快快評 | 一年去4S店蹭飯260次，是合理利用規(guī)則還是吃霸王餐？

近日，有自媒體博主在短視頻平臺中發(fā)布兩則“幫粉絲處理吃飯糾紛”的視頻，引發(fā)熱議。視頻中，一名龐姓男子自稱與合肥某4S店存在糾紛，其車輛被4S店拉黑不準進入，其本人與店內銷售人員還發(fā)生了肢體沖突。龐先生自稱，2024年9月在該4S店購車，客服人員稱可以免費洗車、充電、吃飯。該4S店銷售經理表示，龐先生接受服務的頻次、內容已經遠超正常服務范圍，去年到店用餐超260次，并攜帶飯盒打包帶走，甚至還把自己家的電動車帶到店內員工充電區(qū)來充電。

這是一起消費者薅商家羊毛的鮮活案例。在龐先生看來，既然商家向車主作出承諾，可以免費洗車、充電、吃飯，且沒有明確限制次數，就該言而有信。自己在店里充電吃飯次數再多，也不該被限制，更不該被拉黑。而這家4S店恐怕不會想到，真有人鐵了心占小便宜。一年用餐260次，是把4S店當免費食堂了。

有不少網友覺得龐先生做法太過分，有點無理取鬧意味。也有人覺得4S店格局太小，遇到個別“硬茬”就扛不住了。從商業(yè)邏輯和規(guī)則來看，4S店承諾車主可以免費洗車、充電、吃飯，可以看作售后服務的延伸，目的是為攬客，并且可能影響消費者購買行為。如果沒有明確次數限制，就該兌現承諾。現在看來，4S店承諾存在明顯漏洞，被消費者“發(fā)現”了。從這個角度來看，雖然龐先生的做法不值得提倡，但從法律層面來講沒有毛病。誠信和契約精神是商業(yè)領域的基本原則，4S店應當認賬。

對4S店來說，相對穩(wěn)妥的做法可能是，一方面修改服務規(guī)則，作出補救，另一方面與龐先生協商，給予適當補償，獲得用戶體諒。而將龐先生直接“拉黑”，甚至發(fā)生肢體沖突，絕不是商家待客之道。

最新消息顯示，警方已介入調查處理，此事最終如何處置，有待觀察。不過這起糾紛，卻帶來啟示。作為消費者的龐先生，其做法已超過正當合理的范疇；而對于商家，無論是廣告宣傳還是服務承諾，都應慎重嚴謹。商家對消費者所說的每一句話，都是在用品牌和誠信背書。承諾不能兌現，受損的是企業(yè)信譽。

現代快報/現代+評論員 曹玉兵