B端戰(zhàn)略再升級(jí)，騰訊健康要打造“醫(yī)療AI夢(mèng)工廠(chǎng)”

2026年初，在“小龍蝦”openclaw爆火之前，醫(yī)療AI一度包攬了業(yè)界所有的注意力。無(wú)論國(guó)內(nèi)外，從傳統(tǒng)大廠(chǎng)到專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域獨(dú)角獸，或是推出志在占領(lǐng)流量入口的拳頭應(yīng)用，或是更新迭代醫(yī)療大模型。唯有騰訊不動(dòng)如山。

3個(gè)月后，騰訊健康終于出手——3月27日，在2026騰訊云城市峰會(huì)·上海站智慧醫(yī)療專(zhuān)場(chǎng)，面向醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其他產(chǎn)業(yè)合作伙伴的騰訊健康開(kāi)放平臺(tái)正式發(fā)布。

仍是基于微信生態(tài)賦能B端的打法，節(jié)奏看似緩慢，但是勢(shì)大力沉。

該平臺(tái)聚焦患者診前、診中到診后的全周期需求痛點(diǎn)，將AI能力封裝為智能導(dǎo)診、智能問(wèn)答、智能預(yù)問(wèn)診、報(bào)告解讀、用藥計(jì)劃和患者召回六大模塊，通過(guò)將能力“模塊化、組件化”，“即插即用”式接入，降低行業(yè)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)門(mén)檻，從而幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)方便快捷地升級(jí)服務(wù)流程，推動(dòng)“人找服務(wù)”的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)向“服務(wù)找人”，徹底重塑患者就醫(yī)體驗(yàn)。

AI無(wú)疑是一把給力的“錘子”，關(guān)鍵在于如何匹配到正確的“釘子”。騰訊健康的核心戰(zhàn)略，并非自己去敲那些散落在醫(yī)療健康服務(wù)各個(gè)場(chǎng)景中的“釘子”，而是繼續(xù)堅(jiān)持“賦能者”的定位，不斷為行業(yè)伙伴升級(jí)基建，通過(guò)保姆式的AI能力與生態(tài)開(kāi)放，讓AI這把“錘子”用起來(lái)更順手、更高效。

六大AI能力，提升就醫(yī)體驗(yàn)

在3月27日的峰會(huì)活動(dòng)上，騰訊健康用戶(hù)平臺(tái)總經(jīng)理吳志剛指出，當(dāng)前，微信生態(tài)已成為醫(yī)療服務(wù)線(xiàn)上遷移的主陣地，大部分三級(jí)醫(yī)院都建立了自己的公眾號(hào)、小程序或服務(wù)號(hào)，大三甲公眾號(hào)粉絲可達(dá)百萬(wàn)級(jí)，以微信公眾號(hào)為代表的線(xiàn)上渠道，大約覆蓋每日門(mén)診量的7成。然而，僅僅是這條“線(xiàn)上到線(xiàn)下”的鏈路，還不足以確保診療服務(wù)的高效達(dá)成。

比如，診前掛號(hào)可能選錯(cuò)科室，浪費(fèi)號(hào)源與患者時(shí)間；手機(jī)上可以第一時(shí)間接收檢查檢驗(yàn)報(bào)告，卻讀不懂相關(guān)指標(biāo)；診后患者常常“斷聯(lián)”，或是不知道用藥情況，或是沒(méi)有復(fù)查復(fù)診……

騰訊健康開(kāi)放平臺(tái)目前開(kāi)放的六大功能模塊，正是基于大模型語(yǔ)義理解、服務(wù)匹配與任務(wù)執(zhí)行的三重能力，為上述痛點(diǎn)問(wèn)題提供解法。

