宣城郎溪：用心辦好12345熱線 用情做好政務(wù)服務(wù)答卷

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

2025年，郎溪縣文旅局以“解決群眾訴求、讓群眾滿意”為目標(biāo)，將“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)作為聽(tīng)取社情民意、為民分憂解難的重要抓手，全年共處理辦件37件，群眾滿意率達(dá)100%。

抓督導(dǎo)提成效，工單辦理快準(zhǔn)實(shí)。明確專人負(fù)責(zé)12345熱線訴求受理，強(qiáng)化熱線承辦工作的責(zé)任心與服務(wù)能力，確保交辦工單第一時(shí)間簽收，全程跟蹤提醒、實(shí)時(shí)掌握辦理進(jìn)度，做到交辦事項(xiàng)“件件有落實(shí)、事事有回音”，推動(dòng)熱線辦理實(shí)現(xiàn)快辦、實(shí)辦、辦好。

抓問(wèn)題強(qiáng)導(dǎo)向，務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)解民憂。規(guī)范工單辦理流程，要求局內(nèi)相關(guān)股室、局屬各單位嚴(yán)格按照交辦件辦理要求把控時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成辦理，并主動(dòng)電話回復(fù)群眾，爭(zhēng)取群眾的滿意與理解，有效減少重復(fù)、多次轉(zhuǎn)辦工單量，聚焦群眾關(guān)心的問(wèn)題精準(zhǔn)發(fā)力，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

抓責(zé)任促落實(shí)，綜合協(xié)調(diào)提質(zhì)效。以提升工單辦結(jié)率和群眾滿意率為核心，持續(xù)優(yōu)化辦理流程，按照“集中受理、分類(lèi)處置、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”原則，及時(shí)跟進(jìn)、規(guī)范轉(zhuǎn)辦每一件工單，精準(zhǔn)回應(yīng)群眾關(guān)切；進(jìn)一步明確專人負(fù)責(zé)工單催辦、督辦與跟蹤提醒，將辦理結(jié)果詳細(xì)、及時(shí)回復(fù)來(lái)電人，確保政務(wù)服務(wù)取得良好社會(huì)效果。（鳳凌霄）