線上釋法+線下護航 守護消費者權益 昆明市普法成員單位在行動

　　“您的每一次依法維權，都在為法治社會添磚。”在昆明市融媒體中心“放心消費在昆明”特別直播活動中，昆明市市場監(jiān)督管理局業(yè)務專家團隊的這句話，說到了萬千消費者的心坎上。2026年昆明市“3·15”國際消費者權益日主題宣傳活動中，昆明市司法局組織普法志愿者積極參加活動，從線上直播間的案例拆解、法律解讀，到線下廣場的“零距離”普法、指導維權，該局以“線上+線下”聯(lián)動模式，為全市消費者送上一份干貨滿滿的“避坑指南”，用司法力量營造放心消費環(huán)境。

　　線上直播剖析典型案例

　　3月15日，昆明市市場監(jiān)督管理局應市融媒體中心邀請，選派業(yè)務專家組成直播團隊，參加“放心消費在昆明”特別直播活動,以“提升消費品質”為主題，解讀法律法規(guī)，普及維權知識、剖析典型案例，回應民生關切。

　　直播前，專家團隊認真梳理消費維權熱點，篩選典型案例及翔實的法規(guī)解讀，準備了電商直播監(jiān)管成效和消費提示，為高質量完成直播任務打下堅實基礎。

　　直播長達10個小時，其間詳細解讀了2026年“3·15”國際消費者權益日主題“提升消費品質”的核心含義,從“提升商品服務質量、提升消費維權效能、持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境”3個方面闡述今年消費維權工作重點方向和目標任務，讓消費者對市場監(jiān)管部門所做工作有更清晰的認識。

　　專家團隊對2025年消費維權數據進行解讀，通過對投訴舉報熱點的分析，揭露美容美發(fā)預付卡、醫(yī)療美容等消費亂象，普及各職能部門的監(jiān)管職責及相關法律法規(guī)，讓消費者了解產生消費糾紛后可向哪些渠道投訴。

　　活動解讀了2025年我省“守護消費”鐵拳行動典型案例，涵蓋昆明某生物科技有限公司虛假宣傳案、孟連縣某加油站安裝作弊軟件案、云南某茶業(yè)公司直播帶貨虛假宣傳案等，通過對案件細節(jié)的剖析和法律適用的解讀，在震懾不法經營者的同時，也提升了消費者的防范意識。

　　針對重點領域消費陷阱，專家結合二手車消費糾紛等真實案例，逐一進行深度解析，拆解調表車、事故車及合同條款存在的消費陷阱，向消費者提出查記錄、簽合同、留證據的防范建議。

　　直播對易混淆的“投訴”與“舉報”進行區(qū)分解讀，幫助消費者選對渠道、高效維權。同時，現(xiàn)場接聽并解答消費者咨詢12件，涉及二手車退一賠三、直播間網購糾紛等熱點。專家耐心專業(yè)的解答贏得廣泛好評。

　　線下普法精準破解民生痛點

　　3月13日，云南省“3·15”國際消費者權益日宣傳活動暨“放心消費在昆明”行動、“3·15”放心消費嘉年華公益活動在昆明舉行，活動為“放心消費在昆明”承諾標桿企業(yè)、優(yōu)秀消費維權服務站授牌，企業(yè)代表現(xiàn)場發(fā)出“誠信經營，提升品質”的倡議。

　　活動現(xiàn)場設置宣傳咨詢、維權服務、科普展示等點位，開展“食品安全你點我檢”互動體驗，組織專家普及消保“一法一條例”及食品藥品安全、產品質量、特種設備安全等知識，有效提升消費者維權意識與能力。

　　“預付卡商家跑路怎么辦？”“網購商品退貨遭拒如何維權？”3月13日，盤龍區(qū)司法局宣傳人員走進轄區(qū)商圈，以“律師駐點+互動普法+精準答疑”創(chuàng)新模式，將法律服務觸角延伸到群眾身邊，幫助消費者“敢維權、會維權、善維權”，同時向廣大經營者傳遞依法經營、誠信經營理念。

　　針對群眾普遍關心的網絡購物、霸王條款、保健品消費陷阱等熱點問題，專業(yè)律師耐心傾聽、細致解答，用通俗易懂的語言講解民法典、消費者權益保護法，引導消費者樹立科學理性的消費觀念，增強風險防范意識和依法維權能力，真正做到學法不枯燥、維權有思路、遇事有辦法。

　　3月15日，晉寧區(qū)以“提升消費品質量”為主題，開展“3·15”國際消費者權益日宣傳活動。來自市場監(jiān)管、司法、教體、人社等部門的宣傳團隊及多家誠信企業(yè)代表設立宣傳咨詢服務臺40個，現(xiàn)場成為服務群眾、傳播知識、維護權益的核心陣地。

　　宣傳人員緊緊圍繞民生關切，宣傳內容覆蓋消費維權、食品安全、勞動保障、衛(wèi)生健康、防范假冒偽劣商品及城市管理等多個方面，為廣大市民提供了一站式、多維度的咨詢服務。

　　3月13日，昆明陽宗海風景名勝區(qū)舉行“3·15”國際消費者權益日系列活動啟動儀式暨“放心消費在昆明”示范單位授牌儀式。活動緊扣主題，旨在保護消費者合法權益，提振消費信心，激發(fā)消費活力，優(yōu)化消費環(huán)境。

　　當日，石林縣司法局組織普法骨干、法律援助律師、人民調解員參加由縣市場監(jiān)管局主辦的“3·15”國際消費者權益日宣傳活動，以法治力量護航品質消費，以司法服務守護民生福祉。

