踏青賞春赴美好 聯(lián)通服務(wù)暖人心

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

春風(fēng)潤(rùn)八桂，聯(lián)通暖人心。為深化“以客戶為中心”服務(wù)理念，扎實(shí)提升2026年客戶服務(wù)口碑，推動(dòng)“聯(lián)通客戶日”品牌全域落地，廣西聯(lián)通開(kāi)展一季度客戶日主題活動(dòng)，以戶外賞春為情感紐帶，將客戶關(guān)懷與服務(wù)營(yíng)銷深度融合，全面塑造有溫度、有質(zhì)感的聯(lián)通服務(wù)形象。

本次活動(dòng)實(shí)行區(qū)公司統(tǒng)籌、全域聯(lián)動(dòng)模式，區(qū)市聯(lián)動(dòng)主會(huì)場(chǎng)設(shè)在南寧廣西藥用植物園，各地市同步設(shè)立分會(huì)場(chǎng)，統(tǒng)一活動(dòng)主題、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一宣傳口徑，打破傳統(tǒng)線下服務(wù)局限，把服務(wù)場(chǎng)景從營(yíng)業(yè)廳延伸至公園、景區(qū)、戶外營(yíng)地，實(shí)現(xiàn)服務(wù)覆蓋更廣、客戶觸達(dá)更密、活動(dòng)聲勢(shì)更大。活動(dòng)精準(zhǔn)邀約全區(qū)600余名高價(jià)值客戶與親子家庭參加，在踏青賞春中拉近客企距離，提升服務(wù)感知。

活動(dòng)緊扣“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”核心理念，突出服務(wù)提質(zhì)、營(yíng)銷增效。各地統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，涵蓋5G網(wǎng)絡(luò)、智慧家庭、便民辦理、專屬套餐四大板塊，工作人員一對(duì)一講解演示，讓客戶直觀感受聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)品實(shí)力。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)同步開(kāi)展客戶權(quán)益宣講、反詐知識(shí)科普、意見(jiàn)建議收集，既傳遞便民服務(wù)舉措，又傾聽(tīng)客戶心聲，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化、產(chǎn)品升級(jí)提供依據(jù)。

廣西聯(lián)通精心設(shè)置植物科普、親子互動(dòng)、家庭樹種植等特色環(huán)節(jié)，在輕松愉快的氛圍中傳遞品牌溫度。廣西聯(lián)通供圖

為讓活動(dòng)更具趣味性與體驗(yàn)感，本次活動(dòng)結(jié)合春日特色，精心設(shè)置植物科普、親子互動(dòng)、家庭樹種植、福利兌換等特色環(huán)節(jié)，在輕松愉快的氛圍中傳遞品牌溫度；各地市分會(huì)場(chǎng)結(jié)合地域特色，推出踏青打卡、春日游園、便民服務(wù)等形式，兼顧趣味性與實(shí)用性，讓客戶在沉浸式體驗(yàn)中感受聯(lián)通誠(chéng)意。從貼心簽到引導(dǎo)到專屬伴手禮，從業(yè)務(wù)咨詢到現(xiàn)場(chǎng)答疑，每一處細(xì)節(jié)都彰顯聯(lián)通用心服務(wù)的態(tài)度，有效增強(qiáng)客戶歸屬感與忠誠(chéng)度。

此次區(qū)市聯(lián)動(dòng)賞春活動(dòng)，是廣西聯(lián)通踐行服務(wù)理念、推動(dòng)客服與營(yíng)銷深度融合的重要實(shí)踐。活動(dòng)不僅拉近了客企關(guān)系，提升了高價(jià)值客戶滿意度與認(rèn)可度，更實(shí)現(xiàn)了服務(wù)向?qū)嵺`轉(zhuǎn)化、口碑向市場(chǎng)賦能的良好成效，為全年客戶維系與市場(chǎng)拓展奠定基礎(chǔ)。下一步，廣西聯(lián)通將不斷創(chuàng)新客戶日活動(dòng)形式，聚焦客戶真實(shí)需求，推出更多有溫度、有實(shí)效的服務(wù)舉措，持續(xù)擦亮聯(lián)通客戶日品牌，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值與公司發(fā)展雙向共贏。（廣西聯(lián)通）