老張家門口總是堆著快遞盒,爸爸退休在家,媽媽帶著孫子,他們每天花很多時間在拼多多上買東西,買烏龜、電子鸚鵡,還有便宜的五塊錢濕巾和十塊錢三雙的襪子,退貨特別容易,只要點一下我要退款,客服馬上同意,連說話都不用說,有一次家里一下子收到二十二個包裹,驛站的老板都認識他們了,見面就笑著說可以考慮辦個包月寄存服務。
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作者本人倒沒有太沉迷,他去年花了五千塊買了一臺官方翻新的筆記本電腦,用了兩年多,一直沒出過問題,他覺得這算是“幸存者偏差”,不是拼多多上沒有好東西,而是大多數人根本沒機會遇到,但家里其他人已經離不開它了,尤其是那個“看視頻賺錢”的功能,爸媽每個月能提現十到二十塊錢,逢年過節親戚聚餐的時候,他們還主動教別人怎么操作,就像分享一個小竅門一樣。
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數據情況不太樂觀,2025年拼多多的用戶數量比前一年減少了超過10%,成為頭部平臺中唯一出現負增長的例子,這不是因為大家買不起便宜東西,而是開始對平臺本身產生懷疑,以前“砍一刀”還能當作一種娛樂,現在發一次鏈接,朋友可能會回復說“拉黑了”,再發一次,對方就直接屏蔽了,更嚴重的是315晚會上曝光的問題,百億補貼頻道里混進了假奶粉和假保健品,有些老年人真的相信了,買回去給孩子吃,低價可以接受,但拿健康開玩笑,誰都承受不了。
競爭對手們動作不斷,抖音在播放短視頻的同時讓用戶直接購物,人們看著視頻就順手下了單,京東和美團推出“小時達”服務,今天買的東西明天就能送到,速度快得驚人,拼多多這邊卻顯得有點別扭,父母刷視頻是為了提現那幾塊錢,別人看視頻時卻在花錢,平臺沒能把流量轉化成實際購買,反而讓整個應用越來越像一個賺錢小游戲的集合地。
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其實平臺自己也在動,2025年下半年起,拼多多悄悄清理掉一批劣質商家,還限制了那些專門薅羊毛的賬號,這不是被迫的,是主動調整,但問題在于用戶流失的數字擺在那兒,新故事還沒講清楚,有人猜測部分下滑其實是把虛假注冊和刷單號給篩掉了,可普通用戶哪管這些,他們只看到以前退貨快,現在客服響應慢了,以前商品圖看著實在,現在點開詳情頁全是套路話術。
在縣城和鄉下,拼多多依然很受歡迎,那里沒有京東倉庫,也沒有美團騎手,老人用不了淘寶的復雜頁面,但拼多多的大字首頁、語音提示和簡單退款功能,他們自己能操作,這不是技術多先進,而是設計真正考慮到用戶需求,其他平臺學不來這點,因為它們從未真正了解老年用戶怎么點擊屏幕。
拼多多好像忘記了自己當初怎么起來的,它既想留住老用戶比如爸媽這樣的人,又想吸引年輕人去買手機電腦,結果兩邊都沒穩住,年輕用戶覺得它土套路還多,老年用戶雖然還在用,但開始小聲說這錢賺得有點太容易了,沒人公開說出來,但很多人悄悄把砍一刀入口刪掉,或者把拼多多挪到手機第二屏去。
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最近一次家庭聚餐,作者問爸爸還在用拼多多購物嗎。
爸爸頭也不抬地說,正在用手機呢,剛退了兩單貨。
他停了一下,又補了一句,現在不敢買吃的了。
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