架起“無障礙”坦途 圓殘疾人“駕車夢”——梧州市公安局交管部門創新“全鏈關愛”機制服務特殊群體紀事

素材來源：平安廣西網

“以前覺得開車上路是這輩子想都不敢想的事，現在有了C5駕照，感覺生活一下子亮堂起來了！” 在梧州市公安局交管支隊車輛和駕駛人管理大隊（以下簡稱“車駕管大隊”）的業務大廳里，剛剛通過科目三考試的殘疾人學員劉先生緊緊握著民警的手，眼眶濕潤。這一幕，是梧州公安交管部門深化“放管服”改革、用心用情服務特殊群體的生動縮影。

近年來，梧州市公安局交管支隊車駕管大隊始終堅持以人民為中心的發展思想，深入貫徹落實全國公安“放管服”改革要求，聚焦殘疾人駕考這一“關鍵小事”，打破常規、創新機制，通過硬件升級、流程再造、溫情服務，硬核打通了服務殘疾人的“最后一米”，讓越來越多的殘疾朋友圓了“方向盤”前的夢想。

從“望而卻步”到“無障礙直達”

對于肢體殘疾的群眾來說，報名考駕照曾面臨重重困難。不僅要克服身體上的不便，考場設施不完善、流程不熟悉更是橫亙在面前的大山。

“以前我們不是不想服務，是確實有些細節沒考慮到，讓群眾受委屈了。”回憶起前段時間的一次經歷，車駕管大隊長黃衛駿依然記憶猶新。當時，一位坐輪椅的殘疾人考生來參加考試，由于考場二樓沒有電梯，幾位民警硬是抬著輪椅把考生送上樓。雖然最終考生順利參加了考試，但這件事讓黃衛駿心里很不是滋味。“抬上去一次可以，但這不是長久之計。我們要從制度上、從設施上徹底解決這個痛點。”

說干就干。在黃衛駿的帶領下，車駕管大隊迅速啟動了對駕考環境的“適殘化”改造。首先是打通物理障礙，大隊在業務大廳和考場入口修建了標準化的無障礙輪椅坡道，安裝了扶手，并在顯著位置張貼了“綠色通道”標識，確保殘疾人專用車輛和輪椅能夠暢通無阻。

不僅如此，大隊還在理論考場專門設立了“愛心專座”和殘疾人專用考位，考位的高度、間距都經過精心調整，方便坐輪椅的考生獨立操作。在科目二、科目三的實操考場，車駕管大隊更是聯合駕校，引進了加裝輔助裝置的專用考試車。這些車輛在方向盤上增設了助力球，在腳下安裝了連桿輔助裝置，無論是單眼視力障礙、上肢殘疾還是下肢殘疾的考生，都能找到適合自己的“座駕”。

從“多跑一趟”到“一條龍”專享

“放管服”改革，核心在于“放”出活力、“管”出公平、“服”出便利。為了讓殘疾人朋友在辦事過程中真正感受到尊重與便捷。今年以來，黃衛駿隊長帶領車駕管大隊推行了 “三專”服務機制：專用窗口、專人導辦、專線預約。

走進車管所業務大廳，在“綠色通道”窗口前，導辦員小李正在耐心地為一位聾啞考生通過書寫板溝通業務流程。小李告訴記者，大隊專門配備了翻譯設備和志愿者，確保溝通零障礙。不僅如此，針對殘疾人行動不便的特點，車駕管大隊將體檢、照相、受理、考試預約等環節整合為“一件事”辦理，過去需要樓上樓下跑多個窗口的業務，現在在專窗由專人全程代辦，實現了“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。

“多虧了車管所的上門服務，不然我真不知道該怎么辦。” 家住龍圩區的殘疾人張先生感慨道。張先生因早年意外導致下肢癱瘓，一直想考駕照跑網約車補貼家用，但苦于出門不便。了解到情況后，車駕管大隊聯合殘聯部門，啟動了“流動車管所”服務，直接將業務受理窗口搬到了張先生家中。民警現場為他采集信息、辦理報名手續，并送上了體檢表。

“數據多跑路，群眾才能少跑腿。” 黃衛駿介紹道，大隊依托“交管12123”APP，進一步優化了代辦功能。針對不會使用智能手機的老年或殘疾群體，家屬可以通過APP代為辦理補換領駕駛證等多項業務。對于已完成考試的考生，大隊還提供駕駛證免費郵寄到家服務，真正實現了從報名到拿證的全流程“閉環服務”。

從“機械考官”到“知心家人”

考試是駕考最緊張的環節，對于身體有殘疾的考生來說，心理壓力往往比身體障礙更難克服。車管大隊的考官們不僅僅是執法者，更成了考生的“心理輔導員”和“臨時家人”。

不久前，在科目三考場發生了這樣感人的一幕：學員劉先生因先天性脊柱裂導致下半身無知覺，無法獨立上下車。就在他面露難色時，當值的考官李警官主動走上前，俯身將他穩穩扶起來，小心翼翼地安置在駕駛座上，并幫他調整好輔助裝置的松緊。“別緊張，平時怎么練的就怎么開，我在外面陪著你。” 李警官輕聲的鼓勵讓劉先生瞬間安下心來。最終，劉先生以合格成績通過考試。他激動地說：“雖然外面下著雨，但考官把我抱上車的那一刻，我心里暖烘烘的。”

這樣的溫情故事在車駕管大隊屢見不鮮。黃衛駿隊長經常對同事們說：“換位思考一下，如果我們是考生，我們希望得到怎樣的對待？殘疾人考生能走出家門來考試，本身就是一種巨大的勇氣，我們要用‘愛’去消除他們路上的‘礙’。”

“殘疾人駕考工作只是‘放管服’改革的一個縮影。”站在寬敞明亮的無障礙考場前，大隊長黃衛駿目光堅定，“我們將繼續貫徹落實上級關于深化‘放管服’改革的各項部署，不僅僅滿足于‘能辦’，更要追求‘好辦’、‘快辦’。我們要用更精細的服務、更專業的素養，為殘疾人朋友鋪設一條通往美好生活的‘無障礙’坦途，讓公安交管改革的紅利惠及每一位需要幫助的群眾。

從“望而卻步”到“一馬平川”，梧州市公安局交管支隊車駕管大隊用實際行動詮釋了“人民公安為人民”的初心使命。在這里，每一次俯身幫扶，每一個專用通道，每一項創新機制，都匯聚成了這座城市最溫暖的文明底色。

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審 核：黎永森 梁永堅

編 輯：張君玲

校 對：石桂暉

文 字：羅莉寧

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