德魯克：顧客與創新的9條價值定律

#每日晨讀 德魯克：顧客與創新的9條價值定律

1.企業有且僅有兩個基本功能：營銷和創新。企業的目的必須在企業本身之外，在社會之中，因為工商企業是社會的一個器官。企業的目的只有一個正確而有效的定義：創造顧客。

2.沒有存在理由的特色產品是沒有真正在市場上發揮出經濟作用的產品。它是沒有意義的差別化產品， 是顧客不愿意購買的產品。它價格昂貴，而且生產的難度非常大，因此被內部視為高質量的產品，只是顧客沒有這種錯覺。

3.消費者，即產品或服務的最終使用者，永遠都是顧客，但不會是唯一的顧客，企業通常有兩類甚至更多的顧客。每類顧客都對企業經營的業務有不同的界定，有不同的期望和價值觀，企業必須使所有類別的顧客感到滿意，否則就會出問題。

4.現代管理必須有一個新的假設：沒有哪一種產品或服務的最終用途是確定不變的，也沒有哪一種最終用途是只能用某一種產品或服務滿足的。

5.市場不是大自然或各種經濟力量創造的，而是由企業創造的。在獲得能夠滿足其需要的提供物之前，顧客可能已經潛在地感知到他們的需求，但在企業把這種潛在需求變成實際需求以前，它還僅是潛在需求。只有在企業成功地將其轉變成實際需求以后，才會出現顧客和市場。

6.市場營銷是1650年由三井家族發明，他們在東京開辦了可能是世界第一家的“百貨公司”。當時提出250年后西爾斯的基本政策：成為其顧客的采購商；為顧客設計出合適的產品；為其產品開拓資源；無條件退款的原則；向顧客提供種類繁多的產品，而不是集中于某一種工藝、某一類產品或某一種生產過程。

7.從“我們的任務是銷售生產的任何東西”到“我們的任務是生產出市場需要的東西”，企業界這種態度轉變對世界經濟所帶來的影響，不遜色于任何一項技術革新所產生的影響。

8.創新不同于發明，本質上就是使資源更具生產力。創新不是科學或技術，而是價值；創新的目標不是在組織內部，而是在組織外部；創新的衡量標準，應該是它對環境所產生的影響。企業創新，始終都必須以市場為中心，而不是以產品為中心。

9.任何一家企業都很有必要保持靈活性，并經常做一些新的、不同的事情，否則，它的應變能力可能就會衰退，當企業需要進行變革時，它可能連很微小的變革都已經無法實施了。

——羅華山10點於武漢

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