北海：銀行里的人社服務“快捷通道”刷新便民新速度

本文轉自：人民網-廣西頻道

“原本以為換新的社保卡領養老金得跟存取款業務一起排隊，最少等一小時，沒想到在家門口的銀行居然有人社部門的專窗，制卡激活、換退休金發放賬號一起才15分鐘，還幫我兒子辦了失業金申領和求職登記，這下社保大廳和就業大廳都不用去了，真是太省心了！”近日，市民李阿姨在交通銀行北海北部灣東路支行的“人社·金融”便民服務專窗，順利辦理了好幾項人社業務，對這項“家門口的便捷服務”贊不絕口。

社銀融合破壁壘，織密便民服務網。為破解群眾辦理業務“排隊久、跑趟多、走遠路”的痛點，自2026年1月14日起，北海市人力資源和社會保障局主動打破部門壁壘，聯合社保卡銀行分兩批啟用12個“人社·金融”便民服務點，將社保、就業、檔案管理服務窗口“搬”到群眾身邊，與全市164個銀行即時制卡網點形成互補，進一步織密基層服務網絡，推進北海市“15分鐘人社服務圈”建設又邁出實質性一步。

36項高頻業務，專窗速辦提效能。在這些便民服務點，參保登記、養老保險待遇發放賬戶變更、社保卡申領補換、求職登記、流動人員人事檔案轉移等36項高頻人社業務，均可實現“一站式專窗辦理”，不同于傳統辦理模式，徹底告別了與金融業務混合排隊的困擾，成為名副其實的人社服務“快捷通道”。此前群眾在銀行辦理社保卡相關業務，平均等待時長超1小時，如今依托專窗專屬服務、專業人員值守、系統無縫對接等優勢，業務辦理質效提升超過一倍，真正實現“即來即辦、當場辦結”。

市民吳女士在家門口的“人社·金融”便民服務專窗為孩子領到了新的社保卡。唐菱梓攝

標準化建設賦能，服務同質又同效。北海市人力資源和社會保障局為確保銀行的服務質量與人社大廳“同質同效”，所有“人社·金融”便民服務窗口均統一配備社保業務專用設備，工作人員經人社部門系統培訓通過后才可上崗，熟練掌握政策解讀、系統操作等技能，基本實現“政策一口清、操作零失誤”。從參保信息變更到失業金申領，從社保卡全流程辦理到求職登記，過去需要專門跑人社大廳的事項，現在在就近的銀行網點就能一站式辦結，真正實現“進一扇門、辦兩類事”。

截至目前，北海市“人社·金融”便民服務點已累計辦理各類人社業務超2000件，用實實在在的服務成效贏得了群眾廣泛好評。下一步，北海市將持續深化社銀合作，進一步優化服務網點布局、拓展業務辦理范圍，讓便民服務觸角延伸至更多社區、鄉鎮，讓群眾辦事更省時、省心、暖心，不斷提升民生服務獲得感與幸福感。（唐菱梓）