“娘家人”暖心守護｜呼倫貝爾市鄂溫克族自治旗12338婦聯維權服務中心：讓法治溫度浸潤婦女兒童心田

編者按：

“娘家人”的貼心關懷始終在線！12338婦女維權公益服務熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護、解憂。熱線背后，是無數婦聯工作者和法律專業人士日復一日的堅守與付出。我們將陸續推出12338婦聯維權服務中心建設提質升級的典型經驗做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動縮影；展示化干戈為玉帛的調解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅實力量。

一樁樁暖心救助、一次次快速響應、一場場溫情化解，正是鄂溫克族自治旗12338婦聯維權服務中心以法治守護權益、以溫情聯結民心的生動寫照。中心立足民族地區實際，以鑄牢中華民族共同體意識為主線，將法律維權、心理疏導、矛盾調解與民族文化、地域特色深度融合，走出一條具有北疆特色、民族特點的婦女兒童維權服務新路徑，成為婦女兒童信賴的“溫暖驛站”與堅強后盾。

一起婚姻家庭矛盾糾紛，讓兩個家庭陷入僵局。接到求助后，中心立即啟動聯合調解機制，邀請熟悉民族語言、習俗的調解員、婦聯執委與司法所工作人員組成專班，在充分尊重雙方民族習慣基礎上，以法律法規為依據、以鄉規民約為輔助，耐心溝通、溫情疏導，最終促成雙方和解，既守護了家庭和睦，更維護了民族團結與社會穩定，彰顯民族地區維權工作的溫度與實效。

一名婦女因親屬家庭變故，兩名侄女陷入嚴重心理危機，無助之際向中心求助。中心快速啟動“維權+心援”關愛機制，專業心理咨詢師第一時間介入，開展危機干預與長期陪伴式輔導，同時積極鏈接社會資源，解決實際生活困難，用專業與陪伴幫助困境婦女兒童走出陰霾、重拾生活信心。

面對遭受家庭暴力、迫切希望解除婚姻關系的求助人，中心迅速開啟維權綠色通道，當天受理、當天審查、當天指派擅長婚姻家事與反家暴案件的律師，提供法律咨詢、代擬文書、代理訴訟全流程公益法律援助，指定專人全程跟蹤對接。在多方協同推進下，法院依法采信家暴證據，充分保障無過錯方權益，順利判決離婚并在財產分割、子女撫養上予以傾斜，幫助受害者脫離困境、重啟人生，求助人滿懷感激，為婦聯“娘家人”送上最真摯的謝意。

這些暖心案例，是中心服務婦女兒童的生動縮影。近年來，中心以機制創新、資源整合、服務升級為抓手，構建全鏈條、立體化、全覆蓋的婦女兒童權益保護體系。

四語雙服零距離，打通服務最后一公里。針對多民族聚居特點，中心配備精通少數民族語言與漢語的工作人員，提供四語接訪、咨詢、調解全流程服務，制作雙語法治宣傳材料，讓維權服務無障礙、接地氣，確保各族婦女都能順暢表達訴求、獲得幫助。

多方聯動聚合力，織密協同維權保障網。中心健全與政法委、公檢法司、民政、人社、衛健委及蘇木鄉鎮、嘎查社區常態化協作機制，適時召開案件研判會議、實現信息共享、協同處置復雜案件，形成“黨委領導、婦聯牽頭、部門聯動、社會參與”的社會化維權大格局，凝聚起守護婦女兒童的強大合力。

下沉前置暖民心，服務送到蒙古包。變“坐等上門”為“主動下沉”，依托“行走的婦女之家”、新時代文明實踐站，在蘇木鄉鎮、嘎查社區設立維權服務站點，組織律師、心理咨詢師、婦聯干部開展巡回接訪、普法講座、矛盾排查，把維權服務送到牧民家門口、草原氈房中。

文化浸潤促和諧，源頭預防筑根基。緊扣民族文化特色，借助瑟賓節、那達慕等民族節慶開展寓教于樂的法治宣傳；選樹“最美家庭”，以榜樣力量引領平等和睦文明的家庭觀念，將維權工作與家庭文明建設、民族團結進步深度融合，從源頭減少矛盾糾紛。

數字賦能提效能，線上線下同發力。在優化線下服務同時，用好微信公眾號、微信群等新媒體平臺，常態化發布維權知識、典型案例，提供線上咨詢預約服務，打破地域限制，讓偏遠牧區婦女足不出戶就能鏈接“娘家人”，持續擴大服務覆蓋面與時效性。

如今，鄂溫克族自治旗12338婦聯維權服務中心已構建起“普法教育—維權服務—品牌賦能—社會協同”的全鏈條工作格局。它不僅是依法維權的專業平臺，更是傳遞黨的溫暖、促進民族團結的堅強陣地。在這片廣袤的北疆大地上，它如同草原上的薩日朗花，用火熱的真情服務，讓法治陽光照亮每一個角落，讓“娘家人”的溫暖滋潤婦女兒童的心田。

呼倫貝爾市鄂溫克族自治旗

12338婦聯維權服務中心服務地址

聯系電話

0470-8923456

來源：內蒙古自治區婦聯權益部

供稿：李璟仙

編輯：王嬌

校對：王嬌、張裹裹、王春梅

審核：趙琳

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