北京
“盲盒商品，售出不退不換”“小瑕疵屬于正常工藝問題”……商家這些所謂的“行規”可行嗎？近日，北京市消協發布的一起案例說明，消費者有權說“不”。
在這起案例里，消費者購買了一款盲盒手辦，拆開后卻發現人物頭部存在明顯瑕疵。即便兩次更換，問題依舊存在。然而，商家卻以“小瑕疵不退換”為由，拒絕為消費者辦理退貨退款。商家的這一做法，看似有“規則”可循，實則是對消費者權益的公然漠視。盲盒商品的未知性和特殊性，絕不能成為商家逃避商品基本質量責任的借口。無論商品以何種形式呈現，經營者都必須確保其具備應有的質量、性能和用途，這是法律賦予消費者的基本權益，也是商家必須履行的基本義務。
從法律層面深入剖析，我國消費者權益保護法明確規定，經營者有義務保證在正常使用商品或者接受服務的情況下，其提供的商品或者服務具備相應的質量、性能、用途和有效期限。商家“小瑕疵不退換”的內部規定，顯然與這一法律規定背道而馳，不能成為其免除保證商品基本質量責任的理由。
盲盒市場的健康發展，離不開商家和消費者的共同努力。商家應樹立正確的經營理念，嚴格遵守法律法規，確保商品質量。消費者則應增強自我保護意識，理性消費，積極維護自身合法權益。只有這樣，才能讓盲盒市場在法治的軌道上穩健前行，真正成為一個消費者能夠享受樂趣、商家能夠實現價值的良性市場。（王琦）
來源：云南日報
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