一夜萬元換“與鼠同眠”，雅高的奢華故事還能講多久？

【文/觀察者網 鄧軍 編輯/趙乾坤】

近日，“海南9800元一晚高檔酒店房間半夜驚現三只老鼠”事件引發廣泛關注。海南省陵水黎族自治縣旅游和文化廣電體育局發布通報稱，酒店與消費者就賠償問題未能達成一致，文旅部門正督促酒店妥善處理糾紛，衛生監管部門已要求酒店整改到位。

觀察者網就此事聯系雅高集團大中華區相關人士，截至發文前未獲回應。

據此前媒體報道，3月18日，網友戚先生反映，其入住海南清水灣萊佛士酒店（單晚價格9800元）期間，半夜在房間內發現三只老鼠，感到十分困擾。事發后，最初提議以兩天房券作為補償，但隨后酒店管理層未予批準，僅安排換房并退還當晚住宿費用。此外，酒店在預訂時承諾提供旅拍服務，戚先生全家拍攝兩個多小時后，因住宿糾紛，酒店未提供任何電子版照片。

公開信息顯示，海南清水灣萊佛士酒店為電影《消失的她》取景地。2025年年底，該酒店管理公司董事長辛廣昌曾表示，“正在探索將國際一流的服務標準與管理經驗和海南本土文化特色相融合，打造具有海南特色的高端酒店服務模式”。

然而，在部分視頻平臺上，有網友評價該酒店：“入住體驗差，住宿辦理慢、路線無人帶領”“海景房根本看不到海，房間燈光昏暗、設施老舊且有霉味兒”“上菜速度慢，6點下單8點還沒上齊”“狠狠失望！別被《消失的她》同款吸引了”。

值得關注的是，該酒店隸屬于雅高酒店集團（以下簡稱“雅高”）旗下頂級奢華品牌“萊佛士酒店及度假村”。而雅高在中國市場的拓展并非一帆風順。

早在2002年，雅高曾與錦江集團合作成立分銷公司，旨在建立國內酒店分銷系統以拓展市場，但最終未達預期。

在經濟型酒店領域，宜必思作為雅高旗下重要品牌，自2004年進入中國市場后擴張路徑曲折。2010年，宜必思嘗試開放特許經營以擴大布局，但成效有限。至今，其在中國市場的規模與競爭力均不及如家、漢庭、七天等本土品牌。

2016年，宜必思加盟商與雅高因業務移交爭議對簿公堂。加盟商指出，雅高單方面違約，將合同義務轉交至曾有競爭關系的酒店集團，此舉既違反合約，也缺乏法律依據。

2016年7月，雅高將歐洲85家經濟型酒店及中端酒店70%股權出售予Grape Hospitality平臺。有業內專家分析認為，這主要是跨國酒店集團為聚焦高端品牌管理、降低成本所致。

但與萬豪、希爾頓等國際品牌相比，雅高在中國市場存在感明顯不足——無論是高端品牌索菲特，還是生活方式類新品牌，均未能打開局面。相比萬豪、希爾頓等競爭對手的體系化布局，雅高在華業務仍顯零散，始終未能講出打動中國消費者的品牌故事。

雅高的財報數據顯示，2025年第四季度，集團在中東、非洲及亞太地區的平均每間可供出租客房收入（RevPAR）同比增長7.6%。若剔除占該區域客房收入16%的中國市場，RevPAR增幅可達10.4%。這意味著中國市場業績下滑已拖累集團全球增長。

在黑貓投訴平臺上，近期出現多起關于雅高旗下酒店虛假宣傳優惠券、旗艦店臻享卡無法使用且拒絕退款的投訴。多位用戶反映，臻享卡預付套餐存在預約困難等問題，申請退款時遇到各種阻礙，甚至因權益卡過期導致直接財務損失。

黑貓投訴平臺截圖

雅高的2025年財報顯示，其奢華與生活方式板塊儲備項目實現7.5%的凈單位增長，該板塊占當前投資組合的43%，而高端、中檔與經濟型板塊僅占27%，反映集團戰略正向高端物業傾斜。

有業內人士分析指出，在中國市場“節節敗退”，且未能管好旗下門店與平臺服務的雅高，與其高檔奢華的品牌定位似乎逐漸背離。

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