22歲的他留言“我有點自閉，想找個工作”，2小時后收到了一份“讓人眼淚直飆”的官方回復，4天后順利入職

新京報記者 李聰 編輯 陳曉舒 校對 楊利

“能不能幫忙找工作，我有點自閉。我想在四川省廣元市蒼溪縣本地找個普工。”

3月13日下午兩點，22歲的杜衡（化名）在“四川群眾呼聲”小程序上發布了一條求助。留言不長，沒有具體履歷，也沒有明確崗位目標。

兩個小時后，他收到了一份來自蒼溪縣就業服務中心的回復。其中列出了三家工廠的崗位和聯系方式，還有一段通常不會出現的內容：“給內向的您的具體求職建議”，比如可以代投簡歷，選擇工作人員陪同面試，也提到入職后如遇到人際困擾可以協助協調，還有部分企業提供3天試工，“不合適也沒有壓力。”

這份回復在社交平臺迅速走紅，有網友表示“第一次看官方回復看到眼淚直飆”，贊美回復充滿人情味；有人注意到其中的行文方式，質疑是否有AI參與；還有網友認為即便用了AI也是潤色，重要的是背后工作人員的所作所為；更多人關注的則是回復的細節如何被落實。

發出留言的4天后，杜衡在蒼溪縣就業服務中心工作人員蔣蓉的陪同下，去一家鞋企面試，現場學會了操作制鞋的針車，順利入職。

那條帶著怯意的求職信息，被接住了。

▲針對杜衡（化名）的求助，易俊不僅篩選適合的工作，還留下了“給內向的您的具體求職建議”。 “四川群眾呼聲”網站截圖

一條“非標準”的回復

這起初只是一項常規工單。

對蒼溪縣就業服務中心綜合股股長易俊來說，回復這類求助是日常工作的一部分。除了“四川群眾呼聲”，他還要處理12345市長熱線等渠道的咨詢，多數圍繞招聘信息、補貼政策和創業扶持。

按照流程，平臺上的求職要盡量做到“當天回復”。通常情況下，他會優先電話聯系，再通過微信推送崗位信息。回復的內容也大多是“按需推薦，自行聯系”等標準話術。

但“自閉”這兩個字，讓易俊敲鍵盤的手頓了一下。

首先是該推薦什么崗位。

易俊打開就業服務中心日常更新的企業用工數據庫，鼠標上下翻動，嘗試尋找一些不需要太多人際溝通的崗位。他提到，蒼溪是欠發達縣，資源有限，適配普工的主要是幾家鞋服廠和鏡片廠，都是蒼溪縣本地正規的企業，崗位門檻低、環境比較穩定。

易俊也猶豫過，不知道這個年輕人能不能接受重復操作的流水線工作，“但他要找普工，這已經是比較現實的選擇。”

他還看到庫里有一些銷售、電商客服等崗位，但這些崗位對溝通能力有一定要求，對于一個“自閉”求職者來說，未必合適。

接下來是如何措辭。

在他看來，如果繼續使用常規的官方回復，讓對方“自行聯系”，很可能不會有后續進展。“本來他就不敢開口，你再讓他自己去聯系，可能就石沉大海了。”

“這位網友可能比普通人更需要邁出第一步的勇氣。”易俊回憶，當時的他還想起自己當年初入職場時的拘謹和內向，有些人不是不愿意說話，只是不知道該怎么開口，也不習慣主動和陌生人打交道。

易俊決定換一種方式，用一種更加溫馨的措辭和語氣。

他把就業服務中心能做到的事情一條條列出來：可以幫忙投遞簡歷、代為聯系企業、約好面試時間；如果有需要，可以安排工作人員陪同；盡量減少當面溝通的壓力，還可以先去試工，感受工作環境。

