北京
3月27日，中國平安（601318）2025年業績發布會上，聯席首席執行官郭曉濤介紹公司服務體系建設情況時表示，服務體系建設是平安集團第四個10年的重要戰略方向，在金融市場同質化內卷化競爭的時代，平安以“金融+服務”體系打造差異化競爭優勢，這也契合十五五期間投資于人的發展方向，2026年是中國平安集團的服務年，公司致力于打造各項有差異化的服務。
郭曉濤稱，全球急難救援是平安此次重要的服務升級內容，這項服務平安已提供一段時間，本次主要完成兩大升級。首先是場景升級，救援場景將覆蓋室內室外、國內和國外，能為海外遭遇護照錢包丟失、搶劫、突發疾病等情況的人群提供服務；針對室內場景，面對超50%的60歲空巢老人，平安可通過毫米波雷達、24×7的養老管家和家庭醫生，第一時間檢測到老人跌倒等意外，同步聯動120、110、醫院，同時通知救援團隊上門開展救援。
其次是服務融合升級，平安將意外救援服務與醫療服務緊密結合，能在最短時間內為客戶解決醫療意外問題，將客戶送至當地醫療設施并提供最適合的醫療服務。郭曉濤還舉例，去年平安曾在急難救援中把ICU搬到直升機上，為客戶提供關鍵期的醫療救援；還為美國黃石公園、新疆阿克蘇的意外客戶提供了救援服務，今年也在中東戰場開展了相關救援工作。
郭曉濤表示，平安全球急難救援服務的核心是三個a，即anythinganywhereanytime，今年的服務口號為“無論如何無論發生任何的意外，平安的急救就在您身邊”，希望通過這樣的急救方式和服務，為客戶提供一份安心，讓客戶能更放心地與平安長久同行。
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