打假變“生意” “職業(yè)打假”是“維權(quán)”還是“牟利”？

來源：中央廣播電視總臺中國之聲

在消費(fèi)市場尤其是食品安全領(lǐng)域，活躍著一群特殊的“職業(yè)打假人”，他們通過法律途徑維權(quán)，本是推動不良商家整改、為消費(fèi)者挽回?fù)p失的“市場啄木鳥”。但在利益的驅(qū)動下，“打假”逐漸演變成“假打”，大量職業(yè)打假人以消費(fèi)維權(quán)之名、行個(gè)人牟利之實(shí)。

如今，市面上甚至出現(xiàn)了批量培訓(xùn)職業(yè)打假人的課程，交幾千塊錢就能學(xué)到從選品、取證到投訴索賠的全流程技巧，還號稱能規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)打假變成一門可速成、可復(fù)制的“生意”，批量生產(chǎn)的打假人到底是在維權(quán)，還是借著維權(quán)的名義牟利？這樣的培訓(xùn)又是否觸碰了法律紅線？

張先生在河北唐山經(jīng)營著一家化妝品網(wǎng)店，最近他的店鋪被一名職業(yè)打假人盯上，對方半年內(nèi)兩次以虛假宣傳、無經(jīng)營資質(zhì)為由要求店家對其購買的數(shù)百元化妝品僅退款，遭拒后便向平臺投訴。實(shí)際上，張先生店鋪資質(zhì)齊全，也能提供產(chǎn)品未夸大宣傳的相關(guān)證明，經(jīng)平臺核查核實(shí)后，兩次均判定店鋪無違規(guī)，解除了對店鋪的限制。

張先生：他說你們這個(gè)東西夸大宣傳，我說宣傳的功能都有，而且產(chǎn)品資質(zhì)都有，然后我就出示給淘寶了，淘寶就認(rèn)定資質(zhì)齊全、不構(gòu)成夸大宣傳。最后他把產(chǎn)品退回來了。因?yàn)槁殬I(yè)打假人廣撒網(wǎng)，他可能忘了之前來過我的店。半年后他又來了，這一次我直接跟淘寶對接，淘寶就給解決了。他們都想不勞而獲，而且現(xiàn)在都已經(jīng)發(fā)展成團(tuán)伙，網(wǎng)上還有專門教這個(gè)的。你只要認(rèn)賠了，隔幾天又有別人來了。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在某些人眼中，打假已經(jīng)被異化為一門可速成、可復(fù)制、還能規(guī)模化運(yùn)作的生意。在短視頻平臺上，不少博主以“職業(yè)打假教學(xué)”為噱頭開設(shè)課程，聲稱能教大家“怎么用打假掙錢”，課程覆蓋“選品、取證、投訴、索賠”全流程操作指引，甚至列出高成功率打假賽道，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者針對性下手。

打假培訓(xùn)博主：打假怎么賺錢？做打假就四步：找貨、取證、協(xié)商、走程序。打假哪個(gè)賽道賺錢更有效率？第一單價(jià)低、量多，如果是食品的話，一單法律規(guī)定是賠償1000元，你今天下單了10單或者20單，金額比較可觀；第二點(diǎn)就是單量少、金額大這個(gè)樣子。

記者聯(lián)系上一位開辦課程的職業(yè)打假人，他表示，只要跟著課程吃透相關(guān)法律法規(guī)和實(shí)操要點(diǎn)，任何人都能成為打假領(lǐng)域的所謂“大神”。其推出的培訓(xùn)課程定價(jià)3000元，他表示會提供一對一指導(dǎo)，不僅教如何用話術(shù)向商家施壓，還會教授如何利用監(jiān)管部門的投訴舉報(bào)流程實(shí)現(xiàn)索賠目的。

記者查閱課程課件發(fā)現(xiàn)，整套流程被包裝成所謂“合規(guī)打假”，但處處透著打擦邊球的算計(jì)，教人如何規(guī)避司法實(shí)踐中對牟利性打假的認(rèn)定要點(diǎn)，全程圍繞“如何快速索賠獲利”展開。

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會副秘書長唐健盛表示，職業(yè)索賠人往往會用最低成本的方式，刻意找尋商家尤其是小微商戶的表面性合規(guī)瑕疵，繼而索要賠償，這與維權(quán)的初衷相去甚遠(yuǎn)。

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會副秘書長 唐健盛：我們保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)食品安全，實(shí)際上是通過不斷提高合規(guī)性要求，讓整個(gè)市場做得越來越規(guī)范。但是合規(guī)性的不斷提升，實(shí)際上也會造成部分中小商家的合規(guī)能力的不足。合規(guī)性瑕疵，不一定代表一定會產(chǎn)生有危害的后果。有一個(gè)職業(yè)打假人在上海一年舉報(bào)了1200多家飯店拍黃瓜有問題，它的合規(guī)性要求說做冷菜是需要有專門的區(qū)域，但是不代表說這家飯店拍的黃瓜就一定會有食品安全問題。但是這些職業(yè)打假人，他往往就會把這些合規(guī)性瑕疵說成是一個(gè)食品安全問題，以此要挾商家，只要給我多少錢，我就可以饒過你。

在唐健盛看來，目前出現(xiàn)的批量培訓(xùn)，讓職業(yè)打假從個(gè)人行為變成了組織化、規(guī)模化的抱團(tuán)打假行為，甚至還出現(xiàn)了“群狼戰(zhàn)術(shù)”。

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會副秘書長 唐健盛：一群人跑到一個(gè)小便利店從頭到底地翻，只要翻出來一件產(chǎn)品可能過期了，沒有清理掉，那么他就以此進(jìn)行索賠。甚至于我還聽說有的人會夾帶過期的東西去，作為一個(gè)中小商家，根本沒有辦法證明說這個(gè)產(chǎn)品不是他店里的。這種職業(yè)打假的行為實(shí)際上會造成大量中小微商家嚴(yán)重的不安全感。

對于職業(yè)打假行為，我國的法律法規(guī)和司法實(shí)踐早已作出明確界定。最高人民法院出臺的相關(guān)司法解釋明確，對“知假買假”者，在?合理生活消費(fèi)需要范圍內(nèi)?，依法支持其懲罰性賠償請求；對?連續(xù)購買、反復(fù)索賠、惡意高額索賠?等行為，?不予支持?；而將于2026年4月15日起施行的《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》，明確提出規(guī)制惡意索賠、完善平臺內(nèi)經(jīng)營者的投訴管轄權(quán)。

北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益與產(chǎn)品質(zhì)量安全法律專業(yè)委員會主任蘆云表示，與正常的維權(quán)科普指導(dǎo)不同，這類培訓(xùn)本質(zhì)上是教別人用不正當(dāng)手法牟利，已經(jīng)觸碰了法律紅線。

北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益與產(chǎn)品質(zhì)量安全法律專業(yè)委員會主任 蘆云：比如說消費(fèi)者遇到維權(quán)困難的時(shí)候，比如說向律師或者一些組織去進(jìn)行求助的時(shí)候，給予一些專業(yè)的指導(dǎo)，這個(gè)是合理的。如果這種行為已經(jīng)成為集團(tuán)化、組織化的，以此為由去進(jìn)行一些脅迫或者是敲詐，可能會觸犯到刑事責(zé)任。這種培訓(xùn)本身它就是一種獲利行為，而培訓(xùn)出來的這些所謂的職業(yè)打假人，再去進(jìn)行這種以牟利為目的打假行為，這種行為本身也是違規(guī)的，顯然是不受法律保護(hù)的。