智能導(dǎo)診通過(guò)多輪對(duì)話(huà)理解用戶(hù)意圖，能夠幫助患者匹配到正確的科室乃至具體醫(yī)生。智能問(wèn)答不僅集成騰訊醫(yī)典等權(quán)威醫(yī)學(xué)信息，更融合門(mén)診時(shí)間、停車(chē)指引、醫(yī)保政策、號(hào)源排班等院務(wù)信息，可幫助患者高效完成就診準(zhǔn)備。預(yù)問(wèn)診則是利用大模型，直接生成結(jié)構(gòu)化的預(yù)診報(bào)告并直接傳送至醫(yī)院HIS系統(tǒng)，對(duì)每天接診幾十甚至上百號(hào)病人的醫(yī)生，這無(wú)疑是效率利器。同時(shí)，基于大模型的預(yù)問(wèn)診，相比目前一些醫(yī)院科室單獨(dú)配置的問(wèn)卷，信息收集更加智能，還避免了預(yù)設(shè)選項(xiàng)無(wú)法匹配患者具體病情的局限。報(bào)告解讀不僅支持50多類(lèi)檢驗(yàn)檢查報(bào)告的分析，還能根據(jù)結(jié)果引導(dǎo)相應(yīng)服務(wù)。用藥指導(dǎo)一方面能將專(zhuān)業(yè)醫(yī)囑翻譯成患者能懂的大白話(huà)，同時(shí)還可提供用藥提醒。復(fù)診計(jì)劃也是其中一項(xiàng)重要功能，旨在主動(dòng)召回“斷聯(lián)”患者，特別是需要長(zhǎng)期規(guī)范管理的慢病患者，確保診療服務(wù)的連貫性、完整性。對(duì)于更個(gè)性化的深度管理需求，平臺(tái)還提供全周期管理工具，支持為糖尿病、減重管理等場(chǎng)景配置專(zhuān)屬的隨訪(fǎng)與健康管理計(jì)劃。

這一系列功能對(duì)患者而言，最大的體驗(yàn)變革在于，健康管理、疾病診療過(guò)程中，過(guò)去是人找服務(wù)、人等服務(wù)，需要消耗相當(dāng)大的時(shí)間精力成本，現(xiàn)在反過(guò)來(lái)，服務(wù)主動(dòng)找人，同時(shí)幫助患者掌握了更大的主動(dòng)性。吳志剛展望，未來(lái)理想的狀態(tài)是，AI可以分析患者需求，主動(dòng)匹配醫(yī)院服務(wù)，從而構(gòu)建起全新的服務(wù)流程。

據(jù)吳志剛介紹，對(duì)于合作伙伴而言，開(kāi)放平臺(tái)最大的特色是將各種AI能力“模塊化和組件化”，其核心價(jià)值在于靈活、生態(tài)與安全。首先，平臺(tái)提供H5、ADP（智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)）等多種接入方式，導(dǎo)診、報(bào)告解讀等能力可通過(guò)H5頁(yè)面“即插即用”，最快1-2天即可上線(xiàn)，醫(yī)院和合作伙伴可根據(jù)自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)快速整合，極大節(jié)省時(shí)間和資源。其次，能力設(shè)計(jì)深度融入微信生態(tài)，與公眾號(hào)、小程序、消息模板等組件無(wú)縫整合，這也是最關(guān)鍵的差異化優(yōu)勢(shì)。在數(shù)據(jù)安全方面，平臺(tái)還遵循最小化采集、全鏈路加密與脫敏原則，確保AI服務(wù)在患者知情同意和醫(yī)院可控范圍內(nèi)使用。

共建多元生態(tài)，打造“醫(yī)療AI夢(mèng)工廠(chǎng)”

盡管開(kāi)放平臺(tái)已經(jīng)能夠提供直達(dá)具體場(chǎng)景的AI能力，并且可以“即插即用”，騰訊健康依然堅(jiān)持“行業(yè)助手”的定位，“我們將做我們擅長(zhǎng)的部分，把AI的能力變成原子化的零件和組件提供給行業(yè)生態(tài)合作伙伴。”吳志剛表示，生態(tài)合作伙伴可以發(fā)揮更懂場(chǎng)景、更懂業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，去幫助醫(yī)院提升服務(wù)效率。

也就是說(shuō)，開(kāi)放平臺(tái)構(gòu)建了一個(gè)三方共贏的生態(tài)：騰訊輸出底層技術(shù)與生態(tài)資源；合作伙伴根據(jù)醫(yī)院需求場(chǎng)景，完成落地交付與個(gè)性化定制；醫(yī)院則以較低成本快速提升智能化水平與運(yùn)營(yíng)效率。

這正是騰訊健康首席架構(gòu)師陳睿所描繪的，騰訊健康核心戰(zhàn)略的最新升級(jí)：從1.0階段的“技術(shù)進(jìn)化”、2.0階段的“智能進(jìn)化”，躍遷至3.0階段的多元開(kāi)放生態(tài)共建。

陳睿回顧，在1.0階段，騰訊健康聚焦于為醫(yī)院打造數(shù)字化底座，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)與云管平臺(tái)，解決基礎(chǔ)設(shè)施自主可控的問(wèn)題；2.0階段，核心是推出“一底一臺(tái)”的新架構(gòu)，即以騰訊混元大模型等為代表的自主可控AI底座（一底），取代傳統(tǒng)的自建算力機(jī)房，建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)人工智能平臺(tái)，集成Ti-one機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)、ADP智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)等（一臺(tái)），成為驅(qū)動(dòng)醫(yī)院智能化升級(jí)的核心引擎。

