房產博主聲討小紅書：賬號認證后又被封、數萬人認證費不退？

“進軍房產賽道商業化，小紅書如何平衡博主需求和商業利益？

文| 房互

圖| 房互制圖

一篇題為《小紅書收割3萬房產經紀人，》的文章，在房產經紀人和房產博主圈內引發廣泛議論。

該文章作者為深圳一名房產經紀人和博主，其在文章中表示，小紅書于3月11日收緊認證規則，導致此前已完成認證的部分賬號被批量封禁，且平臺未退還相關認證費用；據其估算，受影響從業者或約3-4萬人。

截至發稿時止，該文評論區留言超過500條，大量自稱受影響的房產經紀人、博主在評論區留言分享自身遭遇，形成集中聲討態勢；與此同時，小紅書企業號認證規則的合理性、退費機制的完善性，也再度成為行業關注的焦點。

小紅書方面暫未就此作出回應。

賬號突遭封禁，引博主質疑

文章作者提及，3月11號之前，房產博主認證后臺審核系統實際允許單個營業執照、變更法人/執照后認證10個賬號，大量房產經紀人博主按平臺流程提交資料、支付認證費，順利通過認證并正常運營。

而3月12日后小紅書審核同步“一執照限認證2個號”，隨即對2月25日-3月11日期間認證的超量賬號進行無預警、無協商、無補救通道的批量封禁，“既不要求補全資料、注銷藍V整改，也不提供申訴機會，更拒絕退還已繳納的認證費。”

· 被封禁截圖，來源：原作者文章

文章發布后，迅速引發大量房產經紀人和博主的共鳴。評論區中，留言近500條，均指向被小紅書封號或禁言等遭遇。

有經紀人博主表示，付費認證之后，僅用了20天就被毫無征兆封號，即沒通知補相應資料，也不退費，賬號被一封了事。在留言中，多數被封號的經紀人博主為新認證賬號。

一位ip為廣東的房產博主留言稱，其賬號已運營六年，發布作品超1000條，一周前剛完成認證，隨后先后遭遇禁言及封號處罰。

封號，意味著對房產博主進行了最嚴厲的處罰。有經紀人博主表示，封號不僅造成了客戶流失，也意味著之前花費時間精力運營，前功盡棄。

在文章中，作者提出，若此次認證相關問題確系小紅書平臺自身原因所致，希望平臺解封賬號，并向已繳納認證費用的博主退還相關費用、公開說明情況，并建立長效申訴與退費機制，防范類似爭議再次出現。

據該文章作者估算，此次遭遇賬號封禁、認證費未退還的房產博主，總數或約3-4萬人，涉事金額估算約接近2000萬元。不過，上述數據均為作者個人統計，截至目前尚未有小紅書方面核實。

截至目前，針對房產博主的集中聲討，小紅書方面尚未有回應。

實際上，關于小紅書認證費的相關投訴，近些年在媒體上屢次被報道。據黑貓投訴平臺公開信息顯示，截至本文發稿，該平臺有近300條針對小紅書認證費的相關異議投訴。

小紅書房產規則收緊趨勢明顯

作為社交種草平臺，小紅書因其用戶量大且精準度較高，逐步受到房產交易從業者的關注，經紀人等群體希望通過小紅書精準獲客。

從2023年開始，小紅書也開始逐步在房產內容生態上發力，并成立專門團隊，開始在房產領域進行商業化和規范化運營。

小紅書正式進入房產賽道之后，運營規則也更加嚴格。平臺首先在內容方面進行了嚴格限制，對個人發布的房源等信息不再推薦，并施行限流。

小紅書要求，發布房產營銷內容（如“買賣二手房”“房屋租賃”“轉租”“合租”等）需具備行業資質認證，否則可能被限制曝光、限制發布權限甚至封號。

其中，行業資質認證要求分為兩類：

一類為企業號認證，房地產中介公司、開發商等可認證為企業號，即企業藍V標識，通過企業資質審核后可發布房源信息。

另外，經紀人或個人如果需要發布房源，則需要申請KOS賬號認證，KOS個人需要關聯相應的公司，并經過公司授權，才能開通KOS賬號認證。

無論是企業號藍V認證，還是KOS認證，小紅書都需要向被認證方收取600元每年的認證費用。

此外，小紅書針對藍V和KOS認證群體，還開辟了商業化渠道。

比如，認證博主可以充值開通聚光燈、私信通組件，開通組件后，可以把自己的聯系方式發送給粉絲，達到和粉絲客戶私下溝通的目的。否則，博主向粉絲發送或者索要聯系方式的行為，都會面臨禁言甚至封號處罰。

認證費及聚光燈、私信通等商業化產品，構成了小紅書在房產板塊的主營收入。但部分房產博主對上述商業化規則及相關收費提出了異議。

結合上述文章內容及評論區留言來看，認證費規則的合理性、內容規則的透明度等，是房產博主最為關注的核心問題。

而《小紅書收割3萬房產經紀人，2000多萬認證費拒不退還》一文引發熱議的導火索，或來源于3月份小紅書對房產領域的集中處置。

3月18日下午，小紅書發布《房地產行業違規注冊專業號停用公示》，公示了一批被處置的賬號。

· 3月18日，小紅書發布公示

小紅書官方表示，近期房地產行業出現專業號非正常注冊的情況，違反了專業號認證規則，超出了平臺的規定范圍。

業內人士表示，部分公司在注冊小紅書賬號時，用一般咨詢公司來申請房地產開發商、房地產中介機構，與實際經營不符；還有用虛假公司資質進行房地產經營行為，比如出租房源、推銷房產、引流獲客等等。

此外，有房產博主表示，部分賬號被清理，或許還跟賬號所掛靠公司出問題有關。有部分經紀人博主將自己的賬號通過代理機構，掛靠在其他公司名下，而這些公司一旦出現問題，也將拖累博主賬號。

也就是說，上述批量博主出現認證封號問題，核心原因在于公司賬號資質。

不過，被禁言、封號的博主們表示，截至目前，未收到平臺關于賬號處置的詳細解釋和說明，且未找到暢通的投訴、申訴渠道，部分博主表示，將通過法律訴訟途徑維護自身權益。

而相關的業內人士建議，小紅書在房產領域的規則趨嚴是一個明顯的趨勢，即便通過法律途徑要回認證費，但為了維護賬號的長期正常運營，博主還是要注意實時關注平臺規則變化，以免賬號封禁帶來更大損失。

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