穿越周期，韌性發展｜世茂服務：六維戰略引領，利潤規模與經營質量同步增長

2025年，房地產行業處于深度調整階段，物業服務行業也隨之步入存量競爭、提質增效的轉型周期，面對著人力成本持續上漲、盈利空間逐步收窄、市場競爭日趨激烈的多重挑戰，不少物管企業都在摸索適合自身、穿越地產周期、實現穩健韌性發展的路徑。作為行業頭部企業，世茂服務始終以“六維綜合發展戰略”為核心指引，扎根服務本源驅動增長，堅持穩步創新突破，在行業調整期實現核心盈利數據逆勢上揚，整體盈利質量也得到持續優化。

在3月28日正式召開的2025年度業績發布會上，公司總裁及執行董事邵亮談及未來規劃時表示：“2026年世茂服務將聚焦核心戰略重點，持續加大科技賦能力度，筑牢核心業務能力，打造屬于自身的特色發展護城河。”

經營亮點頻出：立足本業精耕細作，多元協同提效增利

核心經營數據層面，2025年世茂服務全年實現收入78.8億元，與2024年整體水平基本持平，剔除金沙田相關業績影響后，實際增幅接近10%；核心凈利潤達到6億元，同比提升20%，核心凈利率也升至7.3%，利潤規模與盈利質量實現了同步穩步增長。

從財報細節來看，公司降本增效工作落地成效十分顯著，全年管理費用節降至7億元，同比下降16%，已連續三年實現管理費用穩步節降，整體運營效率同步優化超8%；通過優化人崗適配、推行靈活用工模式、運用智能調度手段，人工成本成功節降12.3%，人員效能優化成果尤為突出。

業務結構優化與市場規模拓展方面，市場拓展工作實現突破性進展，全年市拓新增年飽和收入達20億元，同比增長35.1%，新增合約面積5483.6萬平米，同比增長27.1%，為企業長期穩健發展筑牢了規模根基。業態布局日漸均衡，住宅業務作為核心業務底盤，收入占比49%，同比增長超8%；非住業態收入占比達到51%，首次實現反超，其中辦公業務增長17.2%、醫院康養業務增長7.7%、一般公建業務增長19.4%，多元業態協同發力，有效平滑了行業周期波動帶來的影響。

各業務板塊營收也保持穩步增長態勢，物業管理服務收入58.2億元，同比增長4.7%，占比提升至73.8%，牢牢穩住了整體業績的基本盤；社區增值服務收入13.2億元，同比增長9.1%，占比提升至16.8%，其中場地空間運營收入增長近8%，房屋租售業務收入增長近17%，新零售業務收入達1億元，多元增值業務逐步打開全新盈利空間。世茂服務通過精細化調配資源、聚焦高價值業務布局，穩步推動利潤規模與盈利結構同步升級，順利達成“立足本業、多元擴展、強化管理、提效增利”的經營目標。

服務品質升級：筑牢基礎服務底線，拔高專屬服務層次

世茂服務一直將服務視作企業立足的根本，2025年圍繞“控底線、扶均線、拔高線”三條品質核心主線，逐步完善全流程服務體系，一方面夯實基礎服務保障力度，另一方面精心打造特色增值服務，全方位提升客戶體驗，依靠高品質服務，實現客戶黏性與品牌口碑的雙向提升。

基礎服務層面，始終筑牢安全與品質底線，全年完成全量在管項目的隱患排查工作，組織近600個地塊開展常態化消防演練，全方位守護社區與各類項目的安全防線；同時優化客戶溝通響應機制，累計拜訪業主超196萬人次，走訪非住客戶42732人次，精準對接各類客戶需求、切實解決服務過程中的痛點問題。此外聚焦社區與公共空間環境煥新，完成1.8萬+處歸家動線及活動空間亮化升級，煥新6594處游樂設施、54萬㎡綠化區域，更換近367.42噸苗木，全面優化居住與辦公的整體環境體驗。

特色服務層面，不斷拔高服務質感與層次，公司正式啟動“心引力Live+”服務品質提升計劃，按照“給驚喜、立口碑、樹標桿”的思路逐步推進服務升級，致力為客戶打造超預期的服務體驗。比如結合不同區域文化特色，開展非遺主題活動、紅色黨建專題建設，豐富客戶的精神文化生活；完成三輪空置房巡查工作，累計服務13.5萬間空置房，憑借精細化服務收獲客戶廣泛認可；聚焦“一老一小一寵”重點群體，完成58萬+人次長者關懷服務、126萬+人次護學崗護送工作、超2000次寵物托管喂養服務，搭建起有溫度、有細節的全周期服務體系。

