太平養(yǎng)老入選2026金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例 政企協(xié)同攻堅民生難題

2026年政府工作報告強調(diào)“加強消費者權(quán)益保護”。隨著金融市場的不斷成熟和產(chǎn)品服務(wù)的多元化，新消費場景不斷涌現(xiàn)，保護金融消費者權(quán)益、提升服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。近日，中國金融傳媒正式發(fā)布“2026金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”名單。本次發(fā)布的優(yōu)秀案例是金融機構(gòu)踐行“金融為民”理念、深耕消保與服務(wù)創(chuàng)新的縮影。太平養(yǎng)老保險股份有限公司（簡稱“太平養(yǎng)老”）報送的“政企協(xié)同破難題服務(wù)賦能暖人心——加速推進社保年金待遇支付”案例，憑借創(chuàng)新的服務(wù)模式與扎實的民生成效，成功入選金融服務(wù)便捷化優(yōu)秀案例。

太平養(yǎng)老湖北分公司針對宜昌市企業(yè)年金歷史遺留的待遇支付難題，通過政企深度協(xié)同、創(chuàng)新服務(wù)模式，圓滿完成階段性集中支付工作，為近400名退休職工兌現(xiàn)補充養(yǎng)老待遇，切實提升了退休職工的獲得感、幸福感和安全感。

2008年7月起，太平養(yǎng)老湖北分公司承接宜昌市本級原有企業(yè)年金移交業(yè)務(wù)，并在當?shù)卦O(shè)點為退休職工辦理養(yǎng)老退休待遇支付申請。但因移交名單缺失職工聯(lián)系方式，身份證號碼升級等多重因素，超1000人次退休職工未能及時享受補充養(yǎng)老待遇，成為亟待解決的歷史遺留問題。

為破解難題，太平養(yǎng)老湖北分公司主動作為，多方聯(lián)動打出服務(wù)“組合拳”。一是政企協(xié)同精準尋人，2025年3月在宜昌市社會保險管理局支持下，依托社保待遇領(lǐng)取系統(tǒng)大數(shù)據(jù)，精準調(diào)取符合領(lǐng)取條件職工的有效聯(lián)系方式，逐一主動告知申領(lǐng)事宜，從源頭解決信息缺失痛點。二是設(shè)立專窗便民辦理，聯(lián)合多家單位，在宜昌市民之家一樓大廳設(shè)立企業(yè)年金專門支付窗口，開通固話通知服務(wù)，安排宜昌網(wǎng)點專人駐點值守，集中受理、審核支付材料，徹底打消職工對“電話詐騙”的顧慮，讓辦理過程更放心、更安心。三是組建專班優(yōu)化流程，成立專項服務(wù)小組，明確工作方法與目標，對材料審核、待遇支付全流程進行優(yōu)化，保障集中受理工作高效有序開展。

2025年4月1日至6月30日集中受理期間，太平養(yǎng)老湖北分公司交出亮眼答卷：累計為近400名退休職工完成企業(yè)年金待遇支付，支付總金額超60萬元；成功核實并完善500余名職工的聯(lián)系方式，建立健全信息臺賬，為后續(xù)職工到齡待遇支付工作筑牢基礎(chǔ)；探索形成的“社保支持+線下專窗+專人服務(wù)”模式，也獲得了省、市社保部門和退休職工的一致認可。

在行業(yè)專家看來，太平養(yǎng)老湖北分公司以實際行動踐行初心使命，將看似不起眼的“小服務(wù)”做實做細，化為溫暖退休職工的“大溫暖”，多方面表現(xiàn)突出。其與地方政府部門合作破解服務(wù)難題，助力提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為其他企業(yè)提供了政策支持、資源整合等方面的寶貴經(jīng)驗。