廈門市中醫院引入專業陪診服務 打造全流程暖心就醫體驗

廈門市中醫院引入專業陪診服務（廈門市中醫院供圖）

東南網3月24日訊（通訊員 江昌銘 張玉輝 黃語晴）3月24日上午，廈門市中醫院（北京中醫藥大學東直門醫院廈門醫院）與車小愛陪診服務平臺簽署戰略合作協議，正式啟用線上線下一體化陪診服務平臺。

近年來，廈門市中醫院在便民惠民服務上不斷探索、持續發力。通過互聯網醫院、共享中藥房等數智化建設讓信息多跑路、患者少跑腿；從開通315路公交專線，上線滴滴出行、曹操無障礙專車“一鍵叫車”服務打通就醫出行“最后一米”，到啟用線上線下一體化陪診服務平臺，實現從診前預約、診中陪同到診后康復的全鏈條閉環服務，切實滿足不同群體的就醫需求。

廈門市中醫院黨委書記蔡成福在致辭中表示，啟用線上線下一體化陪診服務平臺是醫院落實廈門市衛健委提升“三服務”、打造“三滿意”醫療服務保障提升行動的具體實踐。作為福建省唯一的中醫類國家區域醫療中心建設單位，醫院始終堅持黨建引領，錨定“就診流程順暢、診后心情舒暢、車行道路通暢”的“三暢”目標，持續優化就醫流程、創新服務模式。雙方將重點在三個方面深化協作：以標準立規范，為有需要的人群提供“一對一”全程陪護服務，打造專業陪診標桿；以融合促互通，推動陪診服務與智慧醫療平臺對接，構建全鏈條閉環服務；以需求為導向，創新推出方言陪診、異地就醫協調等個性化定制服務，讓關懷更精準、更有溫度。此次合作將延伸醫療服務鏈條，豐富中醫服務內涵，打造廈門中醫便民服務的新典范，持續提升群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。

目前，市民可通過廈門市中醫院互聯網醫院平臺在線預約專業陪診服務，享受覆蓋診前、診中、診后的全流程就醫協助：診前協助預約掛號、醫技檢查預約；診中提供門診一對一陪診（含院內引導、陪同就診、協助取藥、繳費協助等）、平車／輪椅陪檢、步行陪檢等；診后協助取送檢查報告、協助辦理出入院手續及醫囑傳達等。患者可通過服務平臺實時查看服務進度、進行評價反饋，形成服務閉環。

據介紹，醫院將配備駐點陪診人員，陪診服務響應時間常規不超過20分鐘、急診不超過15分鐘，并將定期推出便民公益免費陪診服務；所有陪診師均經過系統專業技能培訓，并全部取得紅十字救護員證，具備基本急救能力，確保為患者提供安全、規范、溫暖的專業陪診服務。

此次陪診服務平臺的啟用，是廈門市中醫院深化“互聯網＋醫療服務”建設、優化就診流程的重要舉措。未來，醫院還將進一步完善便民服務體系、拓展便民服務場景，切實提升服務能力、服務質量與服務環境，以“優服務、提質量、強品牌、樹形象”為目標，全力打造讓患者滿意、讓職工滿意、讓社會滿意的現代化中醫院，為健康廈門建設貢獻力量。

【陪診服務預約方式】

2026年3月24日起，市民可以通過以下方式預約廈門市中醫院（北京中醫藥大學東直門醫院廈門醫院）陪診服務：

電話預約：13860440897

現場預約：市中醫院門診大廳一樓【便民服務中心／導診臺】現場登記

線上預約：關注“廈門市中醫院”服務號，進入廈門市中醫院互聯網醫院，點擊主頁導航欄陪診服務海報，或在首頁的“綜合服務－陪診服務”預約。

服務時間：周一至周日 7：30－18：00（節假日照常服務）