“萬師傅”2025電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲11次“謹慎下單”評級

3月16日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“萬師傅”（深圳市小億網(wǎng)絡有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“萬師傅”2025年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“萬師傅”屬于深圳市小億網(wǎng)絡有限公司，成立于2013年12月16日，法定代表人為田曉正。

一、“萬師傅”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲11次“謹慎下單”評級

據(jù)“電訴寶”2025年受理的中國社區(qū)服務領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：萬師傅、魯班到家、58同城、啄木鳥家庭維修、趕集網(wǎng)、雜志2007。其中，“萬師傅”排名第1位。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年“萬師傅”共獲得20次消費評級，8次為“建議下單”評級；11次為“謹慎下單”評級；1次為“不建議下單”評級。

二、“萬師傅”2025年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)

2.1 消費問題分布

2025年“萬師傅”涉嫌存在售后服務、霸王條款、惡意罰款、其他、退款問題、客服問題、訂單問題、凍結(jié)商家資金、任意罰款、網(wǎng)絡欺詐、退店保證金不退還、隨意封店等問題。

2.2 投訴地區(qū)分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2025年投訴“萬師傅”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省（16.379%）、浙江省（9.483%）、上海市（8.621%），其于分別為：湖南省、四川省、北京市、山東省、陜西省、山西省、河北省、河南省、江蘇省、福建省、黑龍江省、遼寧省、湖北省、貴州省、甘肅省、重慶市等。

2.3 投訴性別分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“萬師傅”男性用戶投訴比例為88.793%，女性用戶投訴比例為11.207%。

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“萬師傅”的消費金額主要在100-500元、0-100元、500-1000元、1000-5000元、0-5萬、10000元以上、5-10萬、5000-10000元、未選擇金額區(qū)間。

三、典型案例披露

【案例一】“萬師傅”被指霸王條款 黑心平臺

2月14日，湖北省的梅先生向“電訴寶”投訴稱，其于1月21號在萬師傅平臺接了一單增壓泵的活，因為安裝增壓泵需要輔材，也因為客戶家的插座也不夠和壞了，現(xiàn)場跟客戶說了需要輔材和相關的費用；客戶當時也同意了，過了兩天客戶就投訴到平臺說當時收費貴了，平臺就說當時需要收費的時候沒有跟平臺溝通！現(xiàn)在要繳納300元的費用還要扣20分；萬師傅平臺的做法就是霸王條款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，萬師傅平臺方反饋稱：衛(wèi)浴|安裝-自吸泵*1臺，師傅反饋不滿訂單處理結(jié)果，經(jīng)平臺介入核實，師傅服務過程中異常情況未反饋用戶，私下與客戶溝通進行收費，導致用戶不滿反饋至平臺，核實已涉及違規(guī)行為，故進行相應處罰，經(jīng)平臺溝通協(xié)調(diào)，已致電師傅多次解釋說明，師傅不認可自身問題，非常抱歉無法協(xié)商達成一致。

【案例二】用戶投訴“萬師傅”規(guī)則混亂 霸王條款 惡意罰款

3月26日，浙江省的金先生向“電訴寶”投訴稱，其于3月1日在萬師傅APP上接的安裝塑料拉門的單子。因塑料拉門脫軌，遭到投訴。這個有很大可能是人為撞擊導致脫軌，本來可以再次上門，再次修復就行。但遭到投訴后，被萬師傅客服要求罰款，無論怎么解釋都不聽。并且很主觀用個人意識來判定是金先生的責任。理由非常不充分，且證據(jù)不足，說金先生不愿意二次上門，但又沒有任何證據(jù)。強行罰錢，凍結(jié)APP上其它訂單上和這次投訴無關的收入，金先生認為這很流氓，很氣憤。如果要罰錢應出示證據(jù)，且根據(jù)事先約定的規(guī)則來進行，現(xiàn)在完全是亂來。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，萬師傅平臺方反饋稱：門/窗|安裝- 網(wǎng)紗門*1套，師傅反饋不滿訂單處理結(jié)果，經(jīng)平臺介入核實，師傅商品未安裝到位，導致用戶更換新師傅調(diào)試產(chǎn)生額外費用，回訪新師傅確認是安裝時鎖螺絲沒有裝正，導致松動脫軌，需承擔新師傅處理費用，經(jīng)平臺溝通協(xié)調(diào)，此前已致電多次解釋說明，師傅未認可自身問題和平臺服務承諾，故進行相應處罰，現(xiàn)多次聯(lián)系未接聽，非常抱歉無法協(xié)商達成一致。

【案例三】用戶投訴“萬師傅”安裝遲到致商場罰款 平臺拖延退款

7月9日，湖南省的周先生投訴稱，其于6月9日在萬師傅平臺下單安裝店鋪發(fā)光字，約定12日7點至10點施工。

然而安裝師傅遲到1小時，導致施工期間與商場營業(yè)時間沖突，盡管商場工作人員勸阻，師傅仍強行作業(yè)，最終導致門店被罰款500元。6月17日，用戶在平臺申請退還380元預付安裝費，客服承諾1-3個工作日處理，但截至投訴時已過去20多天，平臺仍未退款，且直接與師傅溝通無果。用戶對平臺拖延處理及師傅違規(guī)施工表示不滿。

【案例四】用戶投訴“萬師傅”維修后空調(diào)漏水拒付費 質(zhì)詢師傅資質(zhì)要求重裝

10月18日，浙江省的王先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年10月2日通過萬師傅平臺下單疏通清洗有臭味的空調(diào)，維修完成后，空調(diào)出現(xiàn)嚴重漏水無法正常使用，維修師傅卻不斷催促支付費用。

王先生認為，空調(diào)至少應修復至基本可運行狀態(tài)，才能進一步驗收異味問題并支付費用。他要求萬師傅平臺出示該維修師傅的資質(zhì)證明，并重新派遣有經(jīng)驗師傅上門核查漏水原因，制定操作性強、破壞性低的補救與補償方案。但平臺對此訴求給出了不合理且不公的處理結(jié)果。王先生強調(diào)，平臺應對維修服務質(zhì)量負責，而非在設備完全無法使用時強行要求客戶付費。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，萬師傅平臺暫未回應。

【案例五】用戶投訴“萬師傅”售后服務差 維修后漏水且售后辱罵客戶

10月24日，廣東省的曾先生向“電訴寶”投訴稱，反映萬師傅平臺存在嚴重的售后服務問題。

曾先生投訴稱其于2025年通過萬師傅平臺下單維修廚房下水道漏水。維修當天，平臺師傅匆忙處理，導致維修后一直漏水。2025年10月18日，曾先生再次聯(lián)系上門售后，但售后師傅多次修改時間、不配合售后，甚至辱罵客戶。該平臺沒有客服電話，只有后臺專員聯(lián)系方式，專員表示客戶需自費重新下單維修，要求客戶主動承擔費用和損失，平臺售后服務只是表象。曾先生指出，平臺無人處理售后問題，嚴重侵害消費者權(quán)益，維修人員素質(zhì)過低，服務能力太差，現(xiàn)要求平臺退款或免費維修，并建議有關部門調(diào)查該平臺是否合格。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，萬師傅平臺暫未回應。

【小貼士】

網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，通過立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓、監(jiān)管會議、監(jiān)管調(diào)研、專項報告六大方式，在推動消費維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進平臺合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關部委的認可。