人，這在合規層面幾乎是不可想象的。

催收嚴打繼續升級

近年來，出現在浙江的“大巴帶走”震撼場面并不鮮見.

2025年8月，浙江嵊州某科技公司非法催收案，200余人被抓，三輛大巴押離；

2025年12月，浙江嘉興某催收公司被一鍋端，兩輛大巴帶走約100人。

據了解，2025年6月至11月，公安部會同國家金融監督管理總局在17個重點省市開展金融領域 “黑灰產” 違法犯罪集群打擊行動，將暴力催收作為重點整治方向。與以往零散整治不同，此次專項行動是全鏈條打擊，不僅打擊一線催收人員，更注重深挖背后的組織策劃者、資金提供者、技術支持者，形成 “打擊團伙 + 斬斷鏈條 + 鏟除土壤” 的治理格局。

全國公安經偵部門先后組織近60次集群打擊，立案查處案件1500余起，打掉職業化犯罪團伙200余個，涉案金額累計近300億元。

暴力催收整治力度不斷加大，多數持牌金融機構的合規催收早已形成一套標準化、規范化的流程，既保障債權方的合法權益，也充分尊重借款人的權益。尤其是在監管趨嚴的背景下，銀行親自下場布局催收團隊、持牌消費金融公司也逐步完善了內控體系。

合規催收的核心是“分層施策、理性溝通、全程留痕”，從逾期初期到長期逾期，每個階段都有明確的操作邊界和合規要求，具體來看：

對于逾期1-7天的初期客戶，核心以溫和提醒為主，通過官方短信、單次電話告知逾期天數、罰息計算方式，同時主動告知協商還款渠道，目前這塊業務很多公司已經引入了AI催收；

針對8-30天的中期逾期客戶，由專屬催收專員一對一溝通，先耐心了解逾期原因，對有還款意愿但暫時困難的客戶，主動制定個性化還款方案，靈活設置分期期限，合理減免超出法定上限的息費；

對于31天以上的長期逾期客戶，優先協商還款，對惡意失聯、逃廢債的客戶，僅通過發送律師函、提起司法訴訟等合法途徑維權。

監管政策密集出臺

暴力催收的屢禁不止，既源于部分機構合規經營意識淡薄、唯回收率論的考核導向，也與第三方催收機構管控不嚴等問題相關。

今年年初，中國銀行業協會發布《金融機構個人消費類貸款催收工作指引（試行）》。

這份文件從催收行為、第三方機構管理和內控建設等三大維度對催收工作進行規范，并對標準進行了細化，比如嚴禁每日22:00至次日8:00開展催收，同一聯系方式當日撥打頻次不宜超過6次，從時間與頻次兩方面避免對債務人造成騷擾；首次聯系需主動表明機構身份，禁止冒用司法機關名義，同時明確列出暴力威脅、隱私泄露、誘導以貸養貸等8類絕對禁止行為。

此外，對于第三方機構的約束一直是行業存在的痼疾，金融機構往往對于第三方委外催收“疏于管理”，一方面有管理機制上的客觀問題，另一方面，主觀上為了追求高回收率，一些機構對于委外暴力催收的問題“睜一只眼閉一只眼”，能完成清收皆大歡喜，出了問題委外機構負責。

2026年春節前后，監管層向多家持牌消金公司發文，明確提出逾期M2（60天以內，含M1、M2）不得委外催收。以往，外包催收憑借“按回款付費、轉移合規風險、績效施壓便捷”的三重優勢，成為持牌消金公司貸后管理的主流選擇，尤其在案量龐大的M1、M2階段，外包機構承擔了逾七成的催收工作。

M1、M2階段作為逾期初期，借款人多因短期資金周轉困難、遺忘還款等非惡意原因逾期，卻成為違規催收的重災區。

長期以來，消金機構將M1、M2催收外包后，普遍存在“重結果、輕管理”的傾向，對合作機構的催收流程、人員資質、合規操作缺乏有效監控。

部分外包機構層層轉包，甚至與黑灰產勾結。

監管層意圖通過“內催強制要求”從源頭規范催收行為，倒逼機構構建“貸前審批-貸中管理-貸后催收”的全流程自主風控閉環。

在加強委外催收監管的背景下，不少金融機構都在縮減委外催收團隊規模，轉向自主催收。

一方面，機構需摒棄“唯回收率論”的考核模式，提高合規指標在考核中的占比，從源頭杜絕催收人員的違規動機，同時加強催收人員的合規培訓與心理疏導，提升專業素養，讓催收人員既能合法回收賬款，也能理解借款人的實際困難；

另一方面，對于委外催收業務，需建立“準入-管控-退出”的全流程管理體系，嚴格審核第三方機構資質，定期開展合規檢查與培訓，不定期抽查催收錄音，對違規機構立即暫停合作、扣除保證金，情節嚴重的永久納入黑名單，從源頭杜絕第三方催收的違規行為。

同時，機構應暢通投訴反饋渠道，24小時響應借款人的催收投訴，做到有核實、有反饋、有整改，及時化解矛盾。