　　該局在活動現(xiàn)場設立法律咨詢服務臺，普法志愿者圍繞群眾關心的產品質量、售后服務等熱點問題，向過往群眾普及消費維權法律知識，重點宣傳民法典、消費者權益保護法等法律法規(guī)，講解消費者享有的各項權利及維權渠道，引導群眾樹立理性消費、科學消費、依法維權理念。

　　針對當前消費領域出現(xiàn)的虛假宣傳、價格欺詐、假冒偽劣等問題，法援律師結合典型案例現(xiàn)場答疑解惑，“一對一”提供專業(yè)法律咨詢，詳細講解投訴舉報、人民調解、仲裁訴訟等維權流程，幫助群眾厘清法律責任，學會固定證據，化解消費糾紛。

　　普法志愿者還向周邊商戶發(fā)放誠信經營倡議書、法律提示卡，倡導經營者守法誠信經營，嚴把商品質量關，提升服務水平，自覺承擔維護消費者合法權益的主體責任，以優(yōu)質供給推動消費品質提升。

　　活動期間，該局加強與市場監(jiān)管、公安等部門的協(xié)作配合，共享信息、聯(lián)動服務，構建消費維權社會共治格局。活動接待群眾法律咨詢16人次，有效提升群眾消費維權意識和法治觀念，增強經營主體守法經營意識。

　　同日，尋甸縣市場監(jiān)督管理局圍繞“提升消費品質”主題，組織開展“3·15”國際消費者權益日主題宣傳活動，現(xiàn)場除了常見的咨詢服務臺、宣傳資料發(fā)放點，還特別設置過期藥品回收點，不僅為群眾送上實用的消費維權知識，還宣傳隨意丟棄藥品的危害，引導大家將過期藥品帶到現(xiàn)場統(tǒng)一回收、無害化處理。

　　活動現(xiàn)場，宣傳人員耐心解答群眾各類提問，手把手教大家如何維權，如何識別消費陷阱。

　　司法護航共建放心消費環(huán)境

　　近日，昆明市西山區(qū)司法局福海司法所聯(lián)合西山區(qū)新時代文明實踐法律服務志愿服務第二大隊、街道婦聯(lián)，舉辦“護航她力量，守護消費權”婦女權益與消費者權益保護主題宣傳活動。

　　活動邀請專業(yè)律師擔任主講，圍繞婦女權益保障法重點條款，為該街道各社區(qū)司法、婦聯(lián)、流動人口專職干事及法律明白人等基層工作者展開深入解讀，通過典型案例分析，幫助參訓人員準確把握相關法律要義，提升依法維護婦女權益的實務能力。

　　在消費者權益保護專題環(huán)節(jié)，律師聚焦女性日常消費常見高頻陷阱，系統(tǒng)梳理美容健身虛假宣傳、黃金珠寶銷售套路、保健品夸大功效、誘導金融投資等典型問題，深入剖析經營者慣用營銷手法和心理操控機制。

　　結合消費者權益保護法及相關司法解釋，律師重點講解遭遇消費欺詐時的維權路徑，強調證據留存的關鍵作用，并介紹了向12315平臺投訴舉報、申請市場監(jiān)管部門調解、向法院提起訴訟等多元化解決渠道，特別提醒女性消費者警惕“超低價”“買贈”“抽獎”等非理性消費誘導手段。

　　參訓人員紛紛表示，將把所學知識運用到日常工作中，更好地引導轄區(qū)婦女群眾依法維權、理性消費，切實發(fā)揮基層法治宣傳和婦女權益保障的前哨作用。

　　為切實提升社區(qū)居民特別是老年群體的法治意識和依法維權能力，西山區(qū)司法局海口司法所聯(lián)合西山區(qū)法律服務志愿服務三大隊、街道平安法治辦公室、山沖社區(qū)，開展“學習消費者權益保護，維護自身合法權益”主題法治宣傳活動。

　　基于老年人消費中的常見陷阱，活動邀請律師擔任法律知識講座主講人，通過“專業(yè)講座+互動答疑+資料發(fā)放”的立體化宣教模式，提升居民的依法維權意識和風險防范能力。

　　律師向老年居民講解防范詐騙相關知識，重點剖析當前高發(fā)的保健品詐騙、電信網絡詐騙套路，通過還原冒充公檢法辦案、養(yǎng)生講座、虛假中獎信息、假借子女親友名義編造緊急事故等詐騙場景，揭露騙子慣用話術和心理操控手段，傳授實用防騙技巧與個人信息保護方法。

　　結合多年執(zhí)業(yè)經驗，律師圍繞消費者權益保護這一核心，通過詮釋農村消費常見的“三無”食品泛濫、山寨商品橫行、銷售假冒偽劣農資等侵權行為，深入淺出地解讀消費者權益保護法有關內容，講解維權流程、證據保存技巧、合法索賠途徑，讓晦澀的法律條文變得生動易懂。

　　從昆明市到各縣區(qū)，從一點發(fā)力到多點開花，昆明市各級司法行政部門通過集中、廣泛、深入的宣傳活動，進一步增強消費者維權意識和能力，也督促經營者樹牢守法、誠信經營理念。豐富多彩的活動營造了全社會共同關注、支持、參與消費者權益保護工作的良好氛圍，為持續(xù)優(yōu)化昆明市消費環(huán)境、釋放消費潛力、護航經濟高質量發(fā)展注入新的動力。

　　記者 李艷