北京
從“全程伴醫(yī)”到“嬰兒托管”，從護士站的“糖果盤”到病床邊的“暖心包”……大連市皮膚病醫(yī)院在深耕服務的基礎(chǔ)上，近期又推出多項暖心“微”舉措，讓患者在就診全流程中感到安心、舒心。
細微之處見“溫度”。該院在病房護士站新設(shè)置了“愛心糖果盤”，如今，患者不僅可以從便民箱內(nèi)獲取一次性水杯、餐具等日用品，低血糖時還可以取用糖果緩解不適。與此同時，流動的茶水車穿梭于候診區(qū)，為患者及家屬送上紅棗枸杞水、玉米汁。變態(tài)反應科、激光美膚中心也設(shè)立了“能量補給站”，常備糖果、餅干等小食，為患者提供即時補給。中醫(yī)外治科則專門配備了理發(fā)工具，為接受頭部治療的患者提供簡易理發(fā)服務。
重點幫扶顯“深度”。該院面向80歲以上無家屬陪同的老年患者，啟動了“全程伴醫(yī)”機制。從掛號、引導、繳費到陪同治療，提供“一對一”閉環(huán)服務。對于獨自帶嬰兒就診的家長，醫(yī)院提供“嬰兒托管服務”。在此基礎(chǔ)上，針對老年住院患者多、陪護難的現(xiàn)狀，醫(yī)院近期推出了裝有生活必需品的“暖心包”，解決了老人外出購物不便的難題。
暖心服務的背后是過硬的醫(yī)德醫(yī)風。醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療秩序整治工作專班，每周開展專項督查，同時修訂完善醫(yī)德醫(yī)風獎懲標準，以制度的剛性約束保障服務的柔性落地。
半島晨報、39度視頻首席記者黃鳳桐
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