年后上班,哈爾濱市香大街道每位社區網格員的辦公桌上,都多了一張嶄新的責任明白卡。過去網格工作紛繁復雜、事務交叉疊加,網格員常常陷入事務堆里沒頭緒、抓不住重點的困境,跨領域政策掌握不全面、履職方向不清晰,服務難免出現“模糊化”。如今這張小小的“五員”服務責任明白卡,如同工作導航圖,讓網格員手里有標尺、干事有方向、時間能統籌,基層工作從雜亂無序轉向井然有序,小小舉措撬動網格服務整體提質增效。
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錨定服務導向 確立治理總基調
街道堅持問題導向、目標導向、效果導向相統一,針對網格員職責邊界不清、服務標準不明等堵點難點,經過反復論證與多輪研討,創新推出網格“五員”服務機制,以“明責、踐諾、提效”為工作核心,將網格員角色精準定位為信息采集員、政策宣傳員、矛盾調解員、便民服務員、業務辦理員,推動網格服務從“模糊籠統”向“清單明晰”轉變,為全體網格員劃定工作主線、校準服務方向。
細化服務內容 實現標準可量化
“五員”明白卡對各項職責進行具體化、標準化拆解,讓工作可執行、可落地、可檢驗。信息采集做到底數清、情況明、信息準;政策宣傳通過上門宣講、線上推送實現全覆蓋;矛盾糾紛堅持早發現、早介入、早化解;便民服務聚焦特殊群體,做到民有所呼、我有所應;業務辦理推行“一口受理、全程代辦”,讓群眾少跑腿。清晰量化的標準,幫助網格員合理分配工作時間、有序推進日常事務,工作效率顯著提升。
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劃清服務區域 確保責任更精準
卡片同時明確網格員責任區域,細化網格管理范圍,實行“一人多崗、一崗多責”的精細化管理模式,做到區域清、職責清、任務清。網格員不再被雜亂事務打亂節奏,依托精準的區域劃分和清晰的職責清單,既能沉下心做好基礎工作,又能高效處置綜合性事務,真正把服務落到網格、把問題解決在一線,切實打通聯系服務群眾的“最后一米”。
下一步,香大街道將持續優化“五員”服務機制,強化業務培訓與日常督導,以小切口做實大服務,不斷提升基層治理精細化水平,讓居民獲得感、幸福感、安全感更加充實。
來源:香坊區委宣傳部
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