“這些事情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”陳睿說(shuō)。因此2026年的3.0戰(zhàn)略升級(jí)，核心關(guān)鍵詞是“開(kāi)放”，戰(zhàn)略重心從構(gòu)建自身能力，轉(zhuǎn)向賦能整個(gè)行業(yè)，目標(biāo)是聯(lián)合合作伙伴，共建“H+多元生態(tài)聯(lián)盟”。

這并非簡(jiǎn)單的利益捆綁、合縱連橫，更是基于開(kāi)放平臺(tái)最新升級(jí)的AI能力，為合作伙伴帶去生產(chǎn)模式的革新。

“過(guò)去醫(yī)院有一個(gè)需求，找到服務(wù)提供商，后者可能要花2個(gè)月做需求調(diào)研、方案溝通，然后進(jìn)行代碼開(kāi)發(fā)、調(diào)試、應(yīng)用；醫(yī)院也可能會(huì)買(mǎi)一個(gè)成品的軟件，但買(mǎi)回來(lái)之后可能發(fā)現(xiàn)不是想要的……”陳睿表示，通過(guò)企業(yè)級(jí)的AI研發(fā)平臺(tái)，從需求到應(yīng)用落地的過(guò)程可以極大縮短。他提到一個(gè)新鮮的例子，上海一家20人的小團(tuán)隊(duì)，借助騰訊ADP的能力，僅用20分鐘就開(kāi)發(fā)出了一款用于臨床診療的智能體，相比過(guò)去，效率提升10倍以上。

陳睿認(rèn)為，這便是騰訊健康未來(lái)希望打造的，面向智慧醫(yī)院場(chǎng)景的“醫(yī)療AI夢(mèng)工廠(chǎng)”的典型案例。

吳志剛還指出，AI的引入也將給合作伙伴帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。“以前大家是幫醫(yī)院做項(xiàng)目，做完就有費(fèi)用，但隨著數(shù)字化、智能化體系建設(shè)越來(lái)越完善，項(xiàng)目數(shù)量會(huì)越來(lái)越少。”他發(fā)現(xiàn)，很多合作伙伴正在尋求從“做項(xiàng)目”轉(zhuǎn)向“輔助醫(yī)院做運(yùn)營(yíng)”。“我們提供這些基礎(chǔ)設(shè)施能力后，合作伙伴可以更好地關(guān)注醫(yī)療全流程，開(kāi)發(fā)更多創(chuàng)新解決方案，找到新的增長(zhǎng)空間。”

而在騰訊云副總裁、騰訊健康副總裁閆鵬看來(lái)，Openclaw和Agent的時(shí)代，應(yīng)用研發(fā)已進(jìn)入新的范式，本質(zhì)上是進(jìn)一步的技術(shù)平權(quán)，開(kāi)發(fā)門(mén)檻大幅降低、效率大幅提升之后，用戶(hù)需求會(huì)隨之井噴式增長(zhǎng)，應(yīng)用場(chǎng)景也會(huì)更加豐富，從而“為醫(yī)療的智慧化按下全面的加速鍵”。

“賦能者”的能力底座

騰訊健康之所以能定位于“行業(yè)助手”與“生態(tài)連接者”，并自信地開(kāi)放核心能力，源于其構(gòu)建了一個(gè)由微信生態(tài)、深厚的技術(shù)產(chǎn)品積累、以及近十年的行業(yè)深耕共同鑄就的獨(dú)特能力底座。這三者相互耦合，形成了難以復(fù)制的綜合優(yōu)勢(shì)。

在醫(yī)療健康這個(gè)高度依賴(lài)信任與高頻觸達(dá)的領(lǐng)域，入口與場(chǎng)景的價(jià)值至關(guān)重要。騰訊健康最核心、也最獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，正是其與微信生態(tài)的深度綁定與融合。區(qū)別于獨(dú)立的醫(yī)療App或第三方平臺(tái)，微信具備高頻打開(kāi)、社交裂變、支付閉環(huán)等多重屬性，目前微信月活用戶(hù)達(dá)14億，微信上的騰訊健康小程序也有9億用戶(hù)，構(gòu)成一個(gè)幾乎覆蓋全民且具有剛需的便捷服務(wù)場(chǎng)景。