在崗位推薦上，易俊還附上了每個工廠的薪資及構成、工廠優勢等內容，回復寫好后，易俊又檢查了一遍，隨后把回復內容提交相關部門審核發布。

完成這項回復時，易俊并不知道這段文字會引發多大的關注，他更關心的是那個在網絡另一端“不敢問”的年輕人，是否真的能邁出家門。

▲回復網上的求職信息是易俊日常工作的一部分。 受訪者供圖

把他帶進廠里

回復發出的當天下午，蒼溪縣就業服務中心工作人員蔣蓉就開始線下對接。她記得易俊特意交代，這是個有點自閉的年輕小伙，需要多一些耐心。

電話接通了，但溝通并不順暢。年輕小伙回應很慢，問一句答一兩個字，很快又沒聲音。叫什么名字、多大年齡，都是一個比較和藹的中年女性接過電話回復的。

蔣蓉從零散的信息里拼出他的情況：22歲，和奶奶一起生活，表達能力有限，想找一份能力范圍內的事情做，卻不知道從哪里開始。

她沒在電話里追問更多，怕問多了，這孩子一緊張就退縮。在這種情況下，溝通需要保持分寸，既要了解情況，又不能讓對方產生抵觸。

3月14日，她跟進推薦的崗位。有一家企業可以接收新手，但要等一批人一起培訓。這樣的安排在當地很常見，人多的時候一起進廠，統一教。

她把情況報上去，又去聯系其他崗位，希望這個年輕人能多一些選擇。

周末過后，事情還停在“等待”上。蔣蓉覺得，如果再等，這次對接可能就會斷掉。

她決定上門帶這個年輕人去面試。門衛大爺認識他，說這孩子家里條件一般，之前上過特殊學校，一直跟著奶奶。

這是蔣蓉第一次見到這個年輕人。個子挺高，一米八左右，戴副眼鏡，身形偏瘦，見到她有些拘謹。面對面時依然話不多，但看起來“比較老實、踏實”。

開車去工廠的路上，杜衡一路沒怎么開口。蔣蓉也沒有多說，只是提醒他，進去之后多學一點，慢慢來。

去之前，蔣蓉已經和企業溝通過他的情況。到了工廠后，在參觀車間時，他還遇到了曾經的同班同學。蔣蓉覺得，熟人的出現讓他的緊張有所緩解。

工廠的老師直接把他帶到一架空閑的機器前，示范了一遍針車的操作，壓邊、走線，把兩塊布料合在一起。

蔣蓉看到，杜衡看得很專注，也學得很快，第二次就能自己上手做。工廠決定讓杜衡第二天正式上班。她跟廠里的老師交代，讓杜衡多接觸幾個崗位，年輕人多學一點。這樣以后就算換個地方，他也能做得下來。

傍晚，蔣蓉把杜衡送回去。她把第二天的時間、路線又說了一遍，還叮囑他中午就在廠里吃，不用來回跑，上下班路上騎電動車要注意安全。

▲蔣蓉（右一）正在和企業對接。 受訪者供圖

“第一次看官方回復看到眼淚直飆”

當線下的對接還在按部就班地推進，另一邊，易俊的那條回復在社交媒體上悄然走紅。

3月16日下午，易俊收到同事轉發的一條鏈接，告訴他“火了”。他這才意識到，這條原本普通的回復，正在被很多人關注。他點開看才發現，那條給杜衡的回復被轉發到社交媒體平臺，評論一條條增加。

有人被打動。“第一次看官方回復看到眼淚直飆”“除了自閉，社恐也很需要，社恐人看到這個回復真的勇氣倍增”“感覺內向的自己也被照顧了”。也有人分享自己通過人社局找工作的經歷，“真想找工作直接打電話，他們很樂意幫你就業的”。

也有討論落在文字上。評論區里，有人質疑這段回復的遣詞造句看起來像是AI寫的。

對此，易俊并不回避。他表示，在確定了回復框架、崗位篩選、具體幫扶方式等核心內容后，自己確實用了AI做輔助。因為拿捏不好溫暖的語氣，不希望太官方從而讓當事人看完更容易接受，就讓AI潤色了一下自己的表述。

而多數網友表示并不在意這一點。在他們看來，AI能提供的只是文字，真正起作用的，是背后有人在出主意、作判斷、去協調，甚至把人帶到面試現場。相比于“是誰寫的”，他們更關心的是這些事情是否真的發生。文字也許經過了處理，但背后的判斷和推動，仍然來自具體的工作人員。

在易俊看來，這條回復會“被看見”，是一件原本屬于日常工作的事情被放到了更大的視野中。這只是針對一個具體求助，做了一次更細致的處理，某種程度上是因為這種“非標準”的回應在日常工作中并不常見。

而工作人員帶求職者去面試并非沒有先例。以往他們也會組織求職者集體面試，比如以社區為單位，一次帶十幾甚至二十人前往企業。但像這次這樣，針對單個求助者上門對接、全程陪同，在易俊的印象中，“應該算是首例。”

“如果每個求職者都這樣一對一去帶，確實做不到。”他說，在目前的人力條件下，這種方式只能覆蓋“極個別特殊”的情況。

▲在制鞋廠里，杜衡正在練習針車操作。 受訪者供圖

杜衡入職后的幾天，蔣蓉依然在跟進他的狀況。3月19日，蔣蓉告訴新京報記者，工廠跟她反饋，盡管不怎么說話，但這個年輕人聽話，肯學，做事認真，讓他坐在一個位置上練習，一坐可以坐一下午。后續如果情況穩定、技術過關，會把他安排到離家更近的社區工廠，走路10分鐘就可以上班。

對于易俊而言，等這陣熱度過后，平臺上的求職信息還會不斷更新，他和蔣蓉將繼續關注下一個求職者。

值班編輯 古麗 康嘻嘻

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