蘇州市人民商場龍鳳珠寶品牌店涉嫌銷售“假大牌” 品牌總部回應

近日，新華日報·交匯點問政熱線（025-84737000）接到蘇州市民張先生投訴：他在蘇州市人民商場龍鳳珠寶品牌店購買總價值超5萬元的黃金首飾，發現商品標簽標注的生產廠家與實際不符，所開發票亦存在項目名稱錯標問題。目前，蘇州市姑蘇區市場監督管理局已對張先生的投訴決定立案調查。

據張先生介紹，去年10月，他在蘇州市人民商場龍鳳珠寶門店選購足金項鏈期間，導購以“大牌同款”為噱頭進行推銷。出于對龍鳳珠寶“全國千余家連鎖店”品牌宣傳的信賴，他先后購買項鏈、手鏈等6件黃金首飾，累計花費超5萬元。

購買后，張先生發現所購首飾包含雙C造型項鏈、四葉草造型手鏈等款式，與香奈兒、梵克雅寶等國際品牌注冊商標所對應的商品外觀高度近似。他先后向上述品牌方咨詢核實，對方均明確表示，未授權該龍鳳珠寶門店使用相關商標。

張先生提供的商品吊牌顯示，涉事首飾生產廠家標注為“深圳市龍鳳珠寶股份有限公司”。他隨即向深圳市市場監督管理局羅湖監管局舉報該公司涉嫌商標侵權。但監管部門經實地調查后回復，深圳市龍鳳珠寶股份有限公司并未生產涉事商品，并對旗下加盟商涉嫌銷售侵權產品一事表示不知情。

交匯點問政記者聯系龍鳳珠寶深圳總部獲悉，該公司僅授權加盟商使用“龍鳳珠寶”商標、品牌形象及門店設計規范，并不統一提供產品貨品與標簽，加盟商可自行采購貨品并自主打印標簽。這一運營模式，使得消費者難以通過品牌方直接驗證商品真偽，知情權保障問題隨之凸顯。

針對商標侵權相關質疑，龍鳳珠寶蘇州人民商場店負責人回應稱，銷售過程中提及大牌品牌名稱，系員工為促成交易，違規將大牌品牌名作為銷售輔助話術，屬于不當推銷行為。目前，門店已對全體員工開展銷售術語專項規范培訓，杜絕此類問題再次發生。

此外，發票開具環節也存在問題。張先生購買黃金首飾后要求開具發票，門店店員最初將5張發票的項目名稱均標注為“投資金條”，經張先生多次提醒后，才將最后一張發票的項目名稱更正為“黃金首飾”。門店方面辯稱此為導購操作失誤。根據相關稅收規定，黃金首飾在零售環節需征收5%消費稅，投資金條則無需繳納該稅費，發票項目名稱與實際商品類別不符，存在規避消費稅征收的可能。

截至發稿前，蘇州市姑蘇區市場監督管理局已針對蘇州人民商場龍鳳珠寶專柜涉嫌銷售假冒注冊商標黃金飾品一事回復張先生，將正式立案調查。事件后續進展，交匯點·問政熱線（025-84737000）將持續跟蹤關注。

來源：原創 星野 江蘇輿情觀察