陪診服務為啥火

陪診服務火了！在淘寶、京東等電商平臺檢索可以看到，當前提供陪診服務的商戶已有數百家，部分經營出色的商戶月訂單量突破千單。陪同獨居老人做檢查、協助異地患者辦手續、代替忙碌上班族取藥、幫扶行動不便者完成診療……這些看似“臨時家人”般的細致服務，正悄然走進千家萬戶，在我國人口老齡化持續加深、醫療服務數字化水平不斷提升的背景下，精準對接群眾就醫痛點，改善患者就醫體驗。

陪診服務，是由具備基礎醫療常識或相關資質的人員，為就醫困難群體提供全程陪伴、流程協助的專業化醫療輔助服務。《陪診服務發展研究報告（2025）》顯示，這一業態2006年首次進入大眾視野，初期以純線下交易為主，訂單量有限，運營模式粗放，服務標準缺失，更像是小眾跑腿服務。2015年前后，“線上預約+線下服務”模式逐步成型，陪診服務迎來首次平臺化熱潮。然而，受市場需求不足、發展瓶頸未破解等因素影響，資本退潮后行業陷入深度洗牌，陪診相關企業新增注冊量從2017年的63家驟降至2021年的16家，折射出新業態成長的曲折歷程。

需求催生活力，痛點孕育商機。隨著人口老齡化程度不斷加深，醫院學科劃分愈加精細、診療流程日趨專業，加上異地就醫需求持續增加，陪診服務再度迎來春天。調查顯示，2022年，名稱含“陪診”字樣的企業新增注冊量達152家，超過此前歷年總和；2024年這一數據增至203家，市場熱度攀升態勢顯著。從上海浦東新區儲備近500名持證陪診師、當地智慧陪診平臺累計服務老人超1600人次，到成都頒發首批陪診服務專項職業能力證書，各地的實踐生動印證了陪診服務的旺盛市場需求。

陪診服務的興起，不僅破解了群眾就醫的急難愁盼問題，更釋放出多元價值。陪診服務既為行動不便群體減少就醫奔波，讓就醫過程更便捷、更有溫度，也成為拉動就業、激活消費的新增長點——一項調查顯示，一線城市陪診師時薪達50元至100元，全國陪診市場規模已達數百億元，注冊服務機構超千家，成為生活性服務業與銀發經濟蓬勃發展的生動注腳，更催生出“超級個體”“小型服務團隊”等新型就業形態。

不過，同所有新生業態一樣，陪診服務在快速發展中也面臨成長的煩惱。比如，陪診服務從業人員職責界定模糊、服務流程缺乏統一標準、培訓與職業認定機制不健全。更有甚者，部分從業者以陪診的名義倒號賺取差價，還有一些陪診人員因未履行妥善保管義務，導致患者病理切片等重要醫療材料丟失，引發糾紛、造成損失。這些問題既侵害群眾合法權益，也影響行業公信力，制約著行業高質量發展。

推動陪診服務行穩致遠，亟需頂層設計、行業規范、市場監管協同發力。強化行業規范是關鍵抓手，要充分發揮行業協會自律作用，健全服務標準與行為規范，細化從業人員從業要求，統一服務項目、流程及收費標準。針對行業亂象，更要補齊監管短板、消除監管盲區。一方面，深化行業調研，廣泛聽取從業者、醫療機構、服務對象等多方意見，為科學監管提供堅實支撐；另一方面，構建全流程監管體系，覆蓋市場準入、職業認證、服務質量、隱私保護、糾紛處置等環節，暢通投訴渠道，建立從業人員“黑名單”制度，對違規失信者及時警示清退，讓監管有據可依、維權有路可循。

從自由生長走向規范提質，是新職業健康發展的必然趨勢。近年來，國家層面明確了陪診服務的鼓勵導向，民政部等八部門聯合發文支持培育專業化陪診助醫機構，上海、成都等多地推出配套舉措，推動行業規范化發展。相信隨著更多配套政策落地見效，一批專業規范、服務有溫度、權益有保障的陪診師將不斷涌現，當好群眾就醫路上的“臨時家人”，助力患者安心就醫、便捷就醫。（本文來源：經濟日報 作者：吳佳佳）