除此之外，公司積極響應住建部“四好建設”相關政策，內部確立“好社區、好生活、好服務”的三好發展目標，從場景價值挖掘、服務邊界拓展、以人為本落地三個維度延伸服務鏈條，突破傳統物業服務的固有局限。通過搭建標準化服務體系、實現全場景服務覆蓋，推動基礎服務品質穩步提升、特色服務持續創新，逐步從基礎物業服務向高品質、多元化服務轉型，進一步夯實服務領域的核心競爭力。

創新驅動增長：業態邊界持續拓寬，科技賦能降本增效

面對行業轉型的新趨勢、新要求，世茂服務將創新作為核心發展動力，一方面打破傳統住宅業態的單一局限，全方位拓展非住服務賽道，搭建全業態服務能力；另一方面持續加大科技投入，借助AI、數字化工具賦能日常運營與管理工作，以模式創新與技術創新雙輪驅動，助力企業平穩高效轉型。

業態創新方面，公司持續深化“十縱十橫”布局，全面突破住宅賽道的邊界，覆蓋產業園、工廠、高校、醫院、景區、文體場館等全品類非住業態，成功中標中國人民大學、湖南省直中醫醫院、天津津藥集團產業園、西安大秦驪宮等一批標桿項目，形成標桿項目示范引領、各類業務雙向賦能的良好格局。城市深耕層面，聚焦京津冀、長三角、大灣區等高能級城市群，核心區域項目占比達70.2%，18個核心城市項目占比超73%，上海、廈門、西安等城市單城市飽和年收入提升超5000萬元，泉州區域更是突破億元大關，逐步從單純的規模擴張轉向高質量價值深耕。

模式創新層面，推行“大融合”發展思路，打破傳統單一服務模式，搭建“物業+”協同發展體系，深度布局銀發經濟、神獸經濟、寵物經濟、健康經濟四大潛力賽道，其中銀發經濟全年收入達2.2億元，同比增幅近16%，生態融合發展成效逐步顯現，為企業盈利增長注入了新的活力。

科技創新方面，以AI技術賦能為核心，全面推進智慧運營轉型，部署全領域服務機器人，單機設備實現1.5倍人效，大幅提升一線服務效率；全面推廣AIS智慧能源管理平臺，打通設備數據孤島，實現多場景智能聯動管控，助力在管項目平均節降能耗24%，節能增效效果十分明顯。同時在安防運維、經營管理、客戶服務等多個領域，全面鋪開AI技術應用，通過試點先行、全域逐步推廣的方式，實現管理精度與服務效率的雙向提升，借助科技手段，有效破解行業普遍面臨的成本管控難題。

行業定位升格：把握十五五趨勢，由單一服務轉向生態綜合

展望后續發展，地產行業已步入全新的變革周期，2026年作為“十五五”規劃開局之年，政府工作報告首次將物業服務納入工作部署，行業定位從房地產配套服務，升級為城市治理與民生保障的核心環節。這意味著物業服務行業將逐步從規模競爭轉向價值競爭，從單一基礎服務轉向生態綜合服務，從傳統人工管理轉向智慧化運營，行業發展更注重質價相符、合規經營、科技賦能與民生服務。

在這樣的行業前景下，世茂服務將繼續堅守六維綜合發展戰略，聚焦服務筑基、科技賦能、城市深耕、業態優化四大核心方向，穩步推進高質量發展進程。針對中金公司提出的未來市場拓展與核心工作部署相關問題，邵亮回應稱：“2026年及后續發展階段，我們不會單純追求規模擴張，而是堅持量質并舉、以質為先，核心圍繞服務夯實、經營優化、管理提效、科技賦能四大板塊落地各項工作，穩步推進市場拓展與企業長效發展。”

市場拓展層面，公司將延續“打深、打透、打寬”的核心策略，嚴格把控項目準入標準，完善全流程評審機制，優先布局高能級城市群與18個核心城市，持續鞏固區域穿透式發展優勢；聚焦芯片、通信、智能制造等優質產業賽道，深耕商辦、學校、產業園、醫院等高價值非住業態，力求實現“拓展一個、穩固一個、盈利一個”的良性發展。

未來，世茂服務將緊密貼合行業發展趨勢與政策導向，堅守服務本源，扎實推進核心戰略落地，平衡好規模與效益、短期經營與長期發展的關系，全力打造專屬核心競爭壁壘，實現可持續、高質量的穩健發展，以切實的經營成果回饋股東與客戶的長期支持。