車漆開裂、內飾脫膠遇推諉，別被 “正常損耗” 誤導

不少車主在用車過程中，會遇到車漆開裂、內飾脫膠的問題，本以為是車輛質量問題，可到 4S店反饋時，卻常被一句 “正常損耗” 敷衍了事，甚至被拒絕免費維修或理賠。這種情況下，很多車主會誤以為真的是自己使用不當導致，默默承擔維修費用，殊不知，車漆開裂、內飾脫膠并非均屬于 “正常損耗”，若判定為車輛質量問題，車主可通過合法途徑維護自身合法權益。

首先要明確的是，車漆開裂、內飾脫膠，是否屬于“正常損耗”，有著明確的界定標準，并非4S店說了算。正常情況下，車輛在合理使用周期內，車漆應保持完整，無無故開裂、脫落現象，內飾部件也應牢固貼合，不會出現大面積脫膠、松動。如果車輛使用時間不長，且沒有發生過碰撞、剮蹭，也沒有經過私自改裝、不當保養，出現車漆開裂、內飾脫膠，大多屬于車輛出廠時的質量問題，或是材質、工藝缺陷，并非所謂的“正常損耗”，理應納入質保范圍，由4S店負責免費維修或更換。

可現實中，部分4S店在處理此類問題時，會對“質量問題”與“正常損耗”的界定存在偏差，將部分車輛質量問題歸為車主使用不當導致的正常損耗，以此拒絕履行質保義務。更有甚者，會以“車輛已過質保期”“車主自行清洗保養”為由，進一步推諉責任，讓車主維權陷入困境，不少車主因為不懂相關法規，只能吃啞巴虧。

面對4S店的推諉，車主首先要做的，是保留好相關證據，這是維權的核心。在發現車漆開裂、內飾脫膠后，第一時間用手機拍攝清晰的照片、視頻，記錄問題出現的位置、程度，以及車輛的使用時長、行駛里程，避免后續4S店篡改說法。同時，保留好車輛的購車發票、質保手冊、保養記錄等相關憑證，證明車輛在質保范圍內，且自身沒有違規使用、私自改裝的情況。

證據留存完畢后，主動與4S店溝通協商，明確提出自己的訴求，要求4S店免費維修或更換受損部件，并明確告知對方，若拒絕履行質保義務，將向相關部門投訴。溝通時，盡量采用書面形式（如微信、郵件），留存好溝通記錄，避免口頭溝通無憑無據。

如果4S店依然堅持推諉，拒不承擔責任，車主無需妥協，可以向市場監管部門投訴，或通過汽車投訴網站提交維權訴求，依法維護自身合法權益。根據汽車三包相關法規，車輛在質保期內出現非人為的質量問題，4S店不得無故拒絕履行質保義務，若存在故意推諉、拖延的情況，市場監管部門將依法對其進行處罰。

在此提醒廣大車主，遇到車漆開裂、內飾脫膠等問題時，可先自行初步區分車輛質量問題與正常損耗，再與4S店溝通核實，留存好相關證據，通過合法途徑維權。同時，購車時可留意車輛質保范圍，用車過程中做好日常保養，避免因自身不當使用留下維權隱患，切實守護好自己的合法權益。