這一生態(tài)優(yōu)勢(shì)的核心價(jià)值在于：AI能力可以自然嵌入用戶(hù)已經(jīng)熟悉和信任的使用場(chǎng)景，無(wú)需額外的推廣和用戶(hù)教育成本；對(duì)合作伙伴而言，接入騰訊健康的AI能力，意味著可以共享微信生態(tài)的流量紅利，而無(wú)需自建獲客渠道。

而在模型能力快速趨同的當(dāng)下，騰訊健康的差異化越來(lái)越體現(xiàn)在其系統(tǒng)性的工程化能力與厚實(shí)的技術(shù)產(chǎn)品積累上。正如騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生所言：“AI落地不只是一道算法題，更是一道工程題。”

在模型層，騰訊健康形成了自研的騰訊混元大模型與DeepSeek等外部接入的主流大模型“雙核驅(qū)動(dòng)” 的靈活策略，讓醫(yī)院和合作伙伴可以根據(jù)場(chǎng)景需求靈活選用，甚至組合使用，技術(shù)路線(xiàn)高度開(kāi)放。

比模型本身更重要的是“專(zhuān)業(yè)封裝”與“工程化底座”。吳志剛表示，騰訊健康多年積累的醫(yī)療術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、醫(yī)學(xué)實(shí)體識(shí)別、醫(yī)學(xué)知識(shí)圖譜等底層專(zhuān)業(yè)能力深度融合，可以確保輸出的AI能力嚴(yán)格遵循臨床規(guī)范與權(quán)威指南。

在更底層，騰訊云也為智能體（Agent）時(shí)代構(gòu)建了一整套基礎(chǔ)設(shè)施，包括為每個(gè)Agent提供隔離安全運(yùn)行環(huán)境的Agent Runtime等。這些看似“笨重”的底層工程，正是讓AI能力實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、安全、穩(wěn)定交付的“壓艙石”。

醫(yī)療行業(yè)壁壘高、周期長(zhǎng)，單純的流量與技術(shù)難以叩開(kāi)大門(mén)。在技術(shù)產(chǎn)品之外，支撐騰訊健康開(kāi)放賦能戰(zhàn)略的另一層底座，來(lái)自其在醫(yī)療健康領(lǐng)域近十年的持續(xù)深耕與由此積累的行業(yè)認(rèn)知、資源與信任。

自2017年發(fā)布首個(gè)AI醫(yī)學(xué)影像產(chǎn)品“騰訊覓影”以來(lái)，騰訊在醫(yī)療領(lǐng)域的探索已進(jìn)入第九年。期間，業(yè)務(wù)布局也逐漸演化并清晰，橫跨醫(yī)療健康、生命科學(xué)與健康普惠三大領(lǐng)域，既能追求商業(yè)上的可持續(xù)性，又能保持對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)社會(huì)價(jià)值議題的投入。

長(zhǎng)期深耕直接轉(zhuǎn)化為可觀(guān)的生態(tài)規(guī)模。截至2026年3月，騰訊健康A(chǔ)I能力已開(kāi)放給超1000家合作伙伴，由其服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥企等客戶(hù)總數(shù)超過(guò)3.6萬(wàn)家，相關(guān)產(chǎn)品落地超1300家機(jī)構(gòu)。從瑞金等頂級(jí)三甲醫(yī)院，到深圳羅湖的緊密型醫(yī)聯(lián)體，再到金域醫(yī)學(xué)、醫(yī)脈陽(yáng)光等第三方醫(yī)檢機(jī)構(gòu)，騰訊健康積累了覆蓋不同層級(jí)、不同業(yè)態(tài)的豐富案例。此外，與津藥達(dá)仁堂、德明控股等共建的“醫(yī)療數(shù)字運(yùn)河”，則展現(xiàn)了其向藥店、診所等院外場(chǎng)景延伸生態(tài)的能力。

更重要的是，近十年的摸索讓騰訊健康形成了一套“克制”的發(fā)展哲學(xué)，輕易不會(huì)動(dòng)搖專(zhuān)注做基建的“禪心”。騰訊健康總裁吳文達(dá)去年11月曾接受健聞咨詢(xún)專(zhuān)訪(fǎng)，當(dāng)被問(wèn)及“是否甘心做乙方”，他說(shuō)，“這件事本身就應(yīng)該這樣做。若未來(lái)各行各業(yè)都以AI驅(qū)動(dòng)，那云、數(shù)據(jù)庫(kù)，就會(huì)成為水電Wi-Fi一樣的基礎(chǔ)工程，只有基建底子鋪得好，在此之上的生態(tài)才能長(zhǎng)好。”